唯美集團(tuán)華北大區(qū)運(yùn)營總經(jīng)理韋聰和唯美集團(tuán)陶瓷品牌L&D(里奧納多•達(dá)芬奇)山東區(qū)總經(jīng)理喬永東接受采訪
　　
　　【前言】11月6日，銀座家居●意大利L&D（達(dá)芬奇）陶瓷藝術(shù)館華美綻放，讓廣大消費(fèi)者領(lǐng)略到國際一線品牌的瓷磚風(fēng)尚。唯美集團(tuán)華北大區(qū)運(yùn)營總經(jīng)理韋聰和唯美集團(tuán)陶瓷品牌L&D(里奧納多•達(dá)芬奇)山東區(qū)總經(jīng)理喬永東先生在開館之際接受了搜狐家居網(wǎng)的采訪！

　　【搜狐家居網(wǎng)】：喬總、韋總，兩位好，很高興見到兩位。

　　首先請問韋總，我們都知道L&D陶瓷是全國的大品牌，請您為我們介紹一下L&D在全國范圍內(nèi)的情況，您覺得濟(jì)南市場相比于其他城市來說有什么特點(diǎn)或是有什么不同之處？

　　【韋聰】：主持人好。首先講整個L&D陶瓷在全國的發(fā)展趨勢，現(xiàn)如今幾乎每一個大中型城市都有我們的旗艦店，二、三線市場也就是非省會城市也有大型的形象店。從專賣店的角度看，基本是當(dāng)?shù)刈詈玫牡昝�，給消費(fèi)者一種最真實(shí)和完美的消費(fèi)體驗(yàn)，包括這次濟(jì)南店都是體驗(yàn)式的營銷，給客戶一種最真實(shí)的消費(fèi)。

　　整個L&D品牌來講，我們這幾年的發(fā)展非常迅速，每年都是倍速的增加態(tài)勢發(fā)展。尤其是今年，整個山東市場有特別大的發(fā)展，包括青島店——將近一千平米的旗艦店正在開工，濰坊店——600平米正在運(yùn)營。對整個山東市場來說，我們的終端布局是非常完善的，也達(dá)到了一個很好的效果。

　　首先講一下濟(jì)南的業(yè)態(tài)形勢，用一個詞來形容，應(yīng)該是比較糾結(jié)。濟(jì)南和其他地方不一樣，像北京、上海、深圳這些一線城市競爭沒有濟(jì)南這么激烈，賣場雖比濟(jì)南多，但不是那么集中，濟(jì)南就是北園一條街，消費(fèi)者來購物的時候有一種難以選擇的局面。比如北京，有一環(huán)、二環(huán)，大家會在相對的領(lǐng)域購買，不像濟(jì)南一樣，比較糾結(jié)一些，競爭的業(yè)態(tài)不一樣。就我們的品牌來講，這幾年的定位可以用一句話來概括：世界品牌，全球制造。西班牙、意大利等國家都有我們的工廠，這是一種貼牌生產(chǎn)，用業(yè)內(nèi)的話是OEM貼牌生產(chǎn)。
　　
　　【搜狐家居網(wǎng)】：現(xiàn)在競爭非常激烈，進(jìn)入濟(jì)南市場后，我們的優(yōu)勢在哪里？

　　【韋聰】：在優(yōu)勢方面最明顯的一點(diǎn)就是我們產(chǎn)品的花色非常豐富，是最符合瓷酒審美學(xué)。為什么這么講，當(dāng)然各有各的好處，比如說有些東西一看上去很好，看久了就不一定好，這是所謂的第一眼美麗。我們產(chǎn)品是第一眼看上去很好，也經(jīng)得起時間的考驗(yàn)。相對于其他品牌來講，我們的產(chǎn)品更有內(nèi)涵，而從品牌的店面來講，我們也給消費(fèi)者以體現(xiàn)身份和內(nèi)涵的價值。

　　【搜狐家居網(wǎng)】：經(jīng)過這兩年的醞釀，2011年L&D會有什么樣的發(fā)展？

　　【喬永東】：L&D陶瓷2008年進(jìn)入濟(jì)南市場，經(jīng)過兩年的基礎(chǔ)建設(shè)，L&D品牌已經(jīng)完成了終端布局建設(shè)。濟(jì)南的銀座家具、紅星美凱龍（查看地圖）、居然之家（查看地圖）等大型商場都把最好的位置給了L&D這個國際品牌，我們在團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都形成了完成的鏈條。2011年，我們充滿了期待，雖然當(dāng)前房地產(chǎn)市場的不確定性依然存在，濟(jì)南市場的惡性競爭也在加劇，但是L&D做好了各種準(zhǔn)備，我們打算用差異化的營銷模式，用價值戰(zhàn)為中高端業(yè)主服務(wù)。我們的目標(biāo)是在2010年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)成倍的發(fā)展。

　　【搜狐家居網(wǎng)】：說到營銷，您對網(wǎng)絡(luò)營銷有什么看法？

　　【喬永東】：網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代商業(yè)社會中無法規(guī)避的渠道。事實(shí)上，在成熟的一線城市網(wǎng)絡(luò)營銷都變成了品牌推廣當(dāng)中非常重要的營銷手段。目前，在濟(jì)南建材行業(yè)當(dāng)中網(wǎng)絡(luò)營銷還處于初級階段，很多商家對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道重視程度不夠。我們L&D是把網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)成最重要的推廣手段之一，而且我們在這個渠道上的投資是長期性的，不搞短期行為，不注重網(wǎng)絡(luò)營銷短期業(yè)績，而是加強(qiáng)跟消費(fèi)者的互動，能以專家的身份為網(wǎng)友提供專業(yè)的服務(wù)支持。我們相信通過跟搜狐焦點(diǎn)這樣有專業(yè)影響力的品牌合作，L&D品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷工作會逐步走上軌道。

　　【搜狐家居網(wǎng)】：我們的主題是開大店開精店，那到底開大店什么程度是大，開精店什么程度是精呢？
　　
　　【喬永東】：今年濟(jì)南市場進(jìn)入了大店時代，一年當(dāng)中，像銀座家居（查看地圖）、紅星美凱龍、歐亞達(dá)這樣大型的專業(yè)賣場能達(dá)到十幾萬平米，濟(jì)南的家裝公司都把材料整合的大店開到幾千平米，專業(yè)的品牌也都在建大店。但是中國的企業(yè)往往都是因?yàn)榘l(fā)展的過快過大才死掉的，大應(yīng)該跟自己品牌的地位、目前的市場容量結(jié)合，還要跟自己的發(fā)展階段相匹配。店開的太大，如果系統(tǒng)性跟不上，成本就會增加，成本增加就會轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，這樣就有可能對自己造成很大壓力。

　　L&D在總部和韋總的指導(dǎo)下是跟大金專業(yè)的結(jié)合。我們認(rèn)為作為一個品牌先是強(qiáng)，品牌的基礎(chǔ)是品質(zhì)，品質(zhì)是品牌的最核心基本條件，所以我們在開大店的前提下必須開成精品。精品店就是要求我們產(chǎn)品的展示細(xì)節(jié)和施工能夠達(dá)到國際一流標(biāo)準(zhǔn)。今天我們所在的銀座家居體驗(yàn)館的設(shè)計(jì)是由意大利設(shè)計(jì)師和中國設(shè)設(shè)計(jì)共同完成的，由施工五星級酒店的施工隊(duì)來進(jìn)行施工，因?yàn)槲覀兊钠放贫ㄎ皇窍氪蛟斐纱纱u界的LV，我們更愿意在“精”上面下工夫。同時我們開大店一定開在黃金地段，像銀座家居，雖然租金比其他地方貴，但我們相信銀座家居的服務(wù)、管理以及對濟(jì)南消費(fèi)者的號召力。我們把店開到這個地方，就是能夠讓消費(fèi)者感受到是一個高端品牌，L&D是在精品上下工夫。我們通過設(shè)計(jì)手段、電腦技術(shù)手段、運(yùn)營手段把店面的展示運(yùn)營發(fā)展更大。所以是我們是先開精品，再開大店。

　　【搜狐家居網(wǎng)】：隨著L&D達(dá)芬奇瓷磚在銀座家居大店的開業(yè)，給消費(fèi)者帶來什么優(yōu)惠呢？
　
　　【喬永東】：這次11月6日的開業(yè)是因銀座家居的要求開業(yè)的，因?yàn)槲覀兪倾y座家居中心店的首家體驗(yàn)式品牌。在開業(yè)期間，姜大明省長以及省委領(lǐng)導(dǎo)在視察銀座家具魯商集團(tuán)的時候都來到我們店里指導(dǎo)，給了我們很大的評價。銀座家具在11月6日至12號有個“意大利周”活動，我們的瓷磚是唯一的入選品牌，所以我們是配合銀座家具的活動開業(yè)。L&D這一品牌的開業(yè)大型活動我們會在12月初跟搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)安排一場。這次開業(yè)活動總部給了給很多專供的特價產(chǎn)品，具體的價格消費(fèi)者和網(wǎng)友可以看網(wǎng)上的帖子，非常便宜，一些新品上來，我們給到了6.6折的折扣，值得一提的是銀座家具商場對“意大利周”的所有產(chǎn)品有10%的折扣，這些錢是由銀座家具出，這樣優(yōu)惠率是非常大的，應(yīng)該是全年最低的價位。因?yàn)橛秀y座的疊加活動，我建議有興趣的網(wǎng)友和裝房子的網(wǎng)友有時間來我們店里看一下有沒有自己中意的產(chǎn)品。

　　【搜狐家居網(wǎng)】：濟(jì)南的瓷磚品牌市場之間存在著價格戰(zhàn)，你對這種通過價格來競爭有什么看法？

　　【喬永東】：這次韋總來山東一直倡導(dǎo)一個理念，L&D的發(fā)展是通過價值戰(zhàn)來為消費(fèi)者服務(wù)的。價格戰(zhàn)是市場營銷常用工具，濟(jì)南的同行中存在著產(chǎn)品嚴(yán)重的同質(zhì)化、模式同質(zhì)化現(xiàn)狀。賣瓷磚不是賣布料，濟(jì)南很多商家都當(dāng)布料、白菜賣，只能是比價格，L&D是通過時裝化的再設(shè)計(jì)。通過設(shè)計(jì)、施工、真值服務(wù)能讓消費(fèi)者買到最滿意的家具解決方案。我們也是想通過服務(wù)真值讓消費(fèi)者買到好方案，比通過價格戰(zhàn)去給消費(fèi)者提供低端的、沒有附加值的營銷手段會更有效果，所以我們堅(jiān)持走價值引導(dǎo)，通過價值引導(dǎo)能夠讓消費(fèi)者買到最合適的L&D瓷磚解決方案。

　　【搜狐家居網(wǎng)】：對業(yè)主來說裝修是一件很麻煩的事情，那鋪貼過程中和鋪貼后咱們的售后部服務(wù)有什么不同？

　　【喬永東】：從我們進(jìn)入山東市場以來，總部就一直給我們強(qiáng)調(diào)要注重服務(wù)。因?yàn)榇纱u是帶有情感色彩的半成品，跟家電產(chǎn)品不一樣，家電產(chǎn)品買回去看看說明書就能用。我們會進(jìn)行二次設(shè)計(jì)，還要施工、跟整體家具運(yùn)用配合，最后消費(fèi)者能用，服務(wù)是非常重要的一環(huán)。從2009年開始，韋總負(fù)責(zé)山東市場以后就一直在指導(dǎo)我們，加強(qiáng)售后鋪貼建設(shè)，2010年我們借鑒了奔馳品牌的星輝服務(wù)體系，把它引入了L&D的服務(wù)體系，提出了18個工序、5個結(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、專業(yè)鋪貼監(jiān)理，還有一對一設(shè)計(jì)師對客戶服務(wù)。通過這些服務(wù)我們在售后服務(wù)方面應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于競爭對手，基本上可以保證客戶的滿意度為100%

　　【搜狐家居網(wǎng)】：我們L&D瓷磚在2011年有什么樣的愿景？

　　【喬永東】：這還是請韋總來對山東市場提出一個愿景。

　　【韋聰】：回顧2010年，我們?nèi)〉昧撕芎玫某煽�，談到明�?011年的遠(yuǎn)景，肯定是希望品牌在消費(fèi)者心目中建立更好更完善的形象，同時也祝愿喬總在2010年取得更好的業(yè)績，為廣大的消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

　　【搜狐家居網(wǎng)】：感謝韋總，感謝喬總，那今天的訪問就到這里，謝謝兩位能接受搜狐家居網(wǎng)的專訪。

　　【喬永東】：謝謝搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)。
　　
　　【韋聰】：謝謝。