口碑營銷最早的形式是通過親朋好友口耳相傳的方式來進(jìn)行的，后來隨著媒體業(yè)的發(fā)展，口碑營銷也發(fā)生了很大的變化，但其優(yōu)勢卻沒有改變——成本低廉，效果顯著。不要小看口碑傳播這個在今天網(wǎng)絡(luò)多媒體時代看來有些原始的營銷方式，其優(yōu)點除低成本外，傳播力量絕對強大，絕不遜于，甚至大大超過現(xiàn)代各種廣告?zhèn)鞑ッ襟w，主要原因是口碑營銷具有的兩個獨特的優(yōu)勢：

　　1、倍增特性：一張A4紙對折50次后的厚度可以從地球到達(dá)太陽，再對折一次的話就是從地球到太陽的往返距離。同樣的，你向兩個人傳遞某一信息，這兩個人分別在告訴另外兩個人，這一過程如果進(jìn)行50次，其傳播人數(shù)就會大的驚人，即使這一過程沒能夠傳遞50次，僅僅10次、20次，其傳播效果也是巨大的。

　　2、信息的正面性：由于消費者與商家所處的立場是對立的，所以商家再美妙的語言與再多的廣告，到了消費者的耳中也大大地打了折扣。消費者在接收商家的信息時本能的處于防衛(wèi)與排斥心態(tài)，廣告效果自然難以理想。而口碑傳播則可以通過親友或使用者的特殊身份使消費者消除敵視心理，達(dá)到最佳的傳播效果。

　　談到口碑營銷，我們很多企業(yè)存在認(rèn)識上的誤區(qū)，一些企業(yè)以為制造好的商品，讓消費者滿意，由此樹立良好的口碑，使消費者口耳相傳就是口碑營銷。其實，制造高品質(zhì)的商品，使消費者滿意只是進(jìn)行成功口碑營銷的基礎(chǔ)保障，這一點必不可少，但僅僅如此還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的�？诒疇I銷作為一種營銷形式，自然要包含很多市場營銷的戰(zhàn)術(shù)與實施技巧，但很多企業(yè)由此產(chǎn)生了另一個極端的認(rèn)識：口碑營銷就是制造一些事件、噱頭來進(jìn)行炒作，吸引公眾的眼球就是口碑營銷。其實這些都是對口碑營銷的片面認(rèn)知與誤解�？诒疇I銷不僅僅是一個營銷戰(zhàn)術(shù)，我們更應(yīng)該把口碑營銷上升到戰(zhàn)略的高度來對待，因為，在今天這個信息傳播渠道眾多，傳播速度極快的時代里，一個口碑營銷事件很可能迅速成就或毀滅一個企業(yè)、一個品牌，因此，需要我們把口碑營銷納入到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃之中，用戰(zhàn)略的思維方式與謹(jǐn)慎的態(tài)度來操作口碑營銷。

　　筆者以為，由于中國的歷史、文化與習(xí)慣，在全世界范圍內(nèi)，沒有哪一個國家能比中國更適合使用口碑營銷了，但是，同樣因為中國復(fù)雜的文化、思想與行為習(xí)慣，導(dǎo)致在中國實施口碑營銷也相對復(fù)雜與困難，下面筆者根據(jù)自身實踐，總結(jié)出了在中國市場中實施口碑營銷的具體策略與方法，供大家在操作口碑營銷時參考。

　　口碑營銷內(nèi)容的設(shè)計

　　一件事情想讓別人談?wù)撋踔羵鞑ゾ捅仨氂幸粋�吸引人的事件內(nèi)容與話題，對于需要大規(guī)模傳播的市場行為更是如此，因此要對口碑營銷的內(nèi)容進(jìn)行周密、科學(xué)的設(shè)計。一個成功的口碑傳播內(nèi)容應(yīng)該包括：借勢、利益、新穎、爭議、私秘五項要素：

　　1、借勢

　　口碑營銷的特點就是以小搏大，在操作時要善于利用各種強大的勢能來為己所用——可以借助自然規(guī)律、政策法規(guī)、突發(fā)事件，甚至是借助競爭對手的勢能。

　　美國一家小唱片公司因為侵犯了一家行業(yè)巨頭的著作權(quán)，遭到控訴。而這家唱片公司發(fā)現(xiàn)，和行業(yè)巨頭扯上關(guān)系對自己有利可圖，于是，與這家行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)對薄公堂并且大肆宣揚，雖然兩次敗訴，卻依然堅持上訴，最終依然是以敗訴告終，但是這次螞蟻與大象的對決卻吸引了很多人的關(guān)注，使一家名不見經(jīng)傳的小唱片公司成了美國家喻戶曉的知名公司。