即自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀(guān)念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。
服務(wù)意識(shí)有強(qiáng)烈與淡漠之分，有主動(dòng)與被動(dòng)之分。這是認(rèn)識(shí)程度問(wèn)題，認(rèn)識(shí)深刻就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了強(qiáng)烈展現(xiàn)個(gè)人才華、體現(xiàn)人生價(jià)值的觀(guān)念，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有了以公司為家、熱愛(ài)集體、無(wú)私奉獻(xiàn)的風(fēng)格和精神，就會(huì)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。
服務(wù)意識(shí)的內(nèi)涵是：它是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的；它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣；它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育訓(xùn)練形成的。
2、產(chǎn)品的價(jià)格要統(tǒng)一
由于網(wǎng)絡(luò)的傳播速度太快以及信息的互通，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)顧客都是非常理智的顧客，他們?cè)缫栽诰W(wǎng)絡(luò)是打聽(tīng)到實(shí)際的價(jià)格，對(duì)產(chǎn)品也有詳細(xì)了解，因此影樓一定要嚴(yán)格統(tǒng)一價(jià)格。只有影樓組織活動(dòng)，或者顧客組織團(tuán)購(gòu)方可享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。否則引起顧客的不信任和不滿(mǎn)的情緒，將會(huì)給影樓帶來(lái)難以估量的損失。做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售一定不可以玩文字游戲，價(jià)格一定要實(shí)實(shí)在在，取消所有的價(jià)格陷阱和過(guò)程消費(fèi)。另外切記強(qiáng)制顧客后期消費(fèi)，一定要做到讓顧客明明白白，自愿消費(fèi)。
3、做廣告不如做口碑
有這樣一句話(huà)，每一個(gè)人的背后，有500個(gè)人脈，以一個(gè)人的傳言，試想，如果傳到第三級(jí)，那么這個(gè)口碑的影響會(huì)有多少。
有這樣一句話(huà)：“做廣告不如做口碑”，網(wǎng)絡(luò)的快速性決定了廣告速度。廣告做的好，但若影樓本身的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)做到位，還不如不做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。水能載舟亦能覆舟，顧客感覺(jué)影樓服務(wù)周到，就回給影樓做正面宣傳，反之，就會(huì)負(fù)面宣傳滿(mǎn)天飛。好的口碑需要長(zhǎng)時(shí)間的鞏固方可建立，而一個(gè)壞的口碑則會(huì)一夜間傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。所以影樓要做網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，首先要健全客服系統(tǒng)，把自身的服務(wù)做到最好。
4、解決顧客的投訴
服務(wù)行業(yè)一不小心就可能讓顧客產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒，特別是影樓行業(yè)，有太多的細(xì)節(jié)需要注意，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)誤差都可能引起顧客的不滿(mǎn)，甚至導(dǎo)致顧客投訴。影樓出現(xiàn)問(wèn)題大部分顧客還是可以理解的，但如果在處理顧客抱怨時(shí)沒(méi)有做到位，則很容易引起顧客的厭惡與反感。解決客怨最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要保持誠(chéng)懇的態(tài)度，絕對(duì)不可以在網(wǎng)絡(luò)上跟顧客去爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)橄M(fèi)者只會(huì)站在顧客的角度來(lái)說(shuō)話(huà)，不會(huì)站在影樓的角度去考慮問(wèn)題。其次遇到顧客投訴，反應(yīng)速度要快，及時(shí)給予妥當(dāng)處理。因?yàn)橄M(fèi)者在了解一家影樓的時(shí)候，最關(guān)注的信息就是顧客投訴。
5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)配合
有些影樓經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是比以前多出來(lái)的一個(gè)渠道，自身大可不用去管，直接交給網(wǎng)絡(luò)公司去負(fù)責(zé)就可以能，只要能保證我業(yè)績(jī)，反正是賺的，以前沒(méi)有這一塊的業(yè)績(jī)；暫且不說(shuō)影樓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有實(shí)體上的配合是不可能達(dá)到那么好的效果或者是負(fù)面的影響，也不討論該不該去信任別人網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)你的公司以及產(chǎn)品有多了解可以幫你在網(wǎng)絡(luò)上接到單，這樣的經(jīng)營(yíng)者目光是短淺的，不知道"授人以魚(yú)不如授人以漁"的道理，現(xiàn)在就應(yīng)該做那些準(zhǔn)本去迎接未來(lái)的主流市場(chǎng)——網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。
6、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要時(shí)間
如果一家影樓要做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)馬上就能見(jiàn)到效果，我建議他直接就開(kāi)一個(gè)工作室好了，可是就算是工作室也需要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行推廣建立品牌的口碑值與知名度，讓后才有可能接到單，在實(shí)體上，在當(dāng)?shù)刈龅脑俸�，不代表在網(wǎng)絡(luò)上有名氣，一塊市場(chǎng)的建立需要時(shí)間，就像您現(xiàn)在在國(guó)內(nèi)做的好，不代表到國(guó)外馬上就會(huì)有多好的生意一樣。做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)體秀場(chǎng)是兩個(gè)概念，用實(shí)體秀場(chǎng)的投入理念來(lái)衡量對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的投資是不科學(xué)的，可是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要是做好了，成本會(huì)越來(lái)越低，利潤(rùn)會(huì)越來(lái)越高！
