一、接聽(tīng)電話時(shí)

　　1.您好

　　2.您好，物業(yè)管理公司

　　3.請(qǐng)問(wèn)您貴姓?
　
　　4.請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎?

　　二、當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)的話時(shí)

　　1.對(duì)不起，先生，您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎?

　　2.先生，您還有別的事嗎?

　　3.對(duì)不起，先生，我把您剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?

　　4.您能聽(tīng)清楚嗎?

　　三、當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)

　　1.對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?

　　2.謝謝您，再見(jiàn)。

　　四、打出電話時(shí)
　
　　1.先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。

　　五、當(dāng)要找的人不在時(shí)

　　1.您能替我轉(zhuǎn)告他嗎?

　　2.謝謝您，再見(jiàn)

　　六、用戶電話投訴時(shí)

　　1.先生，您好!**管理公司。

　　2.請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?

　　3.先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?

　　4.請(qǐng)告訴我詳情，好嗎?

　　5.對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在**時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系?