歐樂佳.尚磁衛(wèi)浴營銷副總 張學(xué)之
近幾年隨著房價問題日益嚴(yán)峻，“住”已成為最突出的民生熱點，如何讓百姓不但住得起而且住得好，成為了與廣大群眾利益攸關(guān)的話題。作為房地產(chǎn)下游行業(yè)的陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，與人們居住質(zhì)量息息相關(guān)。隨著“3.15”的到來，記者就消費者關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量和價格問題，通過搜狐微博在線采訪了歐樂佳.尚磁衛(wèi)浴營銷副總裁張學(xué)之。期間，不少“微友”也就討論問題參與到討論當(dāng)中，分享了他們的觀點。
以下為訪談實錄：
產(chǎn)品抽檢力度加大 合格率不見提高
搜狐焦點周雅玢 ：張總您好！質(zhì)量一直是“315”的重心，近年來國家對陶衛(wèi)產(chǎn)品抽檢力度不斷加大，但是合格率普遍不高，很多大品牌都“黑榜有名”。您覺得這背后說明了什么問題？
張學(xué)之的焦點博客 ：為什么最近一些大企業(yè)在衛(wèi)生陶瓷方面經(jīng)常出現(xiàn)“國抽”不合格的現(xiàn)象呢？一是部分企業(yè)根本就沒有衛(wèi)生陶瓷生產(chǎn)能力，而是去一些小企業(yè)貼牌生產(chǎn)產(chǎn)品，但因為網(wǎng)點數(shù)量多，貼牌來的產(chǎn)品無法滿足數(shù)量，所以貨源控制不嚴(yán)格；二是部分企業(yè)沉迷于追求規(guī)模，導(dǎo)致管理滯后，質(zhì)量意識降低，出現(xiàn)問題也就難免了。需要強(qiáng)調(diào)一點的是，衛(wèi)生陶瓷到今天為止，仍無法實現(xiàn)大工業(yè)化生產(chǎn)，擴(kuò)大規(guī)模并不容易。
雙雙： 成本越高，價格越無競爭力，廠方追求利潤壓縮成本，對供應(yīng)商無法提出更高要求所致。另外也是意識問題。
屢曝屢犯 “國抽”究竟能否擊退低質(zhì)產(chǎn)品？
搜狐焦點周雅玢 ：雖然國家抽檢力度不斷加大網(wǎng)絡(luò)超女，但是經(jīng)常會出現(xiàn)“屢曝屢犯”的現(xiàn)象。“國抽之拳”究竟打擊了誰？消費者能放心選購嗎？
張學(xué)之的焦點博客 ：衛(wèi)生陶瓷的生產(chǎn)受各種條件限制，工業(yè)化程度低，工人工作環(huán)境惡劣，管理成本和人工成本比較高。此外，進(jìn)入衛(wèi)生陶瓷制造領(lǐng)域，需要的經(jīng)驗成本比較高，所以，多數(shù)具有以上三個標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，可以說成了稀有企業(yè)。在這種狀態(tài)下，一是企業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)難；二是導(dǎo)致一些企業(yè)因競爭壓力小而放松監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)。總體來說，衛(wèi)生陶瓷是一種半工業(yè)化、半手工化產(chǎn)品，注重品牌的企業(yè)的產(chǎn)品還是會有保障的。
搜狐焦點鄭哲：抽檢這個事情確實是企業(yè)很關(guān)心但是又很頭疼的事兒，抽檢標(biāo)準(zhǔn)、抽檢程序，再到結(jié)果，每次都會出一些故事，總是有企業(yè)喊冤。
搜狐家居戴蓓：抽檢解決不了根本問題，關(guān)鍵是沒有衛(wèi)生陶瓷生產(chǎn)能力的企業(yè)有關(guān)部門還發(fā)證允許他們存在？
產(chǎn)品價格漲幅小于企業(yè)成本增幅 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品市場供應(yīng)不足
搜狐焦點周雅玢 ：據(jù)了解，今年很多陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)都提前調(diào)價，計劃在3月前后密集漲價，漲幅在5%—10%之間。您怎么看？這對消費購買是否會造成影響？
張學(xué)之的焦點博客 ： 陶瓷企業(yè)漲價重要的原因一方面是燃?xì)夂陀霉こ杀镜拇蠓忍岣呔W(wǎng)絡(luò)超女，這是典型的水漲船高，一般企業(yè)個體很難避免。從漲價幅度來說，多數(shù)企業(yè)可能要小于原材料及人工成本的漲幅。這次漲價肯定會讓消費者的購買成本大幅度增加，但對多數(shù)企業(yè)來說， 壓力會更大。
購買頻率低 產(chǎn)品漲價對消費者影響不大
搜狐焦點周雅玢 ：是否會擔(dān)心這種集體漲價行為導(dǎo)致消費者的觀望情緒，只看不買或者推遲購買？
張學(xué)之的焦點博客 ：從某種角度來說，目前國內(nèi)具有一定規(guī)模（年產(chǎn)100萬件）衛(wèi)生陶瓷、具有相當(dāng)?shù)馁|(zhì)量穩(wěn)定性、具有一定的市場運做能力的衛(wèi)生陶瓷企業(yè)應(yīng)該不超過10家，從某種角度來說，優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品相對來說供應(yīng)不足。
柯拉尼朱春云 ：衛(wèi)生陶瓷制造有如釀酒,不是技術(shù)問題,是經(jīng)驗,每個環(huán)節(jié)都需要經(jīng)驗。
搜狐焦點周雅玢 ：密集漲價后，在“3.15”、“五一”這些節(jié)點，您覺得企業(yè)是否會考慮加大“節(jié)點促銷”力度以拉動消費呢？
張學(xué)之的焦點博客 ：對企業(yè)來說最好的促銷當(dāng)然是沒有促銷。所以對于企業(yè)和消費者來說，逐漸會把促銷當(dāng)作一種常態(tài)。反正衛(wèi)浴陶瓷購買的頻率不高，消費者會根據(jù)自己的情況酌情購買的，不會像買食品、買衣服那樣囤積，也不會和買房一樣糾結(jié)，畢竟金額不會很大。
售后服務(wù)成“老大難” 解決問題需從規(guī)范生產(chǎn)著手
搜狐焦點周雅玢 ：很多消費者都覺得維權(quán)是個難題天龍八部，遇到產(chǎn)品質(zhì)量有問題時，往往存在維修難、退換難、投訴難，只能自認(rèn)倒霉。您怎么看？消費者在遇到該類問題時該如何維護(hù)自身權(quán)益？
張學(xué)之的焦點博客 ： 解決衛(wèi)生陶瓷行業(yè)中的諸多質(zhì)量及售后問題，首要是規(guī)范上游生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，其次是行業(yè)內(nèi)的主要企業(yè)應(yīng)該深刻領(lǐng)悟衛(wèi)生陶瓷行業(yè)的特性，在追求企業(yè)規(guī)模的時候，注重清潔生產(chǎn)和提高產(chǎn)品品質(zhì)要求。
“掛羊頭賣狗肉”現(xiàn)象難監(jiān)管 消費者還需擦亮雙眼
搜狐焦點周雅玢 ：目前在陶衛(wèi)行業(yè)規(guī)范和管理問題上存在哪些漏洞或不足？如何規(guī)范行業(yè)價格，杜絕價格欺詐、不明碼標(biāo)價等行為？
張學(xué)之的焦點博客 ：說句實在話，目前還主要是靠消費者擦亮自己的眼睛，一句話，消費決定一切。行業(yè)規(guī)范說起來容易，做起來很難，畢竟這個行業(yè)太過于分散了，而且又和食品這樣的高關(guān)注度行業(yè)不同。依靠物價監(jiān)管部門來規(guī)范不現(xiàn)實，還是靠大家自律吧。
目前行業(yè)里某些不道德的商家利用人們對國際品牌的信任，通過包裝，偽裝成所謂的“國際化品牌”，但質(zhì)量和服務(wù)卻無法保證，這也導(dǎo)致很多消費者上當(dāng)受騙。總體來說，我國已經(jīng)成為世界上最重要的衛(wèi)生陶瓷生產(chǎn)地，主要國際品牌的基地也多在中國，衛(wèi)生陶瓷是一種半工業(yè)化、半手工化產(chǎn)品，選擇正規(guī)企業(yè)，質(zhì)量和服務(wù)都會有保證。
搜狐家居戴蓓：價格欺詐、不明碼標(biāo)價不僅是陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)，家居大部分行業(yè)都有這潛規(guī)則。
“沒有那爆發(fā)力，就需要長期持有那種類型”
搜狐焦點周雅玢 ：您如何看待2011年的市場發(fā)展趨勢？
張學(xué)之的焦點博客 ：從近幾年的市場發(fā)展趨勢來看鹿鼎記，市場總體需求減少，但對于部分較大規(guī)模、一定市場基礎(chǔ)的企業(yè)來說，市場規(guī)模在不斷擴(kuò)大。即使很多人不看好今年的市場，但我認(rèn)為對優(yōu)化行業(yè)、規(guī)范市場仍具有一定積極的作用。真正有競爭力的企業(yè)，在這種環(huán)境下的優(yōu)勢會顯現(xiàn)出來。如果這個行業(yè)不能健康發(fā)展，有節(jié)制的發(fā)展企業(yè)規(guī)模，給一個青藏高原，也會被挖光的。
從規(guī)模上來說，衛(wèi)生陶瓷行業(yè)是沒有真正意義上的大型企業(yè)。所以，這個行業(yè)很難吸引大的資本進(jìn)入，也缺少短期炒做的潛力。用電影《非誠勿擾》里一位美女的說法，“沒有那爆發(fā)力，就需要長期持有那種類型。”
