10月份陶瓷行業(yè)展會(huì)眾多，從國際知名的“意大利博洛尼陶瓷展”到中國的“佛山陶博會(huì)”，各種陶瓷企業(yè)，利用展會(huì)盡顯風(fēng)情。道格拉斯作為國際知名的陶瓷品牌，不管是在國際陶瓷展還是國內(nèi)陶博會(huì)，總是能賺足消費(fèi)者的眼球！剛從意大利博洛尼展回來的道格拉斯陶瓷深圳總經(jīng)理陳妍為搜房家居網(wǎng)的記者詳細(xì)解讀了國際國內(nèi)陶瓷企業(yè)的差異性，并道出了當(dāng)前陶瓷行業(yè)的最新潮流趨勢(shì)。
【采訪嘉賓】道格拉斯陶瓷深圳總經(jīng)理 陳妍
【采訪記者】搜房家居網(wǎng) 嚴(yán)建紅
道格拉斯陶瓷深圳總經(jīng)理陳妍
以下是訪談實(shí)錄：
陶瓷銷售顛覆傳統(tǒng) 由銷售產(chǎn)品到銷售理念
【搜房家居網(wǎng)】陳總，您好！聽說您剛從意大利博洛尼陶瓷展回來。您覺得國外陶瓷展與國內(nèi)的陶瓷展會(huì)相比有何差異？
【陳妍】意大利陶瓷展是一個(gè)國際型的大型展會(huì)，在這個(gè)展覽會(huì)里，你可以看到全世界最新的陶瓷設(shè)計(jì)，最新的展廳設(shè)計(jì)，產(chǎn)品陳列，甚至能夠看到整個(gè)軟裝上的配搭，凸顯了品位。還可以看到他們對(duì)展覽這件事情的重視，所有的展場(chǎng)搭建都非常到位、非常漂亮。
【搜房家居網(wǎng)】從今年佛山陶博會(huì)上看，仿石材類的產(chǎn)品似乎仍很熱門？不知道目前國外陶瓷行業(yè)流行什么？
【陳妍】今年的意大利陶瓷展，仿大理石也是重點(diǎn)之一，但是他們采用的是新工藝，比如釉下彩工藝，道格拉斯“凡爾賽”系列所采用的就是這種工藝，原來的仿大理石主要是采用拋光磚的形式，用冷加工的方式，把它拋成鏡面，凸顯大理石的豪華。實(shí)際上拋光磚表面有無數(shù)的毛細(xì)孔，還是比較容易滲污，但現(xiàn)在采用釉下彩工藝，等于在表面上重新封了一層很厚的釉，這樣就不容易滲污，而且有了釉的保護(hù)，會(huì)更加耐磨，進(jìn)一步凸顯了石材華貴的感覺。石材一直以來是瓷磚花色設(shè)計(jì)里不可或缺的一部分。國內(nèi)陶瓷主要仿的是什么呢？比如石材從礦山里開采出來拋開，很新、很干凈的表面。但在國外，對(duì)石材的模仿是千變?nèi)f化的，可以仿火燒面，也可以仿新剖開的面，也可以古舊的表面，甚至于凹凸不平的石材效果等等，風(fēng)格各異，形象逼真。
關(guān)于陶瓷行業(yè)目前的流行趨勢(shì)，從這次意大利陶瓷展上，可以發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)復(fù)古風(fēng)，企業(yè)們?cè)谥匦伦非笠环N奢華的感覺，前兩年流行的是回歸鄉(xiāng)村回歸自然，現(xiàn)如今又開始追求奢華，所以很多工廠推出了一些代表性的產(chǎn)品，比如說黃金的腰線、黃金配套的花磚，甚至于用施華洛世奇水晶鑲嵌在磚上，我們公司這次定了一款磚，零售價(jià)應(yīng)該是在3萬元/平米，磚上全部鑲有施華洛世奇水晶，而且是裝在珠寶盒子里銷售的。這是今年的一種流行方式。
就是說不單只是賣瓷磚，更要賣的是設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)潮流以及與其他材質(zhì)搭配的效果，突破了瓷磚的原有感覺，突破了原來瓷磚就是鋪設(shè)材料的根據(jù)。
【搜房家居網(wǎng)】完全顛覆了瓷磚原有的概念。
【陳妍】沒錯(cuò)。而且這次展會(huì)非常突出環(huán)保的概念，很多工廠在展場(chǎng)里用各種形式宣傳自己對(duì)環(huán)保的重視，比如說哪部分是用環(huán)保材料，哪些是用循環(huán)的熱能，甚至包括展臺(tái)的搭建等等都是用再生材料，突出人與自然的和諧關(guān)系。
設(shè)計(jì)出色+服務(wù)專業(yè) 成就道格拉斯陶瓷的出眾
陶瓷行業(yè)“低碳”之路 重口號(hào)缺行動(dòng)
【搜房家居網(wǎng)】環(huán)保方面，國內(nèi)的陶瓷企業(yè)也一直在強(qiáng)調(diào)，比如這屆的佛山陶博會(huì)就打出了“環(huán)保與科技并進(jìn)”的口號(hào)。您覺得國內(nèi)陶企所倡導(dǎo)的環(huán)保與國外企業(yè)所作的環(huán)保有沒有根本區(qū)別，或者說有沒有差距？
【陳妍】我對(duì)國內(nèi)陶瓷企業(yè)推廣的環(huán)保概念不太了解，首先從生產(chǎn)環(huán)境上看，有很大的差距。陶瓷是一個(gè)重污染的行業(yè)，有粉塵污染以及對(duì)地球資源的消耗等等。但在國外的工廠里，它是一塵不染的。若干的廠房，幾乎沒有工人，所有的地面干干凈凈，自動(dòng)化程度非常高。從產(chǎn)品的運(yùn)輸，到產(chǎn)品的打包全部都是機(jī)器操作。比如叉車，國內(nèi)是有固定人員開，但國外采用的都是電動(dòng)叉車，將需要操作的項(xiàng)目全部輸入到電腦里，然后按照設(shè)計(jì)好的路線和程序完成即可。瓷磚壓模過程中產(chǎn)生的粉塵有專門設(shè)備直接吸收掉了，所以即使意大利有大量的陶瓷生產(chǎn)企業(yè)，但那里的空氣卻很清新，天空很湛藍(lán)。
【搜房家居網(wǎng)】為什么我們國內(nèi)的陶瓷企業(yè)不去引進(jìn)這些先進(jìn)的設(shè)備改善環(huán)境？每年那么多企業(yè)去國外參展，那他們帶回來的又是什么呢？
【陳妍】首先在展覽會(huì)上是看不到這些設(shè)備的。這些設(shè)備很多是工廠自行研發(fā)，而且擁有專利；國外的工廠與國內(nèi)不一樣，他們?nèi)斯こ杀痉浅８撸运麄兎浅Ｗ⒅厣a(chǎn)技術(shù)的改造，力求把人力成本降到最低。同時(shí)在國外，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)比較嚴(yán)格，政府對(duì)環(huán)保要求比較高。在摩德納地區(qū)，大概有三到五百家意大利工廠，但是藍(lán)天照樣是藍(lán)天，所有的路面都是干干凈凈，你不會(huì)看到樹葉上一層的灰塵，哪里都是干凈的。我覺得也是基于政府對(duì)環(huán)保的要求，對(duì)企業(yè)的要求，企業(yè)對(duì)自身和對(duì)整個(gè)環(huán)境負(fù)有的一種責(zé)任感，所以他們?cè)谘邪l(fā)設(shè)備上面下了很多的功夫。
【搜房家居網(wǎng)】我們國內(nèi)的企業(yè)不愿意進(jìn)口這些設(shè)備，一方面可能是設(shè)備投入比較大，他們會(huì)覺得，投入這些錢去引進(jìn)設(shè)備，不如花這些錢去雇員工，成本可能還低。第二就是大環(huán)境沒有這種要求，政府沒有要求企業(yè)一定要無塵化生產(chǎn)，所以導(dǎo)致國內(nèi)技術(shù)跟不上去。
【陳妍】沒錯(cuò)。很有可能就是這樣的原因，所以就變成企業(yè)在這方面的投入不太多。另外，我覺得也與消費(fèi)者對(duì)陶瓷文化的追求有關(guān)。大家都知道，中國市場(chǎng)人口龐大，人們的消費(fèi)層次差異大。在陶瓷文化的認(rèn)識(shí)上，國內(nèi)與國外相比有差距。比如說市場(chǎng)上，有人賣飯盒，有人賣魚翅燕窩，消費(fèi)飯盒的這部分客戶群，他只要求陶瓷能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單使用功能就行，對(duì)裝飾以及美化環(huán)境的功能，沒有更多的追求，由于國內(nèi)這部分客戶群龐大，導(dǎo)致了絕大多數(shù)工廠在供應(yīng)“飯盒”，就是說只做普通的陶瓷產(chǎn)品，不愿意去精益求精，這是消費(fèi)市場(chǎng)決定的。而國外陶瓷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要在于陶瓷產(chǎn)品花色品種的創(chuàng)新，當(dāng)然國外也有一些工廠生產(chǎn)一些最通俗的產(chǎn)品，但他們的市場(chǎng)對(duì)陶瓷產(chǎn)品裝飾和美化功能的要求比我們更高，所以許多工廠更愿意在設(shè)備上投資，力求能做到產(chǎn)品創(chuàng)新、推出自有設(shè)計(jì)的花色產(chǎn)品。
中國陶企國際競(jìng)爭(zhēng) 設(shè)計(jì)與創(chuàng)新是兩把利器
【搜房家居網(wǎng)】您覺得中國的陶瓷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該從國外學(xué)習(xí)哪些優(yōu)秀的東西？
【陳妍】消費(fèi)者在不斷的進(jìn)步，不斷的提升，作為一個(gè)行業(yè)材料的生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商，他應(yīng)該走在消費(fèi)者前面，去引導(dǎo)市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)，和提供更多消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。 所以道格拉斯每年都要去參加意大利的展覽會(huì)，今年我們道格拉斯同樣在博洛尼里米尼展覽會(huì)上有攤位，很多國外客戶看了道格拉斯產(chǎn)品后，都覺得跟意大利產(chǎn)品沒有什么區(qū)別了。因?yàn)榈栏窭固⒅禺a(chǎn)品的研發(fā)，我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)上投入了非常非常多的精力，沒有哪個(gè)廠像我們這樣，一個(gè)系列有這么多的規(guī)格，有這么多的配件，花磚、腰線等等，來道格拉斯有更多的選擇，這是我們想表現(xiàn)給客戶的。
同時(shí)對(duì)中國的陶瓷行業(yè)而言，我覺得如果每個(gè)陶瓷工廠都能有自己主打的產(chǎn)品，自己主打的風(fēng)格，對(duì)中國消費(fèi)者而言是一件好事，如果大家都在賣通俗的產(chǎn)品，老百姓對(duì)陶瓷文化的認(rèn)識(shí)與品位又該如何提升？
當(dāng)然值得欣慰的是，從這次國內(nèi)的陶博會(huì)來看，國內(nèi)的工廠開始有這些意識(shí)了，開始去做一些與眾不同的東西，開始關(guān)注瓷磚的裝飾功能，美化效果，做自己特色的東西。但基于工廠配備的設(shè)計(jì)人才條件不一樣，設(shè)計(jì)能力不一樣，以及對(duì)國際時(shí)尚潮流品位的理解不一樣，所以大家的發(fā)展還是有差異。
【搜房家居網(wǎng)】您覺得我們陶瓷行業(yè)該不該每年也舉行一個(gè)潮流趨勢(shì)發(fā)布會(huì)之類的活動(dòng)？
【陳妍】應(yīng)該。實(shí)際上我認(rèn)為意大利博洛尼展覽就是一個(gè)流行趨勢(shì)的發(fā)布會(huì)。這里展示的都是當(dāng)前或者之后一段時(shí)間將非常流行的產(chǎn)品、花色或者設(shè)計(jì)等等，絕對(duì)是一個(gè)引領(lǐng)消費(fèi)潮流的盛會(huì)。
【搜房家居網(wǎng)】這次佛山陶博會(huì)上有一家企業(yè)重點(diǎn)推出了“噴墨打印技術(shù)”，據(jù)說這種技術(shù)突破了陶瓷行業(yè)傳統(tǒng)的銷售方式，消費(fèi)者可以親自參與陶瓷的設(shè)計(jì)，購買自己設(shè)計(jì)好的陶瓷產(chǎn)品，也就是陶瓷行業(yè)實(shí)現(xiàn)了由批量生產(chǎn)到小訂單生產(chǎn)。您怎么看待這種技術(shù)的發(fā)展？
【陳妍】噴墨技術(shù)是一項(xiàng)很好的技術(shù)，但要實(shí)現(xiàn)小批量生產(chǎn)不太現(xiàn)實(shí)。試想由批量生產(chǎn)到小訂單生產(chǎn)就意味著價(jià)格的提升，有多少消費(fèi)者能夠承受這種價(jià)格的提升呢？比如批量生產(chǎn)的話，一套產(chǎn)品就幾百塊錢，當(dāng)個(gè)性化定制后，這一套產(chǎn)品可能就是幾千塊錢，中國的消費(fèi)者會(huì)愿意選擇哪個(gè)呢？
而且客戶個(gè)性化定制的產(chǎn)品只適合他自己，未必適合其他人。但假如公司的設(shè)計(jì)能力提升了，他提供很多款讓消費(fèi)者 一看就覺得很漂亮，很美的東西，消費(fèi)者能選到自己想要的，工廠也實(shí)現(xiàn)了批量化生產(chǎn)，我覺得這是兩全其美的事。比如中國的家私行業(yè)，百花齊放，一款沙發(fā)可以千變?nèi)f化，消費(fèi)者可選擇性大，他完全沒必要自己去構(gòu)思或設(shè)計(jì)一個(gè)沙發(fā)，如果陶瓷行業(yè)在設(shè)計(jì)方面能提升到家私級(jí)別的話，相信沒有多少消費(fèi)者愿意自己去設(shè)計(jì)陶瓷產(chǎn)品的。
【搜房家居網(wǎng)】所以這也對(duì)陶瓷行業(yè)的設(shè)計(jì)能力提出了更高的要求。
【陳妍】我一直在團(tuán)隊(duì)里面推廣一個(gè)說法，瓷磚就是時(shí)裝，他就是建筑物的時(shí)裝，你不能把它當(dāng)作工作服家家都一樣�，F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展了，老百姓的消費(fèi)能力提升了，對(duì)國際時(shí)尚潮流的品位加強(qiáng)了，這些注定了他們會(huì)對(duì)生產(chǎn)者提出更高的要求。你看一個(gè)手機(jī)的外殼，千變?nèi)f化，為什么瓷磚不可以做呢？瓷磚也可以做，只要瓷磚生產(chǎn)行業(yè)開去始關(guān)注這方面。
設(shè)計(jì)出色+服務(wù)專業(yè) 成就道格拉斯陶瓷的出眾
道格拉斯“三道防線” 貫徹全心全力為消費(fèi)者服務(wù)
【搜房家居網(wǎng)】回過頭看看道格拉斯在深圳的發(fā)展，道格拉斯旗艦店位于深圳八卦嶺片區(qū)，這里是陶瓷企業(yè)旗艦店的聚集地。 面對(duì)眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，道格拉斯怎么凸顯自己的特色？
【陳妍】首先道格拉斯一直追求的就是產(chǎn)品與眾不同。比如說仿石材流行，大家都去模仿。哪怕道格拉斯也做仿石材，也要做得比別人精致、比別人到位，比別人配套更多，這是第一個(gè)我們要追求的。
第二，我們希望所有道格拉斯人員都是專業(yè)化的人員。專業(yè)化人員就是你不單只是做銷售，還能夠成為客戶的一個(gè)顧問。我們希望所有人員都是專業(yè)的，他可以通過我們公司知識(shí)上的培訓(xùn)以及審美、色彩、設(shè)計(jì)等等方面知識(shí)的灌輸，給客戶起到一定的顧問作用。這方面也是我們重點(diǎn)要做的。
第三，我們希望通過展廳的陳列讓客戶體會(huì)到產(chǎn)品的時(shí)裝效果。以上就是我們的追求，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸彩沁@樣貫徹實(shí)施的。比如我們歐洲館的門頭現(xiàn)在正在重新翻新，開張其實(shí)也才幾個(gè)月，我們的目的是把它做得盡善盡美。我們展場(chǎng)里的樣板房也是剛剛更換了一些，也是為了盡量追求一種完美。不是每個(gè)消費(fèi)者都在建材行業(yè)工作，很多人對(duì)家居裝飾，配色甚至于功能上的使用，都沒有意識(shí)，沒有這方面的知識(shí)，不具備專業(yè)度，所以他往往會(huì)配錯(cuò)色，甚至用錯(cuò)了磚。比如有些磚耐磨度低的，不能用在門口，走廊通道和廚房。但可能銷售人員不專業(yè)，推薦錯(cuò)了，顧客也就用錯(cuò)了，用錯(cuò)之后，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)磚沒用多久表面就磨花了，甚至就滲污了，其實(shí)他是用了不恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。所以我們一直把產(chǎn)品分類分得很詳細(xì)，這一類耐磨度是多少，那一類產(chǎn)品硬度指標(biāo)是什么，哪些適合用在什么場(chǎng)所，既要充分考慮到消費(fèi)者的安全，還要考慮到耐污、防滑，抗室外的惡劣環(huán)境等等，把產(chǎn)品盡可能的細(xì)分。
【搜房家居網(wǎng)】在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的陶瓷市場(chǎng)，往往細(xì)節(jié)就是戰(zhàn)勝對(duì)手的利器。您覺得呢？
【陳研】沒錯(cuò)。我們?cè)诓粩嗟呐嘤?xùn)業(yè)務(wù)人員，我們所有業(yè)務(wù)人員到導(dǎo)購都必須了解產(chǎn)品，了解產(chǎn)品了之后，才能給客戶到位的指導(dǎo)，這才是對(duì)消費(fèi)者真正負(fù)責(zé)。
【搜房家居網(wǎng)】也希望道格拉斯能得到越來越多消費(fèi)者的喜愛。謝謝接受采訪。
【陳妍】謝謝！
