前言：

　　探秘內(nèi)心，掌握技巧；

　　讀懂客戶，提升業(yè)績!

　　為什么總是沒有業(yè)績?

　　為什么總是遭遇拒絕?

　　如何才能打開客戶的心門?

　　如何才能贏得客戶的好感?

　　如何才能創(chuàng)造驕人的業(yè)績?

　　為什么不能成為優(yōu)秀的推銷人員?

　　營銷精英，運籌帷幄，市場掘金，勢在必得。

　　做營銷多年，靜下心來突然想營銷到底是什么？營銷就是一場心理戰(zhàn)，對消費者是，對經(jīng)銷商是，對賣場采購是，對競爭者也是。營銷要以客戶為中心，以競爭為導向，消費觀念當然也隨著變化，營銷就要與時俱進，緊跟潮流，抓住趨勢才能取勝。幾乎每個營銷高手都是心理學家，對客戶的心理研究都有一定的境界。營銷的最關(guān)鍵點就是建立信賴感，建立信賴感的前提是研究透客戶的心理，弄明白客戶心理的真正想法，繼而解決客戶問題滿足客戶需求達到成交的目的。營銷成功就是從拒絕中走出來的，客戶拒絕的真正原因是什么，要想找到客戶的真正抗拒點需要吃透客戶的心理。要想吃透客戶的心理，這是一門深奧的學問，需要慢慢研究消費者心理學，需要關(guān)注細節(jié)，需要對客戶有著全面透徹的了解。

　　營銷，是營銷人員與客戶之間心與心的互動。營銷的最高境界不是把產(chǎn)品“推”出去，而是把客戶“引”進來！所謂“引”進來，也就是讓客戶主動來購買。可以說.營銷是一場心理博弈戰(zhàn)，誰能夠掌控客戶的內(nèi)心，誰就能成為營銷的王者！在營銷的過程中，恰當?shù)男睦聿呗阅軌驇椭鸂I銷人員取得成功，使得營銷行為的效率最大化，從而創(chuàng)造驕人的業(yè)績。

　　金牌營銷員不是只會單方面向客戶推銷產(chǎn)品，而是站在客戶的立場幫助客戶購買產(chǎn)品。他的言行舉止都向客戶傳達著這樣一種信息：他是在為客戶謀利益，而不是一心想要掏空客戶的錢袋。要達到這種境界。一味埋頭推銷是不行的，還應(yīng)該認真揣摩客戶的心理。了解了客戶的喜好和需求。就找到了攻心的切入點。心理操控術(shù)恰恰能夠告訴你如何控制客戶的情緒、化解客戶的抵觸，如何判斷客戶的真實想法。從而愉快地達成交易！

　　所謂攻心為上，無論是在國與國之間，還是人與人之間，都是溝通的最高境界，在企業(yè)中，營銷是無處不在的，包括對自己的、對他人的、對公司的、對產(chǎn)品的、充分了解對方的需求，是我們能否達到目的關(guān)鍵之處。所謂“攻心為上”講的就是怎樣認識對方，了解對方。

　　我們平時所說認識和了解，只是停留在表面的經(jīng)驗上，而不知道，每個不同的個人是有著不同的思維模式和行為習慣的，而這些是由于每個人的人格特質(zhì)所決定的，所以，用一套通用的營銷模式是遠遠達不到目的的。而客戶心理學卻是從人的氣質(zhì)、性格、興趣這些方面下手，找出不同的地方，再根據(jù)不同的類型，了解人在消費過程中的一系列心理活動，幫助營銷人員更好的工作。

　　首先，心理學和營銷的結(jié)合可以給我們以很多有益的啟示。一項研究表明，人的情感溝通只有7%是通過語言實現(xiàn)的;37%在于話語中的強調(diào)口氣;56%完全與言辭無關(guān)。所以，領(lǐng)導的魅力一半以上其實是“無言的結(jié)局”。