你：聽起來你好像有些怨氣。

　　下屬：我當(dāng)然有怨氣啦！我的工作表現(xiàn)根本沒有問題�？墒侨鄙倭藨�(yīng)有的支持，我怎么可能保持工作成績(jī)呢？

　　你在深入了解了真實(shí)情況之后，就能夠進(jìn)入解決問題的階段了。只有搞清楚問題的本質(zhì)，你才能夠找到卓有成效的解決方案。

　　新員工不了解團(tuán)隊(duì)術(shù)語

　　文化不同，語言習(xí)慣與表達(dá)意見的方式也不同。此外，幾乎每一個(gè)行業(yè)，甚至每一個(gè)企業(yè)都有自己的一套術(shù)語，其含義是局外人與新來者無法領(lǐng)會(huì)的。作為領(lǐng)導(dǎo)或者同事，如何幫助新員工克服這一障礙？你可以采取下面兩種方法。

　　主動(dòng)為新人提供“翻譯”幫助。首先要確定那些外人難以領(lǐng)會(huì)的術(shù)語以及這些詞匯可能引起的迷惑，然后主動(dòng)為新人解釋那些他們不懂的語言。比如，“本，你好像不明白桑迪說的‘午餐學(xué)習(xí)’計(jì)劃。我來給你說明一下……”如果你的企業(yè)為新員工發(fā)放工作程序手冊(cè)或其他指導(dǎo)資料的話，還可以考慮在里面增加“內(nèi)部術(shù)語詞匯表”的內(nèi)容。

　　變化表達(dá)方式。不要固守傳統(tǒng)的內(nèi)部表達(dá)方式，應(yīng)當(dāng)時(shí)常采用一些新的方法，措辭上盡量做到通俗易懂。你的成員可能習(xí)慣用棒球術(shù)語來描述某位有團(tuán)隊(duì)精神的人，例如“他清楚什么時(shí)候應(yīng)該恰到好處地放個(gè)短打，而不是每次都拼了命要把球擊出體育場(chǎng)”這時(shí)，你應(yīng)該嘗試換一種說法，例如“大家在管理這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，就像熱門電視劇中的全體演職員一樣默契”。

　　語言是一個(gè)群體吸納或排斥外來成員的最有效的工具之一。只有留心工作隊(duì)伍內(nèi)對(duì)專門性語言的使用，并積極幫助新成員融入集體，才能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)人際和諧。

　　你懷疑下屬是否理解你的指令

　　不要問“清楚了嗎”之類的問題。對(duì)這種問題的回答不過只是簡(jiǎn)單的是或否，對(duì)于澄清你的疑問幾乎沒有任何幫助。你的助手們可能只是自以為理解了你的指令，只有等到造成了損失才能發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤。要驗(yàn)證下屬對(duì)你的命令的領(lǐng)會(huì)程度，不妨考慮一下下列辦法：

　　詢問“如果發(fā)生某種情況，你怎么辦”一類的問題。提出一些假設(shè)性質(zhì)的情況，以檢查你的員工是否能夠貫徹你的指令。提出問題時(shí)要注意策略，不要傷害到員工的自尊心。比如，你可以說：“這些指令聽上去好像很簡(jiǎn)單，其實(shí)有時(shí)候不太說得明白。比如說，如果……，你怎么辦呢？”

　　要求下屬證明給你看。請(qǐng)你的下屬們對(duì)你所布置的活動(dòng)或任務(wù)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的示范。你要盡量把這種對(duì)下屬的考察搞得像是一次預(yù)演，讓員工們認(rèn)為你們這樣做的目的是對(duì)活動(dòng)的程序進(jìn)行檢驗(yàn)（而不是針對(duì)他們自身）。或者，你還可以真的搞一次試運(yùn)行，使大家都能夠?qū)?zhí)行程序進(jìn)行評(píng)估，并做出必要的調(diào)整與改進(jìn)。

　　督促員工全力以赴

　　如果你沒有直截了當(dāng)、清楚明白地對(duì)員工做出明確的要求和布置，現(xiàn)在，就應(yīng)當(dāng)向他們明確你對(duì)他們的看法與要求。