網(wǎng)絡(luò)調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)針對特定營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)，為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷決策提供數(shù)據(jù)支持和分析依據(jù)。

　　網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的目的是收集網(wǎng)上的消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的信息，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，改進(jìn)營銷方式，并更好的服務(wù)于客戶。因而只有讓更多的消費(fèi)者訪問企業(yè)站點(diǎn)，接受企業(yè)的調(diào)研詢問，才能使?fàn)I銷調(diào)研人員了解和掌握更多更詳細(xì)的信息。

　　但網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研中最復(fù)雜的一個(gè)問題就是你從來不會(huì)研切知曉誰是本公司站點(diǎn)的訪問者。營銷人員必須采取適當(dāng)?shù)牟呗詠碜R(shí)別訪問者。而且，在互聯(lián)網(wǎng)上要求訪問者回答有關(guān)問題不是一件容易的事情，他們不愿意花時(shí)間填寫一份他們不感興趣的問及他們喜歡什么或不喜歡什么的調(diào)查問卷。

　　當(dāng)調(diào)查問卷涉及收入等個(gè)人信息的時(shí)候，該問卷就更少有人問津了。因此，要采取適當(dāng)策略，吸引盡可能多的網(wǎng)民參與調(diào)查，以獲得盡可能多的信息。以下是常用的一些網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研策略：

　　1、通過電子郵件或者來客登記簿詢問訪問者

　　互聯(lián)網(wǎng)能在營銷人員和顧客之間搭起一座交互的橋梁，而在其中起關(guān)鍵作用的是電子郵件和來客登記簿，它們是企業(yè)與顧客交流的重要工具和手段。電子郵件可以附有HTML表單，顧客能在表單界面上點(diǎn)擊相關(guān)主題并且填寫附有收件人電子郵件地址的有關(guān)信息，然后發(fā)回公司。營銷人員通過電子郵件和來客登記簿能獲得有關(guān)訪問者的詳細(xì)信息。如果有相當(dāng)數(shù)量的訪問者回應(yīng)，營銷人員就能統(tǒng)計(jì)分析出公司的銷售情況，為企業(yè)制定營銷策略提供重要依據(jù)。

　　2、通過確定訪問者的郵編來確定地他的平均收入

　　營銷策略隨地區(qū)而異，營銷調(diào)研人員應(yīng)了解各個(gè)地區(qū)的平均收入情況，以便采取不同的營銷策劃。在互聯(lián)網(wǎng)上，營銷人員確定訪問者的郵編后，就能查詢到訪問者的地區(qū)，從而對該地區(qū)的平均收入情況作出估計(jì)。

　　3、為訪問者提供獎(jiǎng)品或者免費(fèi)獎(jiǎng)品

　　如果訪問者被告知能獲得一份獎(jiǎng)品或者免費(fèi)商品，他們肯定會(huì)樂意告訴你他們的姓名、地址和電子郵件地址等信息。這種策略行之有效，它能減少訪問者因擔(dān)心個(gè)人站點(diǎn)被侵權(quán)而發(fā)生不準(zhǔn)群信息的數(shù)據(jù)，從而使?fàn)I銷人員提高調(diào)研的工作效率。

　　4、通過軟件來檢測訪問者是否完成調(diào)查問卷

　　訪問者經(jīng)常會(huì)無意或者有意地遺漏一些信息填寫。營銷人員能通過一些軟件程序來確定他們是否正確地填寫了調(diào)查問卷。如果訪問者遺漏了調(diào)查問卷上的一些內(nèi)容，程序會(huì)自動(dòng)把調(diào)查問卷重新發(fā)送給訪問者要求補(bǔ)填。但是，這種策略不能保證調(diào)查問卷上所反映信息的真實(shí)可靠性。

　　5、不要提及使?jié)撛陬櫩蛺阑鸬膯栴}

　　當(dāng)調(diào)查問卷提及有關(guān)私人的問題時(shí)，訪問者一般會(huì)拒絕回答。無論是在哪一個(gè)國家開展調(diào)查，一些有關(guān)個(gè)人隱私的問題切忌不要出現(xiàn)在調(diào)查問卷中，如個(gè)人年收入、個(gè)人最害怕的事等敏感性內(nèi)容。

　　6、進(jìn)行選擇性調(diào)查

　　人們一般愿意參加問題短小精悍、回答方式簡單易行的調(diào)查。一個(gè)有效的策略是在制定調(diào)查問卷時(shí)，營銷人員應(yīng)在每個(gè)問題后設(shè)置兩個(gè)按鈕，如“對”、“錯(cuò)”、或者“YES”、“NO”，讓訪問者便捷、直觀地表達(dá)他們的觀點(diǎn)。

　　7、把握訪問者愿意回答問題的數(shù)目

　　在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行調(diào)研時(shí)，如果問的問題過多，訪問者往往就不愿意參與。因此，如何掌握調(diào)查問卷中所含問題的數(shù)量，成為營銷人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的一個(gè)技巧。不同行業(yè)、不同內(nèi)容的調(diào)查問卷，其問題的最佳數(shù)目是不同的。如何使調(diào)研行之有效，有賴于營銷人員從實(shí)際操作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作出一份完美的調(diào)查問卷。