不排除有時(shí)辦公室里會(huì)上演一出活脫脫的職場(chǎng)版《金枝玉孽》，偶然的或者必然的，保不齊你就在哪兒踩了地雷掛了彩。也許是一句無心的玩笑話；也許是一件雞毛蒜皮的小事（一般也沒什么大事）；也許是他替你背了黑鍋挨了老板罵；也許你們?cè)揪驮诿鳡幇刀?hellip;…
不管是因?yàn)槭裁礃拥脑�，總之與魔鬼上司的結(jié)果是一樣的，你面臨一場(chǎng)怒氣之戰(zhàn)。
首先，憤怒所引發(fā)的感覺會(huì)根據(jù)每個(gè)人的情緒模式而定，有時(shí)憤怒往往造成對(duì)方更大的憤怒，有時(shí)則會(huì)造成對(duì)方的罪惡感，而有時(shí)憤怒還會(huì)造成恐懼。那么先問問自己，面對(duì)他的憤怒，你的感覺是什么？如果屬于罪惡感那就乖乖道歉然后盡力補(bǔ)救；如果是恐懼，那就運(yùn)用一下自己的超越情緒，弄清楚自己的長遠(yuǎn)目標(biāo)，并以此指導(dǎo)當(dāng)下行為，是堅(jiān)持還是放棄。
其次，在你也很憤怒的情況下也要明白，對(duì)方的憤怒是因?yàn)槟闶顾哪繕?biāo)受阻，如果能讓路就讓路，讓不了也得讓對(duì)方清楚，你就算跟他理論也不是因?yàn)閷?duì)他這個(gè)人有意見。
第三，盡量不要去猜測(cè)對(duì)方強(qiáng)烈情緒背后的意義，因?yàn)槟氵@時(shí)的想法在大多情況下并不那么正確，你需要做的是直接向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的需求。
第四，中立引導(dǎo)，面對(duì)他的怒火不要去表達(dá)認(rèn)同或否定，也不要做任何承諾，而是鼓勵(lì)對(duì)方在不受到任何“評(píng)價(jià)”影響的情況下自在暢快地把話說出來。
第五，嘗試著先去認(rèn)可對(duì)方的情緒。通常憤怒的人一旦得到認(rèn)可而不是面臨攻擊，他的怒火會(huì)迅速衰退。
最后一條，當(dāng)然我不建議使用，就是在足球比賽里有一種老說法：進(jìn)攻是最好的防御。
