如上所述，DHL像很多跨國公司一樣，有適合自身發(fā)展的很完善的管理系統(tǒng)和流程，但為了讓這部“大機(jī)器”運(yùn)轉(zhuǎn)得更完美，一定還需要在這些理性的硬件中添加必要的柔性成分。吳芒芒深諳此道。去年年底員工自發(fā)舉辦的部門聯(lián)歡會(huì)就讓很多銷售同事難以忘懷，從傍晚6點(diǎn)半足足開到深夜12點(diǎn)半，第一輪PK，第二輪PK，唱歌、跳舞，還有說相聲、演小品，大家都樂得前仰后合，“那時(shí)候我自己就感覺這個(gè)團(tuán)隊(duì)打造好了。”吳芒芒深有感觸：“從管客服到現(xiàn)在其實(shí)都是挺大的團(tuán)隊(duì)，但這么多年在我直接管理范圍內(nèi)從沒有出現(xiàn)過人才的斷檔，我認(rèn)為除了我總是習(xí)慣于做好人才儲(chǔ)備和給大家一個(gè)公平的環(huán)境以外，打造團(tuán)隊(duì)精神是很核心的一個(gè)特點(diǎn)。”

　　統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)，吳芒芒做得很巧妙。因?yàn)閱T工都有迎合領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，所以到任伊始她就會(huì)開誠布公地告訴所有的同事，她討厭自以為是、好大喜功的人，喜歡有大局觀、能夠換位思考、綜合思維強(qiáng)的人。以此為基礎(chǔ)，吳芒芒做了很多軟性的工作。

　　2008年的優(yōu)秀員工選拔，總部的銷售同事去了30多個(gè)人，為候選同事袁蓉加油，據(jù)說這一“親友團(tuán)”陣容是最壯觀的，“袁蓉袁蓉、以你為榮”，所有人齊喊口號(hào)，雖然這位員工沒能最終選上全國級(jí)優(yōu)秀員工，但吳芒芒覺得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的收獲很大，“當(dāng)時(shí)我看她眼眶濕潤了。其實(shí)對(duì)我來說她選沒選上并不重要，她已經(jīng)得到了認(rèn)可，激勵(lì)的作用已經(jīng)發(fā)揮了。我是想借這樣的機(jī)會(huì)來打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力。因?yàn)檫@是我一直在倡導(dǎo)的，所以員工都很積極地參與，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感正是在這個(gè)時(shí)候形成了，久而久之就會(huì)成為自覺自發(fā)的行動(dòng)。”而吳芒芒自己也一直堅(jiān)持在細(xì)微處體現(xiàn)對(duì)同事的關(guān)懷，總部的同事不管有多少人，每年過生日的時(shí)候都會(huì)收到吳芒芒精心挑選的一份禮物。“這不是錢的問題，是我的心意。正是因?yàn)橛兴麄兊呐�，我才能踏踏�?shí)實(shí)地工作。”

　　目前全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)物流行業(yè)影響很大，中外運(yùn)敦豪要求每一位業(yè)務(wù)高管都要親自跟進(jìn)大客戶，幫助員工克服障礙，把整個(gè)管理層推到一線去，“這一方面是在尋找新的機(jī)會(huì)，另一方面是在練內(nèi)功，把一切都做得更精細(xì)一點(diǎn)，寒冬過去后才能夠爆發(fā)更大的能量。”吳芒芒依然胸有成竹。