目前，我國的酒店和發(fā)達(dá)國家相比，在技術(shù)創(chuàng)新能力及利用外部知識(shí)和信息的能力方面還相對(duì)落后，其中利用外部知識(shí)和信息的能力更為薄弱。以下就我國酒店網(wǎng)絡(luò)直銷存在的問題，以及解決策略進(jìn)行相關(guān)介紹。
一、我國酒店網(wǎng)絡(luò)直銷存在的問題
1.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客觀環(huán)境的限制。根據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的統(tǒng)計(jì)，我國上網(wǎng)用戶突破1億，為1.03億人，在這些人當(dāng)中有20%左右是學(xué)生，有15%左右是計(jì)算機(jī)工作人員，大多數(shù)消費(fèi)者、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)中介商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)還未理解領(lǐng)會(huì)，房地產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)數(shù)量較少，上網(wǎng)企業(yè)制作的網(wǎng)頁質(zhì)量也不高，缺乏吸引力。
2.消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣的影響。人們的觀念一時(shí)不能轉(zhuǎn)變，原有的消費(fèi)習(xí)慣一時(shí)不會(huì)改變。在信息交流中，雙方的信任程度直接影響交流的效果�；ヂ�(lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間，其開放性的特征更容易使人對(duì)網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上營銷發(fā)展的重要障礙，CNNIC在2002年7月的調(diào)查表明，我國網(wǎng)民認(rèn)為網(wǎng)上購物的最大問題是“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”(占3619%)。
3.互聯(lián)網(wǎng)的安全措施還有待完善。在信息交流中，雙方的信任程度直接影響交流的效果。如果對(duì)對(duì)方提供的信息缺乏信任，很難想象這種交流有什么意義�；ヂ�(lián)網(wǎng)為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間，其開放性的特征更容易使人對(duì)網(wǎng)上信息產(chǎn)生不信任感。這成為影響網(wǎng)上直銷發(fā)展的重要障礙，造成許多用戶不敢進(jìn)行網(wǎng)上交易，網(wǎng)上支付交易的安全性等受到大多數(shù)人的懷疑，網(wǎng)絡(luò)直銷活動(dòng)需要更安全嚴(yán)密的技術(shù)保障。
4.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷在實(shí)踐過程中面臨著許多問題。(1)酒店自身的Internet營銷技術(shù)還不能滿足直銷的要求。(2)開展網(wǎng)上營銷的目的不明確，缺少計(jì)劃性。(3)酒店缺乏有效評(píng)估網(wǎng)絡(luò)直銷活動(dòng)的手段。應(yīng)建立監(jiān)控機(jī)制和相應(yīng)工具，來評(píng)估網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的進(jìn)展和成果。瀏覽人數(shù)不能簡單作為可靠的評(píng)估指標(biāo)，更有效的參考指標(biāo)包括查詢成交人數(shù)、網(wǎng)頁登記人數(shù)等。
二、解決問題的策略
1.優(yōu)化飯店網(wǎng)站。優(yōu)化飯店網(wǎng)站，它的目的在于將更多的網(wǎng)絡(luò)瀏覽者較變?yōu)轭A(yù)訂者。網(wǎng)站優(yōu)化應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，飯店的主頁應(yīng)能夠給顧客比較強(qiáng)烈和突出的印象；第二，網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，層次清楚；第三，網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)全面，盡量涵蓋顧客普遍所需的信息；第四，內(nèi)容應(yīng)實(shí)時(shí)更新。
2.用價(jià)格吸引顧客。價(jià)格是飯店經(jīng)營特別是營銷過程中最為敏感的問題。而互聯(lián)網(wǎng)營銷使飯店客房的價(jià)格展現(xiàn)在顧客面前的同時(shí)也暴露在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前。因此，應(yīng)在網(wǎng)上建立客房價(jià)格自動(dòng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)，按照旅游的淡旺季，市場(chǎng)供需情況，其他飯店的價(jià)格變動(dòng)等情況，在計(jì)算最大盈利的基礎(chǔ)上自動(dòng)地進(jìn)行實(shí)際的價(jià)格調(diào)整，并且定期提供優(yōu)惠、折扣等形式來吸引顧客。
3.增加預(yù)定功能。飯店網(wǎng)絡(luò)要有強(qiáng)大的預(yù)訂功能。如果能在飯店的官方網(wǎng)站提供實(shí)時(shí)的客房預(yù)訂與支付服務(wù)，不僅能夠?yàn)轱埖陰砀嗟闹苯涌驮矗�能大大減少客房的分銷成本，并可通過更低的折扣來鼓勵(lì)客人預(yù)付部分甚至全額房費(fèi)，從而降低飯店客房的空置風(fēng)險(xiǎn)。但我們相信在不遠(yuǎn)的將來這些問題都會(huì)得到很好的解決，因?yàn)槊恳粋�(gè)新生事物的發(fā)展都不是一帆風(fēng)順的，然而大的趨勢(shì)不可抵擋。
