提起企業(yè)經(jīng)營，人們總是喜歡把它與兵家謀略聯(lián)系在一起。的確，商戰(zhàn)是不見血的戰(zhàn)場，和戰(zhàn)爭有很多相通的地方，也正因為如此，企業(yè)家大都對軍事抱有濃厚的興趣。柳傳志說他心中的聯(lián)想集團(tuán)應(yīng)該是像古羅馬軍隊那樣，無論進(jìn)攻還是撤退都能夠保持隊形不亂；松下幸之助常說“中國古代先哲孫子是天下第一神靈，我公司職員必須頂禮膜拜，認(rèn)真背誦孫子兵法，靈活運用，公司才能興旺發(fā)達(dá)”。
中國古代兵法謀略典籍浩如煙海，《孫子兵法》是其中的代表，國外無數(shù)政治家、軍事家和企業(yè)家皆把《孫子兵法》奉為經(jīng)典，尤其是日韓企業(yè)家精心研讀《孫子兵法》，遺憾的是國內(nèi)不少企業(yè)家卻對古代謀略知之甚少。
“兵戰(zhàn)”與“商戰(zhàn)”都是為實現(xiàn)組織目標(biāo)，動用資源，通過對抗征服對手�！秾O子兵法》論述的是用兵作戰(zhàn)的規(guī)律(戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù))，但同時其所揭示出的抗?fàn)幷軐W(xué)，對所有人類的對抗性競爭活動都具有普遍意義，當(dāng)然也包括商業(yè)競爭。
企業(yè)競爭與軍事的共通之處在于他們的形式都不脫離“攻”與“防”這兩大主體，如果進(jìn)攻不得法，就會露出破綻，給對手予可逞之機(jī)；而一旦防守出現(xiàn)問題，同樣會面臨窘境。所以，管理者在面臨決策時，一定要三思而行，謀定而后動。因為無論是哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會給企業(yè)帶來危機(jī)，時下耳熟能詳?shù)?ldquo;危機(jī)管理”也正是因應(yīng)于企業(yè)在經(jīng)營中出現(xiàn)的問題而被提出的，深究《孫子兵法》中的各種應(yīng)對謀略，對企業(yè)的經(jīng)營不無裨益。
本文主要針對《孫子兵法》在危機(jī)管理中的謀略而立論。
一、以正合，以奇勝
孫子兵法中有一條重要的戰(zhàn)術(shù)原則就是出奇制勝。原文說“凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝。故善出奇者，無窮如天地，不竭如江河，奇正之變不可勝究也。”
危機(jī)管理中的“危機(jī)”一詞，實際上包含了“危難”與“機(jī)遇”兩重意思，如果處理得好，就得把危難轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的契機(jī)，從此化被動為主動，這就是“奇”的效果。
在企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中，營銷也好，決策也好，如果能利用好危機(jī)這個事件，把壞事變成好事，可以有效地快速地起到別的方法起不到的作用。我們說危機(jī)是機(jī)遇，而這個機(jī)遇就是變革的動力所在。
下面請看百事可樂公司對“針頭事件”的處理：
百事可樂與可口可樂幾度爭搶霸主地位。但在激烈競爭過程中，一次突發(fā)事件險些使百事可樂陷入被擠出市場的危機(jī)，這就是“針頭事件”。
久聞百事可樂清新爽口的威廉斯太太從超級市場買了兩筒百事可樂給孩子�；丶液螅韧暌煌�，覺得味道不錯，無意中將罐筒倒扣于桌上，竟然有枚針頭被倒了出來。威廉斯太太大驚失色，立即向新聞界捅出此事，可口可樂公司也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時間，百事可樂難得有人問津。
百事可樂公司一得到“針頭事件”消息，立即采取了措施，一方面通過新聞界向威廉斯太太道歉，并請她講述事件經(jīng)過，感謝她對百事可樂的信任，感謝她給百事可樂把了質(zhì)量關(guān)，給予威斯太太一筆可觀的獎金以示安慰。還通過媒介向廣大消費者宣布：誰若在百事可樂中再發(fā)現(xiàn)類似問題，必有重獎。另一方面，在公司百事可樂生產(chǎn)線上更加嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量檢驗，并請威廉斯太太參觀，使威廉斯太太確信百事可樂質(zhì)量可*，并贏得了這位女士的贊揚。
