利用各種方式,讓粉絲行動(dòng)起來,積極熱烈地參與到活動(dòng)中,才能達(dá)到微博營銷的目的。
2010年11月16日,新浪在其首屆開發(fā)者大會(huì)上宣布,新浪微博注冊人數(shù)已經(jīng)突破5000萬。這一數(shù)字說明:年輕的微博已經(jīng)是當(dāng)下中國成長最快也最熱門的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺。面對無限成長潛力,微博營銷也日益受到眾多企業(yè)的關(guān)注。然而,在營銷實(shí)踐中,企業(yè)發(fā)現(xiàn),自己的微博粉絲雖然達(dá)到了一定的數(shù)量級,但是營銷活動(dòng)的響應(yīng)者依然寥寥無幾。問題究竟出在哪里?
微博粉絲的參與度分析
粉絲參與度決定了微博粉絲對品牌的體驗(yàn)程度,同時(shí),它還對品牌活動(dòng)的效果產(chǎn)生直接的影響。粉絲的參與度表現(xiàn)在粉絲對品牌活動(dòng)的積極性上,同時(shí)也包括品牌活動(dòng)對粉絲的吸引力。根據(jù)微博粉絲參與程度的高低以及粉絲的行為表現(xiàn)和動(dòng)機(jī),微博活動(dòng)的粉絲類型可以分為“看客、評論員、積極分子、代言人”這四個(gè)層級。具體如下:
美國網(wǎng)絡(luò)專家JakobNielsen曾經(jīng)提出一條網(wǎng)絡(luò)社區(qū)“90-9-1法則”,即:90%的用戶僅僅訪問網(wǎng)站但從不貢獻(xiàn)內(nèi)容,9%的人偶爾會(huì)參與,只有1%的人生產(chǎn)絕大部分內(nèi)容。結(jié)合以上微博粉絲的參與度分析,不難發(fā)現(xiàn),從看客到代言人,微博活動(dòng)的參與者數(shù)量逐漸遞減,但參與質(zhì)量卻越來越高。相比高參與度的“積極分子”和“代言人”,低參與度的“看客”、“評論員”同樣重要,因?yàn)樗麄兛梢詡鞑セ顒?dòng)的信息,為品牌的微博活動(dòng)充分造勢,形成轟動(dòng)效應(yīng)。
此外還應(yīng)該看到的是,粉絲參與度的高低,與活動(dòng)的激勵(lì)政策是否有吸引力、粉絲參與動(dòng)機(jī)是否充足以及活動(dòng)設(shè)計(jì)的合理性如何有著很大關(guān)系。這為企業(yè)提高微博粉絲的參與度提供了思路。
降低參與門檻增加粉絲嘗試性參與
很多粉絲其實(shí)本來對活動(dòng)有著參與的興趣與動(dòng)機(jī),但是由于活動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置繁雜,只能望而卻步,這對提升粉絲參與度來說是相當(dāng)不利的。微博被認(rèn)為是一種有人情味的溝通工具,因此微博活動(dòng)應(yīng)該在保證營銷效果的前提下,盡可能做到簡單易行。
參與門檻的降低意味著粉絲參與成本的降低,這會(huì)引發(fā)低成本的嘗試性參與。比如新浪發(fā)起的“超級新動(dòng)”活動(dòng),由于拋棄煩瑣的征集、上傳等活動(dòng)形式,盡量做到不改變用戶的行為方式,從而實(shí)現(xiàn)了參與范圍的最大化。
用懸念設(shè)置激發(fā)粉絲好奇心
作為一種掩蓋中心信息的心理技巧,懸念能引發(fā)粉絲的好奇心,讓粉絲對活動(dòng)形成深度參與和長期黏性。在設(shè)計(jì)懸念的時(shí)候,首先要明確粉絲最感興趣的信息是什么,然后通過一定的掩蓋技巧設(shè)置。
KogiBBQ號稱全球最牛的流動(dòng)燒烤攤,其案例成為微博營銷的典范。它的一大特色就是將自己的位置設(shè)置成懸念,每3小時(shí)就會(huì)通過Twitter(推特網(wǎng))告訴粉絲它會(huì)出現(xiàn)在哪里,使得很多粉絲為之癡狂。
其實(shí),只要是粉絲感興趣的信息,都可以設(shè)置懸念,比如每日一折就是通過產(chǎn)品信息來設(shè)置懸念的。此外,還可以設(shè)置價(jià)格懸念來吸引粉絲的參與。國內(nèi)鉆石電子商務(wù)網(wǎng)站BLOVES(結(jié)婚鉆戒網(wǎng))在其官方微博上發(fā)起的品牌互動(dòng)活動(dòng)“猜價(jià)格送鉆戒”,吸引了上萬網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評論。