一、營銷史也是經(jīng)濟(jì)史:
任何營銷活動(dòng)都不可能脫離開一定的環(huán)境存在,而中國營銷30年發(fā)展的最為核心的背景是經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,一是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型,30年間中國從徹底的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)化程度超過70%;二是從封閉向開放的轉(zhuǎn)型,以加入WTO為標(biāo)志,中國的開放程度不斷提高。不斷深入的市場(chǎng)化進(jìn)程以及由此而帶來的市場(chǎng)競(jìng)爭,是推動(dòng)了中國營銷發(fā)展的根本動(dòng)力。正是在這樣的背景下,中國營銷從無到有,用30年走過了西方國家用了上百年時(shí)間才走過的路。
1979年開始的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變,催生了最初的中國營銷,企業(yè)開始根據(jù)市場(chǎng)而非計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn),但是,當(dāng)時(shí)整個(gè)的經(jīng)濟(jì)都處于短缺狀態(tài),幾乎所有的商品都供不應(yīng)求,企業(yè)只要生產(chǎn),就有銷路,最初企業(yè)的營銷觀是典型的生產(chǎn)觀念,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心,只是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少,而不是市場(chǎng)上消費(fèi)者的需求,企業(yè)主要精力放在產(chǎn)品的生產(chǎn)上,追求高效率、大批量、低成本。
80年代中期以后,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在中國的地位逐漸確立,市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,在不斷升級(jí)的企業(yè)競(jìng)爭中,中國營銷才獲得了真正的發(fā)展。
從質(zhì)量第一到價(jià)格戰(zhàn),從廣告第一到終端為王,就是一輪輪你死我活的競(jìng)爭,帶來了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道等基本營銷要素認(rèn)知的深入和營銷觀念的提升,在這一過程中,企業(yè)所采取的一些看似非理性的營銷策略,實(shí)際上是市場(chǎng)作用的必然結(jié)果:
(1)廣告戰(zhàn)與標(biāo)王爭奪:中國的企業(yè)曾經(jīng)一度陷入廣告的狂熱,極端的例子中,企業(yè)將超過銷售收入1半的費(fèi)用用于爭奪中央電視臺(tái)廣告招標(biāo)中標(biāo)王的爭奪,而今招標(biāo)仍在年年繼續(xù),而許多當(dāng)年的標(biāo)王則紛紛倒下,尤其是秦池以后,媒體冠以標(biāo)王倒下之類的報(bào)道幾乎讓標(biāo)王成為了一種貶義詞,以至于在隨后的招標(biāo)中不再提起。
對(duì)于標(biāo)王的爭奪有情可緣,第一,當(dāng)時(shí)的媒體確實(shí)具有強(qiáng)大的效果,由于之前長期作為國家輿論工具,只刊播國家政策與指示的媒體,代表國家的聲音,因而具有極為權(quán)威說服效果;第二,優(yōu)質(zhì)的媒體資源稀缺,當(dāng)時(shí)的企業(yè),沒有現(xiàn)在這樣豐富而多樣的媒體選擇,全國性的電視頻道少之又少,在這樣的媒體環(huán)境中,中央電視臺(tái)的黃金時(shí)段,自然成為了當(dāng)時(shí)傳播的制高點(diǎn),也成為希望在全國獲得成功的企業(yè)的必爭之地。客觀地說,標(biāo)王廣告在營銷上所達(dá)到的效果,確實(shí)具有極高的價(jià)值,在央視刊登廣告之后,企業(yè)便迎來滾滾的訂單,收獲銷量巨大的增長,所以盡管許多標(biāo)王紛紛落馬,但央視的廣告招標(biāo)依然繼續(xù)。
(2)價(jià)格戰(zhàn):至于中國市場(chǎng)上普遍而長期的營銷價(jià)格戰(zhàn),一部分原因在于中國消費(fèi)者價(jià)格敏感型的特點(diǎn),大部分中國消費(fèi)者在同等質(zhì)量下傾向于選擇較為便宜的產(chǎn)品。另一部分原因在于,在與進(jìn)口或合資產(chǎn)品比較時(shí),價(jià)格是中國公司的核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
在家電領(lǐng)域的價(jià)格戰(zhàn)猶為激烈,長期的價(jià)格戰(zhàn)削低了中國企業(yè)的利潤,曾經(jīng)造成索尼一家企業(yè),份額遠(yuǎn)不及國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)時(shí),利潤卻達(dá)到幾家國內(nèi)企業(yè)之和,但是價(jià)格戰(zhàn)也因?yàn)槭瓜M(fèi)者獲益,激發(fā)潛在消費(fèi),推動(dòng)市場(chǎng)的增長,并形成規(guī)模的壁壘,建立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),格蘭仕正是依靠價(jià)格優(yōu)勢(shì)將許多外資品牌擠出市場(chǎng),成功取得了市場(chǎng)領(lǐng)先。
二、30年成敗皆經(jīng)驗(yàn)
最初20年的營銷,是一種野蠻生長,更多的時(shí)候,企業(yè)的營銷活動(dòng)依靠市場(chǎng)直覺和敢為天下先的勇氣,甚至有點(diǎn)像賭博,在這個(gè)過程中,許多企業(yè)曾經(jīng)大起大落,但無論成敗,這種試錯(cuò)性的營銷嘗試都為中國企業(yè)積累了寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn)。
成功者固然對(duì)營銷的進(jìn)步做出了貢獻(xiàn),舒蕾在和寶潔的競(jìng)爭中終端策略的成功運(yùn)用,帶動(dòng)了整個(gè)快速消費(fèi)品行業(yè)終端營銷水平的提升,海爾通過專注服務(wù)建立品牌的認(rèn)識(shí),提升企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的重視。
很多失敗的案例給后來者更有價(jià)值的啟示,健力寶第五季高投入地產(chǎn)出的失敗,讓企業(yè)脫離了對(duì)廣告的單一迷信,認(rèn)識(shí)到渠道的重要性;巨能鈣雙氧水事件則讓人們認(rèn)識(shí)到危機(jī)公關(guān)的意義。
在初期,很多本土企業(yè)的營銷失敗,幾乎是必然的,創(chuàng)業(yè)者們自身缺少理論的指導(dǎo),市場(chǎng)上也缺乏有力的市場(chǎng)研究咨詢類服務(wù)的幫助,拍腦袋式的決策,注定了巨大的風(fēng)險(xiǎn),另外的一些例子中,許多中國企業(yè)在輝煌過后遭遇慘敗的原因則不能簡單的歸咎于營銷本身,許多企業(yè)的成功確實(shí)源于出色的營銷策略,而失敗卻更多是因?yàn)槠髽I(yè)不能有效管理自身因?yàn)榍捌诔晒Χ焖侔l(fā)展起來的企業(yè)規(guī)模,譬如秦池、譬如三株。即使失敗的企業(yè),留下的也并非只是教訓(xùn),三株所采用的廣泛覆蓋,充分滲透的營銷策略,至今仍然是開拓農(nóng)村市場(chǎng)的有效方式。
跨國公司在中國,多是營銷的領(lǐng)先者,他們通過競(jìng)爭、服務(wù)外包等,帶動(dòng)了中國營銷的提升,很多跨國公司也成為中國營銷人才的重要培養(yǎng)地,比如寶潔、可口可樂和箭牌。但是,跨國公司在中國的營銷同樣不乏失敗的案例,跨國公司的失敗是源于對(duì)中國市場(chǎng)特點(diǎn)的忽視。
復(fù)雜和快速變化,是中國市場(chǎng)兩個(gè)核心特點(diǎn),在極為廣袤的地域上分部著經(jīng)濟(jì)、文化差異明顯的眾多人口,同時(shí),30年中超過15年兩位數(shù)的GDP增長,又形成了快速升級(jí)不斷變動(dòng)的消費(fèi)者需求,在中國市場(chǎng)上,你絕不能用一以概之或者一成不變的眼光來看待市場(chǎng)將誤入歧途。貝塔斯曼試圖照搬其德國的方式開拓中國市場(chǎng),又未能抓住網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)展的機(jī)會(huì),最終職能黯然離開經(jīng)營了13年的中國市場(chǎng)。
三、更為復(fù)雜的現(xiàn)狀
與三十年前相比,中國的營銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,一方面,從90年代中后期開始,以量販店(會(huì)員店)、大賣場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、個(gè)人商店、便利(超級(jí))商店以及網(wǎng)絡(luò)通路為代表的現(xiàn)代通路快速發(fā)展,目前已經(jīng)成為渠道體系尤其是城市渠道的主流,商品流通日益方便快捷。另一方面,媒體市場(chǎng)不斷發(fā)展,全國性的傳統(tǒng)媒體數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過以往,同時(shí)網(wǎng)絡(luò),戶外等媒體也迅速發(fā)展,營銷傳媒的媒體選擇日益多樣化,第三,廣告、公關(guān)、市場(chǎng)研究、管理咨詢等營銷相關(guān)的市場(chǎng)服務(wù)快速發(fā)展,企業(yè)營銷決策可以借助的信息及智力幫助越來越多。
但是,這些并不意味著在今天的中國市場(chǎng)進(jìn)行營銷變得更為容易,實(shí)際上,今天的在現(xiàn)今市場(chǎng)上進(jìn)行營銷決策的復(fù)雜程度超過以往任何時(shí)候:
首先,今天的消費(fèi)者分化為更多的細(xì)分市場(chǎng),他們變得更加精明,對(duì)于價(jià)值與價(jià)格的衡量能力、和對(duì)廣告的信息的識(shí)別與選擇能力變得更強(qiáng),對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)更為挑剔,而對(duì)于自身權(quán)利的維護(hù)則更在行,這意味著企業(yè)越來越難以贏得消費(fèi)者的歡心,同時(shí)得罪消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)變大了。