企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和互動(dòng)性，鼓勵(lì)顧客的參與，可以更多地接觸和了解顧客;同時(shí)借助企業(yè)界內(nèi)外的腦力，深入地分析和研究顧客的心理和需求，設(shè)計(jì)和制造出顧客滿意的新產(chǎn)品，從而提高了顧客總價(jià)值。如海爾2000年在全國范圍推出了“我的冰箱我設(shè)計(jì)”的活動(dòng)，獲得100多萬臺(tái)“個(gè)性化”訂單。海爾的解決方案是，提供9200種基本產(chǎn)品類型，這好比是9200種“素材”，再加上1000種“作料”(基本功能模塊)，從而便于消費(fèi)者和經(jīng)銷商自主作選擇。

　　2.通過強(qiáng)化個(gè)性和隨意性來提高總顧客價(jià)值

　　網(wǎng)絡(luò)交往的高度隨意性與隱匿性決定了網(wǎng)絡(luò)主體可以“隨心所欲”地進(jìn)行交易活動(dòng)，這無疑強(qiáng)化了消費(fèi)的個(gè)人選擇和知識(shí)創(chuàng)新。從一定意義上說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)使人變得更自由，更富有個(gè)性和智慧，因此，對(duì)通過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的顧客而言，能夠不被強(qiáng)迫而自由自在地消費(fèi)那將是一件相當(dāng)愉悅和幸福的事，這增加了顧客總價(jià)值。并且個(gè)人選擇的增加，可以使消費(fèi)者很方便地比較，選擇出價(jià)格最低的同類產(chǎn)品，這又降低了總顧客成本，從而增加了顧客讓渡價(jià)值。

　　3.通過提高服務(wù)水平來增加總顧客價(jià)值

　　企業(yè)通過因特網(wǎng)提高顧客服務(wù)質(zhì)量的途徑主要有以下兩個(gè)方面:1)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)可以建立顧客資料數(shù)據(jù)庫，將曾經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品的顧客，以及未來可能購買企業(yè)產(chǎn)品的潛在顧客的相關(guān)資料，存入企業(yè)數(shù)據(jù)庫。企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，探尋顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理，可以有的放矢地調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務(wù)和宣傳方式，以更好地適應(yīng)目標(biāo)顧客的真正需要，從而顧客得到了更好的企業(yè)服務(wù)。2)基于因特網(wǎng)的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)能對(duì)動(dòng)態(tài)的顧客信息進(jìn)行管理跟蹤，很好地促進(jìn)企業(yè)和顧客之間的交流，協(xié)調(diào)顧客服務(wù)資源，給顧客作出最及時(shí)的反應(yīng);以構(gòu)成顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的顧客支持系統(tǒng)為例，呼叫中心可以在兩秒鐘內(nèi)對(duì)任何顧客的呼入信息作出反應(yīng)，對(duì)顧客的支持要求從問題產(chǎn)生的原因、產(chǎn)品特性到問題的解決方案給出完整專業(yè)的支持服務(wù);同時(shí)在呼入業(yè)務(wù)波谷時(shí)段，開展呼出業(yè)務(wù)，主動(dòng)聯(lián)系顧客，征詢老顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品使用后的意見，傳授維護(hù)知識(shí)，獲取老顧客的新需求并作出針對(duì)性的產(chǎn)品介紹，這樣能有效地改善顧客服務(wù)，增加總顧客價(jià)值。

　　4.通過提供比傳統(tǒng)銷售方式價(jià)格低得多的商品來降低總顧客成本

　　網(wǎng)絡(luò)營銷較傳統(tǒng)銷售方式，可以提供更低廉的商品，其主要原因是:1)可以節(jié)約大量昂貴的店面租金。我們熟悉的傳統(tǒng)商店的店面租金是相當(dāng)?shù)陌嘿F，特別是那些商業(yè)街的黃金地段，寸土寸金，今人咋舌。而電子商店只需一臺(tái)連在因特網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，或租用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的空間即可。2)最小的庫存商品資金占?jí)骸�傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營為了減少缺貨損失和壓低進(jìn)貨成本，不得不大量進(jìn)貨。這不僅帶來了經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，也造成了相當(dāng)大的資金壓力，而且，大量商品的倉庫保管、出入庫管理、期未盤點(diǎn)都需要大量的人力物力和費(fèi)用，而一個(gè)經(jīng)營良好的電子商店，甚至可以做到買空賣空，沒有庫存商品和資金占?jí)旱膲毫Α?)電子商店可以全天無休地經(jīng)營，也可擺脫因員工疲倦或缺乏訓(xùn)練而引起消費(fèi)者反感帶來的麻煩;一天24小時(shí)，一年365天地持續(xù)營業(yè)，這樣可以節(jié)省大量的雇傭員工的費(fèi)用。有研究表明1，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)可節(jié)約10%-15%采購成本，降低20%-25%的庫存管理費(fèi)用，縮短交貨時(shí)間20%-50%，提高雇員20%左右的銷售生產(chǎn)率。這樣，網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)可以以很低的營業(yè)成本運(yùn)營，從而可以提供比傳統(tǒng)的營銷方式價(jià)格低得多的商品，顧客在價(jià)格上能享受更多的實(shí)惠，顧客總價(jià)值大大提高，在其他條件不變的情況下，顧客讓渡價(jià)值也相應(yīng)提高。