10月份陶瓷行業(yè)展會眾多，從國際知名的“意大利博洛尼陶瓷展”到中國的“佛山陶博會”，各種陶瓷企業(yè)，利用展會盡顯風情。道格拉斯作為國際知名的陶瓷品牌，不管是在國際陶瓷展還是國內陶博會，總是能賺足消費者的眼球！剛從意大利博洛尼展回來的道格拉斯陶瓷深圳總經理陳妍為搜房家居網的記者詳細解讀了國際國內陶瓷企業(yè)的差異性，并道出了當前陶瓷行業(yè)的最新潮流趨勢。

　　【采訪嘉賓】道格拉斯陶瓷深圳總經理 陳妍

　　【采訪記者】搜房家居網 嚴建紅

道格拉斯陶瓷深圳總經理陳妍

　　以下是訪談實錄：

　　陶瓷銷售顛覆傳統(tǒng) 由銷售產品到銷售理念

　　【搜房家居網】陳總，您好！聽說您剛從意大利博洛尼陶瓷展回來。您覺得國外陶瓷展與國內的陶瓷展會相比有何差異？

　　【陳妍】意大利陶瓷展是一個國際型的大型展會，在這個展覽會里，你可以看到全世界最新的陶瓷設計，最新的展廳設計，產品陳列，甚至能夠看到整個軟裝上的配搭，凸顯了品位。還可以看到他們對展覽這件事情的重視，所有的展場搭建都非常到位、非常漂亮。

　　【搜房家居網】從今年佛山陶博會上看，仿石材類的產品似乎仍很熱門？不知道目前國外陶瓷行業(yè)流行什么？

　　【陳妍】今年的意大利陶瓷展，仿大理石也是重點之一，但是他們采用的是新工藝，比如釉下彩工藝，道格拉斯“凡爾賽”系列所采用的就是這種工藝，原來的仿大理石主要是采用拋光磚的形式，用冷加工的方式，把它拋成鏡面，凸顯大理石的豪華。實際上拋光磚表面有無數的毛細孔，還是比較容易滲污，但現(xiàn)在采用釉下彩工藝，等于在表面上重新封了一層很厚的釉，這樣就不容易滲污，而且有了釉的保護，會更加耐磨，進一步凸顯了石材華貴的感覺。石材一直以來是瓷磚花色設計里不可或缺的一部分。國內陶瓷主要仿的是什么呢？比如石材從礦山里開采出來拋開，很新、很干凈的表面。但在國外，對石材的模仿是千變萬化的，可以仿火燒面，也可以仿新剖開的面，也可以古舊的表面，甚至于凹凸不平的石材效果等等，風格各異，形象逼真。

　　關于陶瓷行業(yè)目前的流行趨勢，從這次意大利陶瓷展上，可以發(fā)現(xiàn)有點復古風，企業(yè)們在重新追求一種奢華的感覺，前兩年流行的是回歸鄉(xiāng)村回歸自然，現(xiàn)如今又開始追求奢華，所以很多工廠推出了一些代表性的產品，比如說黃金的腰線、黃金配套的花磚，甚至于用施華洛世奇水晶鑲嵌在磚上，我們公司這次定了一款磚，零售價應該是在3萬元/平米，磚上全部鑲有施華洛世奇水晶，而且是裝在珠寶盒子里銷售的。這是今年的一種流行方式。

　　就是說不單只是賣瓷磚，更要賣的是設計理念，設計潮流以及與其他材質搭配的效果，突破了瓷磚的原有感覺，突破了原來瓷磚就是鋪設材料的根據。

　　【搜房家居網】完全顛覆了瓷磚原有的概念。

　　【陳妍】沒錯。而且這次展會非常突出環(huán)保的概念，很多工廠在展場里用各種形式宣傳自己對環(huán)保的重視，比如說哪部分是用環(huán)保材料，哪些是用循環(huán)的熱能，甚至包括展臺的搭建等等都是用再生材料，突出人與自然的和諧關系。

設計出色+服務專業(yè) 成就道格拉斯陶瓷的出眾

　　陶瓷行業(yè)“低碳”之路 重口號缺行動
　　
　　【搜房家居網】環(huán)保方面，國內的陶瓷企業(yè)也一直在強調，比如這屆的佛山陶博會就打出了“環(huán)保與科技并進”的口號。您覺得國內陶企所倡導的環(huán)保與國外企業(yè)所作的環(huán)保有沒有根本區(qū)別，或者說有沒有差距？

　　【陳妍】我對國內陶瓷企業(yè)推廣的環(huán)保概念不太了解，首先從生產環(huán)境上看，有很大的差距。陶瓷是一個重污染的行業(yè)，有粉塵污染以及對地球資源的消耗等等。但在國外的工廠里，它是一塵不染的。若干的廠房，幾乎沒有工人，所有的地面干干凈凈，自動化程度非常高。從產品的運輸，到產品的打包全部都是機器操作。比如叉車，國內是有固定人員開，但國外采用的都是電動叉車，將需要操作的項目全部輸入到電腦里，然后按照設計好的路線和程序完成即可。瓷磚壓模過程中產生的粉塵有專門設備直接吸收掉了，所以即使意大利有大量的陶瓷生產企業(yè)，但那里的空氣卻很清新，天空很湛藍。

　　【搜房家居網】為什么我們國內的陶瓷企業(yè)不去引進這些先進的設備改善環(huán)境？每年那么多企業(yè)去國外參展，那他們帶回來的又是什么呢？

　　【陳妍】首先在展覽會上是看不到這些設備的。這些設備很多是工廠自行研發(fā)，而且擁有專利；國外的工廠與國內不一樣，他們人工成本非常高，所以他們非常注重生產技術的改造，力求把人力成本降到最低。同時在國外，環(huán)保標準比較嚴格，政府對環(huán)保要求比較高。在摩德納地區(qū)，大概有三到五百家意大利工廠，但是藍天照樣是藍天，所有的路面都是干干凈凈，你不會看到樹葉上一層的灰塵，哪里都是干凈的。我覺得也是基于政府對環(huán)保的要求，對企業(yè)的要求，企業(yè)對自身和對整個環(huán)境負有的一種責任感，所以他們在研發(fā)設備上面下了很多的功夫。
　
　　【搜房家居網】我們國內的企業(yè)不愿意進口這些設備，一方面可能是設備投入比較大，他們會覺得，投入這些錢去引進設備，不如花這些錢去雇員工，成本可能還低。第二就是大環(huán)境沒有這種要求，政府沒有要求企業(yè)一定要無塵化生產，所以導致國內技術跟不上去。

　　【陳妍】沒錯。很有可能就是這樣的原因，所以就變成企業(yè)在這方面的投入不太多。另外，我覺得也與消費者對陶瓷文化的追求有關。大家都知道，中國市場人口龐大，人們的消費層次差異大。在陶瓷文化的認識上，國內與國外相比有差距。比如說市場上，有人賣飯盒，有人賣魚翅燕窩，消費飯盒的這部分客戶群，他只要求陶瓷能實現(xiàn)簡單使用功能就行，對裝飾以及美化環(huán)境的功能，沒有更多的追求，由于國內這部分客戶群龐大，導致了絕大多數工廠在供應“飯盒”，就是說只做普通的陶瓷產品，不愿意去精益求精，這是消費市場決定的。而國外陶瓷市場的競爭主要在于陶瓷產品花色品種的創(chuàng)新，當然國外也有一些工廠生產一些最通俗的產品，但他們的市場對陶瓷產品裝飾和美化功能的要求比我們更高，所以許多工廠更愿意在設備上投資，力求能做到產品創(chuàng)新、推出自有設計的花色產品。

　　中國陶企國際競爭 設計與創(chuàng)新是兩把利器

　　【搜房家居網】您覺得中國的陶瓷企業(yè)領導們應該從國外學習哪些優(yōu)秀的東西？

　　【陳妍】消費者在不斷的進步，不斷的提升，作為一個行業(yè)材料的生產企業(yè)或供應商，他應該走在消費者前面，去引導市場，引導消費，和提供更多消費者滿意的產品。 所以道格拉斯每年都要去參加意大利的展覽會，今年我們道格拉斯同樣在博洛尼里米尼展覽會上有攤位，很多國外客戶看了道格拉斯產品后，都覺得跟意大利產品沒有什么區(qū)別了。因為道格拉斯太注重產品的研發(fā)，我們在產品研發(fā)上投入了非常非常多的精力，沒有哪個廠像我們這樣，一個系列有這么多的規(guī)格，有這么多的配件，花磚、腰線等等，來道格拉斯有更多的選擇，這是我們想表現(xiàn)給客戶的。

　　同時對中國的陶瓷行業(yè)而言，我覺得如果每個陶瓷工廠都能有自己主打的產品，自己主打的風格，對中國消費者而言是一件好事，如果大家都在賣通俗的產品，老百姓對陶瓷文化的認識與品位又該如何提升？

　　當然值得欣慰的是，從這次國內的陶博會來看，國內的工廠開始有這些意識了，開始去做一些與眾不同的東西，開始關注瓷磚的裝飾功能，美化效果，做自己特色的東西。但基于工廠配備的設計人才條件不一樣，設計能力不一樣，以及對國際時尚潮流品位的理解不一樣，所以大家的發(fā)展還是有差異。

　　【搜房家居網】您覺得我們陶瓷行業(yè)該不該每年也舉行一個潮流趨勢發(fā)布會之類的活動？

　　【陳妍】應該。實際上我認為意大利博洛尼展覽就是一個流行趨勢的發(fā)布會。這里展示的都是當前或者之后一段時間將非常流行的產品、花色或者設計等等，絕對是一個引領消費潮流的盛會。

　　【搜房家居網】這次佛山陶博會上有一家企業(yè)重點推出了“噴墨打印技術”，據說這種技術突破了陶瓷行業(yè)傳統(tǒng)的銷售方式，消費者可以親自參與陶瓷的設計，購買自己設計好的陶瓷產品，也就是陶瓷行業(yè)實現(xiàn)了由批量生產到小訂單生產。您怎么看待這種技術的發(fā)展？

　　【陳妍】噴墨技術是一項很好的技術，但要實現(xiàn)小批量生產不太現(xiàn)實。試想由批量生產到小訂單生產就意味著價格的提升，有多少消費者能夠承受這種價格的提升呢？比如批量生產的話，一套產品就幾百塊錢，當個性化定制后，這一套產品可能就是幾千塊錢，中國的消費者會愿意選擇哪個呢？

　　而且客戶個性化定制的產品只適合他自己，未必適合其他人。但假如公司的設計能力提升了，他提供很多款讓消費者 一看就覺得很漂亮，很美的東西，消費者能選到自己想要的，工廠也實現(xiàn)了批量化生產，我覺得這是兩全其美的事。比如中國的家私行業(yè)，百花齊放，一款沙發(fā)可以千變萬化，消費者可選擇性大，他完全沒必要自己去構思或設計一個沙發(fā)，如果陶瓷行業(yè)在設計方面能提升到家私級別的話，相信沒有多少消費者愿意自己去設計陶瓷產品的。

　　【搜房家居網】所以這也對陶瓷行業(yè)的設計能力提出了更高的要求。

　　【陳妍】我一直在團隊里面推廣一個說法，瓷磚就是時裝，他就是建筑物的時裝，你不能把它當作工作服家家都一樣�，F(xiàn)在社會發(fā)展了，老百姓的消費能力提升了，對國際時尚潮流的品位加強了，這些注定了他們會對生產者提出更高的要求。你看一個手機的外殼，千變萬化，為什么瓷磚不可以做呢？瓷磚也可以做，只要瓷磚生產行業(yè)開去始關注這方面。

設計出色+服務專業(yè) 成就道格拉斯陶瓷的出眾

　　道格拉斯“三道防線” 貫徹全心全力為消費者服務

　　【搜房家居網】回過頭看看道格拉斯在深圳的發(fā)展，道格拉斯旗艦店位于深圳八卦嶺片區(qū)，這里是陶瓷企業(yè)旗艦店的聚集地。 面對眾多的競爭對手，道格拉斯怎么凸顯自己的特色？

　　【陳妍】首先道格拉斯一直追求的就是產品與眾不同。比如說仿石材流行，大家都去模仿。哪怕道格拉斯也做仿石材，也要做得比別人精致、比別人到位，比別人配套更多，這是第一個我們要追求的。

　　第二，我們希望所有道格拉斯人員都是專業(yè)化的人員。專業(yè)化人員就是你不單只是做銷售，還能夠成為客戶的一個顧問。我們希望所有人員都是專業(yè)的，他可以通過我們公司知識上的培訓以及審美、色彩、設計等等方面知識的灌輸，給客戶起到一定的顧問作用。這方面也是我們重點要做的。

　　第三，我們希望通過展廳的陳列讓客戶體會到產品的時裝效果。以上就是我們的追求，我們在日常工作中也是這樣貫徹實施的。比如我們歐洲館的門頭現(xiàn)在正在重新翻新，開張其實也才幾個月，我們的目的是把它做得盡善盡美。我們展場里的樣板房也是剛剛更換了一些，也是為了盡量追求一種完美。不是每個消費者都在建材行業(yè)工作，很多人對家居裝飾，配色甚至于功能上的使用，都沒有意識，沒有這方面的知識，不具備專業(yè)度，所以他往往會配錯色，甚至用錯了磚。比如有些磚耐磨度低的，不能用在門口，走廊通道和廚房。但可能銷售人員不專業(yè)，推薦錯了，顧客也就用錯了，用錯之后，他發(fā)現(xiàn)這個磚沒用多久表面就磨花了，甚至就滲污了，其實他是用了不恰當的產品。所以我們一直把產品分類分得很詳細，這一類耐磨度是多少，那一類產品硬度指標是什么，哪些適合用在什么場所，既要充分考慮到消費者的安全，還要考慮到耐污、防滑，抗室外的惡劣環(huán)境等等，把產品盡可能的細分。

　　【搜房家居網】在競爭如此激烈的陶瓷市場，往往細節(jié)就是戰(zhàn)勝對手的利器。您覺得呢？

　　【陳研】沒錯。我們在不斷的培訓業(yè)務人員，我們所有業(yè)務人員到導購都必須了解產品，了解產品了之后，才能給客戶到位的指導，這才是對消費者真正負責。

　　【搜房家居網】也希望道格拉斯能得到越來越多消費者的喜愛。謝謝接受采訪。
　
　　【陳妍】謝謝！