自閉癥是指人為地自我封閉于一個(gè)相對(duì)固定與狹小和環(huán)境中，由于隔絕了人的交往而產(chǎn)生障礙的癥狀。在企業(yè)營(yíng)銷中我們也常常會(huì)發(fā)現(xiàn)類似的營(yíng)銷自閉癥。這類病癥主要發(fā)生在一些二三線企業(yè)，由于在觀念和思維方式等方面的差異，再加上一些不夠開放的心態(tài)，企業(yè)在市場(chǎng)中無法融入行業(yè)的主流，處于一種事實(shí)上的自閉狀態(tài)，這也是一些企業(yè)最終被淘汰前的一種癥狀。
一般情況下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)自閉癥一般有三種表現(xiàn)形式：
首先是信息情報(bào)自閉。一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)注自己企業(yè)的內(nèi)部情況和市場(chǎng)訂單，對(duì)基本行業(yè)新聞都不關(guān)注，更不要說情報(bào)分析，這種“低頭做事”的態(tài)度，很容易失去市場(chǎng)走向的把握。這些人最常用的一句話就是：“我們是小企業(yè)，不可能都學(xué)別人”。不照搬別人的東西是正確的，但是如果把這名話作為排斥外部環(huán)境的借口，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。信息自閉的癥狀表現(xiàn)為與市場(chǎng)離群獨(dú)處，缺乏溝通，不了解外面的變化,抱著過去的成績(jī)幻想未來。信息自閉的最大困難來源于對(duì)市場(chǎng)認(rèn)識(shí)缺乏，并且自以為是。
其次是思想行為自閉。思想行為自閉是主要表現(xiàn)為對(duì)外來思想的排斥和缺乏對(duì)外來變化的對(duì)應(yīng)。企業(yè)不能以創(chuàng)新和靈活的態(tài)度來對(duì)待日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，更多的是參考以往的經(jīng)驗(yàn)，并以此作為企業(yè)行動(dòng)的指南，然而隨著市場(chǎng)環(huán)境的變換，這種“成功的經(jīng)驗(yàn)”有可能變成了影響企業(yè)發(fā)展的毒藥。當(dāng)客車業(yè)進(jìn)入了產(chǎn)品、服務(wù)、品牌等多層面競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代的時(shí)候，有些企業(yè)還抱著做服務(wù)和品牌是增加成本的心態(tài)，這種產(chǎn)品營(yíng)銷的思路決定了企業(yè)的戰(zhàn)略行為。筆者與一些中小客車企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)有過一些交流，他們都有自己的一套經(jīng)營(yíng)思路，但是能真夠跳出思想行為自閉的圈子的并不多見，“與時(shí)俱進(jìn)”也許是解決自閉的良方。思想行為自閉是企業(yè)短視的行為，說到底是企業(yè)家本身 的素質(zhì)表現(xiàn)。
最后是領(lǐng)導(dǎo)方式自閉。這是所有自閉表現(xiàn)癥中最嚴(yán)重的一種，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，一切以領(lǐng)導(dǎo)為準(zhǔn)，下級(jí)員沒有主動(dòng)意識(shí)。企業(yè)實(shí)行控制管理，不能有效激發(fā)員工的工作激情，員工在服從中被動(dòng)的完成工作。和上面三點(diǎn)相比，這是企業(yè)內(nèi)部的自閉行為，這種自閉的直接后果就是員工缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作效率低下，滿足于習(xí)慣化的行為模式，缺乏對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的創(chuàng)造能力和把握能力；對(duì)社會(huì)的變革和飛速發(fā)展缺乏適應(yīng)能力和應(yīng)變能力；留戀舊事物，抵觸新事物；信息傳遞常常采用命令和生硬的方式，缺乏情感色彩。領(lǐng)導(dǎo)方式自閉的后果是產(chǎn)生文化自閉癥，在這樣企業(yè)工作的員工普遍有一種壓抑感。
這里還要區(qū)別一下，自閉癥者并不等于是“弱智”，患有自閉癥的企業(yè)有可能還存在不錯(cuò)的短期效益，因此，企業(yè)的“智商”，并不能作為界定是否患有自閉癥的標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于如何走出企業(yè)經(jīng)營(yíng)自閉，筆者給出以下三條建議：
一、治療企業(yè)經(jīng)營(yíng)自閉癥需要的是真正的思想解放。毛澤東主席對(duì)解放思想有過很精辟的論述，其中“放下包袱，開動(dòng)機(jī)器”就是點(diǎn)晴之筆。筆者理解“放下包袱”就是要解除思想層面的一些負(fù)擔(dān)，“有些東西一但我們陷入了盲目性，缺乏自覺性，就有可能成為我們的思想負(fù)擔(dān)”。過去的錯(cuò)誤會(huì)成為包袱；過去的成績(jī)也會(huì)成為包袱，我們強(qiáng)調(diào)思想解放，強(qiáng)調(diào)放下包袱，更多的是指背負(fù)著過去的成就而產(chǎn)生的思想包袱。上面分析的企業(yè)自閉癥中，很重要的原因就是一些企業(yè)躺在過去的成績(jī)上自我陶醉，不肯面對(duì)現(xiàn)實(shí)。只有放下思想上的包袱，企業(yè)才能輕裝前行，才會(huì)有走出自閉的內(nèi)在動(dòng)力。思想解放首先是領(lǐng)導(dǎo)的思想解放，領(lǐng)導(dǎo)的自以為是是很可怕的。
二、治療企業(yè)經(jīng)營(yíng)自閉癥需要把企業(yè)放到市場(chǎng)上去評(píng)估，而不是放在歷史中對(duì)比企業(yè)的過去。只有在市場(chǎng)上驗(yàn)證自己的實(shí)力，才能真正看出自己真正水平，如果企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中像鴕鳥一樣把頭藏起來，那只有讓市場(chǎng)拋棄。
三、治療企業(yè)經(jīng)營(yíng)自閉癥還需要以開放的心態(tài)廣納人才，讓外來的思想來帶動(dòng)企業(yè)走出自閉。在這個(gè)過程中，會(huì)帶來很多沖突，甚至企業(yè)經(jīng)營(yíng)的暫時(shí)下滑，但是一團(tuán)死水，總是需要有打破的契機(jī)。但是，在這種沖突中，很多是外來思想敗下陣來，企業(yè)又重新走向自閉。由此看來，打破企業(yè)固有的思想是非常艱難的。