這一下不得了啦，從此后，她的積極性大受影響，在工作上也不再那么主動了，對我也不再噓寒問暖了，每天只是中規(guī)中矩地做事，也不再發(fā)表自己的意見。你吩咐了她就做，也不再主動提醒我了……

　　所以，我真的非常迷惑：下屬有缺點，我該怎么辦？我好歹也是個總經(jīng)理，難道我連下屬在工作中的失誤和缺點都不能說嗎？為什么一提到他們的缺點會出現(xiàn)那么大的反應(yīng)呢？不是辭職就是消極對抗？

　　人家說己所不欲，勿施于人。我也有換位思考過，但我覺得如果于我而言是工作上的失誤的話，我是希望得到指正的，雖然有時候感覺上不爽，但我知道哪些是故意挑刺哪些是真心建議。

　　那么，接下來，我該怎么辦？對下屬的缺點是不是就聽之任之呢？還是我應(yīng)該換一種方式？可我該換采用什么方式呢？可是我對員工真的已經(jīng)很好了，好到大家如兄弟姐妹一樣，我不喜歡擺架子，也很少用命令式的語氣去分配任務(wù)的。

　　我的觀點：

　　其實，在工作中，很多人在談到和薪酬或待遇有關(guān)的問題是都會說，“首先聲明，我并不是看重錢，但是……”。但是我們都知道，當他刻意強調(diào)自己“不看重錢”的時候，其實就是在告訴別人他內(nèi)心深處實際上是的的確確很看重錢。從這位網(wǎng)友說的，“首先，我自認為自己不是一個求全責備、過于嚴厲之人，我知道這個世上沒有十全十美讓我完全滿意的員工，我也不會要求一個員工樣樣都達到我的希望。所以，接下來請不要拿這些大道理來回復(fù)我，我現(xiàn)在需要的是技巧性動作。”再結(jié)合其后面描述的對員工管理的實際的效果看，他的問題恰恰在于他就是在“求全責備”。而且，他的所有行為恰恰表明，他并不明白員工批評和激勵的“大道理”。作為一個總經(jīng)理，如果只是追求“技巧性動作”這種毫末技藝，而不能真正明白人心和人性的“大道理”（我稱之為“頂上功夫”），那他的職業(yè)發(fā)展就會大大受到限制。特別是這位總經(jīng)理網(wǎng)友還是一個職業(yè)經(jīng)理人。（因為他說“我新來公司不久”）。

　　那么，什么是批評的“大道理”？在我看來它就體現(xiàn)在：

　　1.管理者在管理員工或者與人互動的時候，能否取得預(yù)期效果，關(guān)鍵不在于你自己的動機或出發(fā)點有多么“高尚”或者“正確”，關(guān)鍵在于你批評或者互動的相對人（即員工），他的感受。如果他的感受是“消極的”、“負面的”，那么，你的批評行為就只會收獲相反的結(jié)果。而這位網(wǎng)友自己描述的“他們后來都跑掉了。他們說我不是一個好領(lǐng)導，整天就知道抱怨。”恰恰說明他還有點太“自我”，還不太懂得批評人要想有效，首先要注重被批評者的內(nèi)心感受這個所謂的“大道理”。更為要命的是：逼走了那么多員工之后，他還覺得問題不在自己，只在他人（因為他自己說，“天地良心，我是一個心態(tài)非常積極、從不怨天尤人的人，經(jīng)歷過各種打擊而此心不改。所以，他們的離職對我不是什么壞事，我只是對他們的前途感到擔憂”）。

　　2.正因如此，我覺得有必要說明，作為管理者的你，要有效地批評別人，要讓別人接受你所指出的缺點，是需要明白一點“大”道理的。