近日，全球最大的中文在線(xiàn)旅行網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)(Qunar.com)酒店頻道推出一款強(qiáng)大的酒店業(yè)主管理工具“酒店百寶箱”。據(jù)悉，該平臺(tái)是國(guó)內(nèi)首個(gè)針對(duì)酒店業(yè)主推出的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)綜合管理工具。
酒店通過(guò)該平臺(tái)可以隨時(shí)更新自己的基本信息和圖片、積極回應(yīng)消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)、及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手指數(shù)，最終達(dá)到吸引消費(fèi)者關(guān)注，提升酒店互聯(lián)網(wǎng)流量的目的。酒店業(yè)主可以登錄“酒店百寶箱”網(wǎng)址(http://hms.qunar.com/hotel_owner/)進(jìn)行申請(qǐng),2個(gè)工作日內(nèi)得即可登錄操作使用。
據(jù)了解，去哪兒網(wǎng)“酒店百寶箱”共有三大功能，酒店點(diǎn)評(píng)互動(dòng)管理、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、酒店信息自主管理。
工具一：酒店點(diǎn)評(píng)互動(dòng)管理
酒店業(yè)主可以通過(guò)去哪兒網(wǎng)“酒店百寶箱”輕松查詢(xún)?nèi)W(wǎng)4500萬(wàn)用戶(hù)點(diǎn)評(píng)，并提供便捷的點(diǎn)評(píng)回應(yīng)功能，輕松解答消費(fèi)者的疑問(wèn)。直接面對(duì)消費(fèi)者，簡(jiǎn)單便捷樹(shù)立酒店口碑，改進(jìn)酒店自身的服務(wù)水平。
據(jù)咨詢(xún)公司Epsilon針對(duì)美國(guó)400名以上的酒店預(yù)訂者的一份調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有三分之二以上的用戶(hù)在酒店預(yù)訂過(guò)程中都事先瀏覽了相關(guān)網(wǎng)站上的點(diǎn)評(píng)信息，這些信息最終對(duì)酒店預(yù)訂起到了關(guān)鍵性影響。
去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)副總裁張澤表示，目前去哪兒網(wǎng)已經(jīng)打造全球最大的中文酒店點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，擁有超過(guò)100多萬(wàn)條的網(wǎng)友原創(chuàng)中文酒店點(diǎn)評(píng)信息，并且除網(wǎng)友對(duì)酒店的一般點(diǎn)評(píng)外，去哪兒網(wǎng)平臺(tái)上還包含專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)。這些點(diǎn)評(píng)包括每家酒店適合人群、主題風(fēng)格、服務(wù)、價(jià)格、交通、客房、衛(wèi)浴、餐飲等方方面面的細(xì)節(jié)，通過(guò)去哪兒網(wǎng)的語(yǔ)義分析系統(tǒng)，每家酒店將被計(jì)算機(jī)從六個(gè)角度自動(dòng)打分。
而酒店業(yè)者通過(guò)“酒店百寶箱”可及時(shí)對(duì)點(diǎn)評(píng)作出回應(yīng)，與更多消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，提高消費(fèi)者信任，從而提高酒店預(yù)訂量。同時(shí)，酒店業(yè)者也可通過(guò)該功能及時(shí)了解同業(yè)的最新信息，有針對(duì)性的完善自身品牌經(jīng)營(yíng)。
工具二：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)監(jiān)測(cè)
酒店業(yè)主可以通過(guò)去哪兒網(wǎng)“酒店百寶箱”自主設(shè)置競(jìng)品目標(biāo)。通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)，隨時(shí)了解自己及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在消費(fèi)者者中的相關(guān)數(shù)據(jù)，從而獲取及時(shí)、有效的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
張澤表示，以前酒店經(jīng)營(yíng)者常常無(wú)法得知消費(fèi)者是如何將自己的酒店從周?chē)鷰资揖频昀锾暨x出來(lái)，或者消費(fèi)者是否選擇了他們近在咫尺的競(jìng)爭(zhēng)者而非自己�，F(xiàn)在通過(guò)“酒店百寶箱”數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)功能，酒店經(jīng)營(yíng)者足不出戶(hù)就可以了解自己酒店以及競(jìng)爭(zhēng)酒店的經(jīng)營(yíng)情況，從而想出更好的經(jīng)營(yíng)策略。過(guò)去這些數(shù)據(jù)都是封閉的，或者被酒店經(jīng)營(yíng)者視為行業(yè)秘密，但是只有讓信息透明化，酒店才能提升自身的服務(wù)和管理水平。在國(guó)外，區(qū)域內(nèi)的酒店業(yè)者分享數(shù)據(jù)已被證明是一種行之有效的共贏發(fā)展方式。
工具三：酒店信息自主管理
酒店業(yè)主可以通過(guò)“酒店百寶箱”管理酒店在去哪兒網(wǎng)的基礎(chǔ)信息，隨時(shí)修改和補(bǔ)充酒店的信息，隨時(shí)上傳和修改酒店的最新圖片，生效時(shí)間快，去哪兒網(wǎng)承諾2個(gè)工作日內(nèi)全部生效。
張澤表示，管理酒店信息功能的最終目的是幫助酒店做好在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)。完善的酒店信息是和用戶(hù)互動(dòng)的首要前提，除了自身網(wǎng)站的建設(shè)外，及時(shí)更新第三方媒體平臺(tái)信息是酒店業(yè)者首先要考慮的。去哪兒網(wǎng)“酒店百寶箱”管理酒店信息功能很大程度上替代了原有酒店在街邊發(fā)放宣傳單或者掃樓的功能，現(xiàn)在，酒店可以免費(fèi)將自己的宣傳單發(fā)放給去哪兒網(wǎng)4500萬(wàn)用戶(hù)。利用這種新的營(yíng)銷(xiāo)工具，酒店業(yè)者將可用最低的成本獲取用戶(hù)，無(wú)需再支付昂貴的傭金。
