普遍同理心是指組織里的每個人，對購買自己產(chǎn)品和服務(wù)的人(真正重要的人)能夠設(shè)身處地，將心比心。擁有普遍同理心的公司甚至能在某一部門運轉(zhuǎn)不暢的情況下保證產(chǎn)品的質(zhì)量。如果企業(yè)每個部門都能敏銳地與外界息息相通，本能地把自己和外界聯(lián)系為一體，從顧客的角度思考問題，企業(yè)就能夠預(yù)見顧客的期望和需要。長期以來，商業(yè)世界一直在扼殺商業(yè)中的情感因素。企業(yè)系統(tǒng)化地磨滅掉每個人與他人進行情感交流的天性。這樣做的后果是，企業(yè)制定的決策看似非常合理，但只是紙上談兵，一旦付諸實踐則貽害無窮。他們的所作所為就像是異常精明但卻冷血無情的蜥蜴，做出的決策聰明但卻自私，忽略了對他人可能造成的影響。尤其是在艱難的時局下，同理心更是企業(yè)不能或缺的競爭利器。它能夠幫助企業(yè)行動更迅速，決策更合理，開拓新的業(yè)務(wù)。同理心甚至能夠保障組織的未來，因為所有的創(chuàng)新都始于同理心。

　　總之，企業(yè)不是要簡單地降低價格，而是要創(chuàng)造價值。企業(yè)在定價時必須同時考慮兩點：產(chǎn)品的功能性和情感性。在價值基礎(chǔ)上制定的價格如果僅限于功能性，產(chǎn)品價值的寬度絕對不會擴大。企業(yè)通過不斷尋找創(chuàng)造價值的發(fā)展點，向顧客提供價值吸引顧客。這才是遵循顧客的邏輯，世是企業(yè)營銷定價的學(xué)問。