四、酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策建議
1、樹立全新的營銷理念
首先，高層管理人員應(yīng)從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的緊迫性和必要性，把其作為酒店拓展市場的一個基本戰(zhàn)略，在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下通過網(wǎng)絡(luò)來改善自己的經(jīng)營，開發(fā)新的市場，提高自己的競爭力。其次，酒店業(yè)全體員工要不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)知識，了解網(wǎng)絡(luò)的基本功能、作用、意義及相關(guān)操作等，并配備專職人員通過宣傳教育的方式，把網(wǎng)絡(luò)營銷理念灌輸給每一位員工，為酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷營造一個良好的環(huán)境。同時，酒店業(yè)應(yīng)注意在線博客、BBS、客戶評價網(wǎng)站和社會網(wǎng)絡(luò)上的客戶反饋，可以經(jīng)常和網(wǎng)絡(luò)營銷顧客開展聯(lián)誼或進(jìn)行個別拜訪，了解顧客需要和聽取顧客建議，聯(lián)絡(luò)感情，形成良性循環(huán)，給酒店帶來更多的網(wǎng)絡(luò)客源。
2、加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)
�。�1）增強(qiáng)網(wǎng)站基本內(nèi)容建設(shè)
酒店業(yè)要實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，首先必須創(chuàng)建一個界面友好、信息全面的網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站一般由眾多的web頁面組成，判斷一個網(wǎng)站設(shè)計(jì)的好壞，一般遵循以產(chǎn)品為核心、訪問安全快捷、信息更新及時、檢索能力完善這四條基本標(biāo)準(zhǔn)。具體來說，酒店也在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時，應(yīng)特別注重突出其文化與服務(wù)特色，將藝術(shù)性與科學(xué)性合理整合，以達(dá)到傳遞酒店信息、宣揚(yáng)酒店文化、樹立酒店品牌的目的。
�。�2）提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)力
網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)前提是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無線通信技術(shù)和其它相關(guān)信息技術(shù)的大發(fā)展。酒店業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就是要利用這些技術(shù)充分發(fā)揮各種職能，使其成為一種營銷策略，使網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化。主要的方法有：
�、偎阉饕�。搜索引擎(SearchEngineer)指對網(wǎng)絡(luò)上的信息資源進(jìn)行搜索整理，然后提供查詢系統(tǒng)，包括信息搜索、信息整理和用戶查詢?nèi)齻�部分。如何在搜索引擎獲得好的排名是酒店網(wǎng)站推廣的基本任務(wù)之一。
�、陔娮余]件。電子郵件(E-mail)是網(wǎng)絡(luò)上的一種人機(jī)異步通信手段，具有價格便宜、速度快、操作方便等優(yōu)點(diǎn)，同時還具有一信多發(fā)、郵件多媒體等特性。它不僅是一種交流工具，而且已成為網(wǎng)絡(luò)營銷的一種非常有潛力的手段。
③郵件列表。郵件列表(E-mailList)通過提供一種電子郵件參加討論組的方式，用于各種群體之間的信息交流和信息發(fā)布。酒店業(yè)利用郵件列表營銷可以通過兩種基本方式：建立酒店自己的郵件列表、利用合作伙伴或第三方提供的郵件列表服務(wù)。
�、芙粨Q鏈接。交換鏈接(LinkExchange)指具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站在己方網(wǎng)站放置伙伴方網(wǎng)站的名稱，并設(shè)置為超鏈接，使用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到相互推廣的目的。對于酒店業(yè)網(wǎng)站，可以和旅行社、航空公司、旅游景區(qū)等建立友情交換鏈接關(guān)系，從而得到相當(dāng)數(shù)量的客源。
�。�3）保障網(wǎng)絡(luò)信息安全
網(wǎng)絡(luò)的安全性是實(shí)施酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。通過網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站存儲和傳輸?shù)男畔⒅谐３０频旰涂蛻舻闹匾獢?shù)據(jù)和機(jī)密信息，只有加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)實(shí)力，才能確保酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷安全可靠地實(shí)施，為酒店業(yè)贏取更多的發(fā)展空間。比較有效的方法有：
�、贁�(shù)據(jù)簽名。數(shù)字簽名(DigitalSignature)指發(fā)送方以電子形式簽名一個消息或文件，簽名后的消息或文件能在網(wǎng)絡(luò)中傳送，并表示簽名人對該消息或文件的內(nèi)容負(fù)有責(zé)任。該技術(shù)可以有效地保證信息傳輸?shù)耐暾�，防止交易中的抵賴發(fā)生。
�、谏矸菡J(rèn)證。身份認(rèn)證(IDauthentication)通過驗(yàn)證一個對象的某些特有屬性來達(dá)到確認(rèn)該對象是否真實(shí)有效的目的。例如由Visa、MasterCard信用卡組織、VeriFone等聯(lián)合推出的SET(SecureElectronicTransaction)電子商務(wù)系統(tǒng)就是針對在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中使用信用卡支付建立的網(wǎng)絡(luò)安全交易保障系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)就是一種保護(hù)電子交易安全的認(rèn)證技術(shù)。
�、鄯阑饓�。防火墻(Firewall)是在外部和內(nèi)部兩個網(wǎng)絡(luò)之間執(zhí)行安全控制策略的系統(tǒng)，最基本的功能就是控制在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中不同信任程度區(qū)域間傳送的數(shù)據(jù)流。防火墻可以強(qiáng)制實(shí)施非常復(fù)雜的安全策略，通過制定不同的規(guī)則，靈活地改變策略。
�、苋肭謾z測。入侵檢測(IntrusionDetection)通過對網(wǎng)絡(luò)或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中若干關(guān)鍵點(diǎn)收集信息并對其進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)中是否有違反安全策略的行為和被攻擊的跡象。它提供了對內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的實(shí)時保護(hù)，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)受到危害之前攔截和響應(yīng)入侵。
3、加快人才培養(yǎng)步伐
高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才是酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的關(guān)鍵，為此需要加快人才培養(yǎng)步伐，造就一大批既懂得酒店管理的基本理論，又懂得如何通過網(wǎng)絡(luò)完成商業(yè)信息搜集、商務(wù)洽談、稅務(wù)、保險(xiǎn)、電子支付等交易活動的專門人才�？煽紤]以下幾點(diǎn)：
（1）發(fā)揮高校的主體作用
國家在宏觀上應(yīng)充分發(fā)揮高等院校的主體作用，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，不斷提升培養(yǎng)水平，緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的實(shí)際需要，努力為企業(yè)培養(yǎng)大批具有本科學(xué)歷或研究生學(xué)歷的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。
�。�2）加強(qiáng)員工的內(nèi)部培訓(xùn)
酒店業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立健全培訓(xùn)機(jī)制，成立專門的網(wǎng)絡(luò)營銷人才培訓(xùn)部門，針對不同的對象，分層次、多形式地對員工開展培訓(xùn)，增加網(wǎng)絡(luò)營銷人才的儲備，為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
