從今年1月份以來(lái)，短短幾個(gè)月的時(shí)間，代工巨頭富士康遭遇了員工“連連跳”而死傷頗為嚴(yán)重的后果。這些跳樓的員工年齡在18歲到24歲之間，大多是富士康的新員工。他們選擇跳樓自殺的原因則涉及到情感問(wèn)題、工作壓力等多種因素。這一事件使新生代農(nóng)民工問(wèn)題進(jìn)入公眾視野，也使富士康這個(gè)龐大的代工廠成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。
據(jù)《北京青年報(bào)》報(bào)道：一個(gè)民間組織的“富士康網(wǎng)友觀察團(tuán)”，觀察團(tuán)的12名成員由8名外部網(wǎng)友和4名富士康內(nèi)部員工組成，均為農(nóng)民工，其中從事人力資源管理的2人，普通工人5人，法律工作者2人，教師1人，其他職業(yè)2人，平均年齡28歲。觀察團(tuán)成員向約50名富士康員工包括普通員工和基層管理人員進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)行實(shí)地工作體驗(yàn)，并獲得了部分內(nèi)部資料�？疾靾F(tuán)得出了他們初步的結(jié)論：富士康既有與員工簽訂勞動(dòng)合同、準(zhǔn)時(shí)支付工資報(bào)酬、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等正規(guī)的一面，又存在工資偏低、超時(shí)加班、管理方法粗暴等問(wèn)題。
很多人在分析造成這些悲劇的原因，甚至延伸到社會(huì)問(wèn)題、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型等問(wèn)題上，這些歸因也許都成立，但是我更傾向于這是一個(gè)管理的問(wèn)題，一個(gè)需要還原到如何正確理解“什么是管理”的問(wèn)題，一個(gè)需要尊重人而非管控人的問(wèn)題。如果我們不從宏觀層面去尋找根源，這樣的錯(cuò)誤還會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)。
富士康多是年輕人，他們精力充沛，對(duì)未來(lái)抱有期待，同時(shí)又容易情緒波動(dòng)。他們渴望豐富的業(yè)余生活，但現(xiàn)實(shí)生活又太過(guò)枯燥乏味，富士康也沒(méi)有給他們搭建交往的平臺(tái)，下了班，他們就是孤立的個(gè)體。龐大的集團(tuán)管理要求80萬(wàn)人步調(diào)一致，強(qiáng)調(diào)的是共性；而現(xiàn)在是一個(gè)個(gè)體意識(shí)覺(jué)醒的時(shí)代，年輕的產(chǎn)業(yè)工人要求體現(xiàn)個(gè)性，這必然會(huì)產(chǎn)生矛盾，而化解這些矛盾正是管理本身的事情。
多年來(lái)我一直在給EMBA的課程中不斷地糾正人們對(duì)管理認(rèn)識(shí)的誤解，這個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)就是認(rèn)為管理是“管人理事”。我在今年初出版的《管理的常識(shí)》這本書(shū)中，就在不斷地強(qiáng)調(diào)“管理并非管人而是管事”。“管人理事”是大部分人對(duì)于管理的理解，即便是他們沒(méi)有這樣的概念，也會(huì)在實(shí)際的管理工作中強(qiáng)調(diào)對(duì)于人的管理。但是很可惜，這個(gè)理解是大錯(cuò)特錯(cuò)的。
事實(shí)上，人也是無(wú)法管理的，從人性的角度來(lái)看，每一個(gè)人都希望得到尊重而不是管理，也許我們不能夠認(rèn)為所有人都具有自我實(shí)現(xiàn)的能力，不能夠認(rèn)為所有人都能夠自我約束，但是我們也必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)：每一個(gè)人都本能地認(rèn)為自己有自我約束的能力，而在被稱(chēng)之為“80后”和“90后”的年輕人都認(rèn)為自己是具有自我實(shí)現(xiàn)能力的人，更加覺(jué)得提供平臺(tái)給他發(fā)揮比任何事情都重要。在對(duì)人有如此認(rèn)知的前提下，如果我們還是堅(jiān)持管人的話(huà)，一定是得不到好的管理效果的。
管理的目的是為了提升效率，這是德魯克和我們的共識(shí)，為了得到效率，需要服從、規(guī)范、嚴(yán)格的約定和控制，但是正如我自己反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，這一切界定的應(yīng)該是“事”而不是“人”。我們需要服從的、規(guī)范的、控制的是所做的事情本身，相對(duì)于管理者所要面對(duì)的“人”而言，是理解、尊重以及責(zé)任。因此，在我的觀念里面，管理的基本邏輯是：向上管理向下負(fù)責(zé)。讓管理產(chǎn)生績(jī)效，最終體現(xiàn)在下屬的成長(zhǎng)中。相對(duì)于管理中的所有資源來(lái)說(shuō)，人是最重要的資源，對(duì)人的激勵(lì)也是最重要的，對(duì)于這方面的認(rèn)識(shí)以及行動(dòng)，是否正是富士康的管理者們所欠缺的呢？
