34、什么會讓你有成就感？
回答提示：為貴公司竭力效勞，盡我所能，完成一個項目。
35、眼下你生活中最重要的是什么？
回答提示：對我來說，能在這個領(lǐng)域找到工作是最重要的，能在貴公司任職對我說最重要。
36、你為什么愿意到我們公司來工作？
回答提示：對于這個問題，你要格外小心，如果你已經(jīng)對該單位作了研究，你可以回答一些詳細(xì)的原因，像“公司本身的高技術(shù)開發(fā)環(huán)境很吸引我。”、“我同公司出生在同樣的時代，我希望能夠進(jìn)入一家與我共同成長的公司。”、“你們公司一直都穩(wěn)定發(fā)展，在近幾年來在市場上很有競爭力。”、“我認(rèn)為貴公司能夠給我提供一個與眾不同的發(fā)展道路。”這都顯示出你已經(jīng)做了一些調(diào)查，也說明你對自己的未來有了較為具體的遠(yuǎn)景規(guī)劃。
37、你和別人發(fā)生過爭執(zhí)嗎？你是怎樣解決的？
回答提示：這是面試中最險惡的問題，其實(shí)是考官布下的一個陷阱，千萬不要說任何人的過錯，應(yīng)知成功解決矛盾是一個協(xié)作團(tuán)體中成員所必備的能力。假如你工作在一個服務(wù)行業(yè)，這個問題簡直成了最重要的一個環(huán)節(jié)。你是否能獲得這份工作，將取決于這個問題的回答�？脊傧Ｍ吹侥闶浅墒烨覙酚诜瞰I(xiàn)的。他們通過這個問題了解你的成熟度和處世能力。在沒有外界干涉的情況下，通過妥協(xié)的方式來解決才是正確答案。
38、問題：你做過的哪件事最令自己感到驕傲？
回答提示：這是考官給你的一個機(jī)會，讓你展示自己把握命運(yùn)的能力。這會體現(xiàn)你潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力以及你被提升的可能性。假如你應(yīng)聘于一個服務(wù)性質(zhì)的單位，你很可能會被邀請去午餐。記住：你的前途取決于你的知識、你的社交能力和綜合表現(xiàn)。
39、新到一個部門，一天一個客戶來找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達(dá)不到群眾得滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個時候怎么作？
回答提示：(1)首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識它，積極應(yīng)對，妥善處理。(2)其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。(4)再次，我會把整個事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。
