是什么原因讓諸多家居企業(yè)面對日益龐大的網(wǎng)購市場躍躍欲試卻又保持觀望呢？記者在采訪中了解到，體驗性能弱、售后服務和物流運輸是掣肘家居產品網(wǎng)購市場快速發(fā)展的三大瓶頸。

　　廣東省家具協(xié)會常務副會長王克表示，去年經(jīng)濟危機給廣東浙江等地家具制造業(yè)帶來了不小沖擊，許多家具企業(yè)縮減訂單或出口轉向內銷。在這種情況下，電子商務的確是大勢所趨。而由于家具產品不像快消品、化妝品和服裝那樣容易運輸和處理，因此電子商務在家具行業(yè)發(fā)展進程比較緩慢。此前家居行業(yè)網(wǎng)絡銷售主要為企業(yè)自建網(wǎng)站直銷和渠道商網(wǎng)上分銷。相對來說，自建網(wǎng)站通常是品牌知名度很高的品牌將其作為一個網(wǎng)上展現(xiàn)平臺，很少能實現(xiàn)真正的在線訂購；經(jīng)銷商網(wǎng)絡分銷又很難做到一致的高標準服務，或多或少會影響品牌形象。

　　今年5月正式開辟電子商務渠道的穗寶床墊在起步之初就遇到了第一個問題：體驗性能弱。穗寶床墊電子商務部經(jīng)理陳振瀚在接受記者采訪時表示，床墊等家具產品涉及到舒適度、個人感覺、睡眠習慣等問題，消費者在購買時十分注重體驗性。因此通過上線前一年的調研和試驗，著力解決了體驗性這個問題。上線僅5個月，穗寶床墊的網(wǎng)上銷量就達到260萬元。此外，穗寶還將在自己的電子商務平臺上推出試睡系統(tǒng)，即抽象地根據(jù)顧客提供的人體數(shù)據(jù)做出分析，提供量化的各項參數(shù)適合的床墊產品推薦給顧客。

　　除了體驗性差外，價格把控也是許多家居企業(yè)擔心的問題。在圖書、服裝、化妝品等領域，網(wǎng)上銷售的價格往往比線下產品便宜20%以上。在家具網(wǎng)購市場，許多雜牌都賣到六折左右。據(jù)陳振瀚介紹，穗寶通過提供發(fā)票、全國免費運輸、送貨上樓上門等貼心化的服務，穩(wěn)定了網(wǎng)購價格，基本在保持與線下價格持平的基礎上發(fā)展網(wǎng)上銷售。

　　但最令家居企業(yè)糾結的問題是物流運輸問題。家具建材產品在線上交易后，線下服務往往遇到的問題就是貨物跨省運輸成本高、電梯不夠大、樓梯不夠寬，沙發(fā)、床墊等不好拆裝的家具難以送上樓。中鐵快運、天地華宇、德邦等許多物流公司都規(guī)定50公斤以上貨品不送上樓，發(fā)生破損的現(xiàn)象也比較嚴重�？评�、曲美、博洛尼、穗寶等多家已經(jīng)開辟電子商務的企業(yè)都表示，很難找到一家滿意的物流公司能夠提供完善的物流運輸服務，這大大制約了家居建材企業(yè)網(wǎng)銷市場的拓張。