數(shù)據(jù)顯示，戴爾的變革取得了立竿見(jiàn)影的效果。2008財(cái)年第三季度，戴爾在中國(guó)、巴西、印度、俄羅斯四個(gè)國(guó)家的綜合收入上漲了32%，新興市場(chǎng)的收入占到了戴爾公司整體收入的46%。在中國(guó)，從2007年第4季度至今，戴爾消費(fèi)業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)9個(gè)季度保持增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額超過(guò)10.1%。

　　戴爾中國(guó)的消費(fèi)業(yè)務(wù)兩年來(lái)增加了5倍，邁克爾•戴爾為此鼓勵(lì)楊超在渠道及產(chǎn)品都已經(jīng)基本到位的情況下，重點(diǎn)開(kāi)展促銷活動(dòng)。2009年9月，邁克爾•戴爾到訪中國(guó)，楊超專門帶他去中關(guān)村e(cuò)世界一層的戴爾零售店視察。

　　戴爾公司還專門為中國(guó)市場(chǎng)做了一款U盤，作為促銷品。當(dāng)戴爾先生在中關(guān)村e(cuò)世界里拿著上面寫著他名字的U盤時(shí)，好奇地問(wèn)身邊的人：“Whatisthis?”，但還不待周圍的人回答，他就反應(yīng)過(guò)來(lái)了，于是開(kāi)心地笑了。

　　由于戴爾的強(qiáng)力加入，加劇了中國(guó)市場(chǎng)IT消費(fèi)類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)領(lǐng)域，惠普占據(jù)著老大的位置，宏基礎(chǔ)、聯(lián)想等企業(yè)緊隨其后。2009年3月，聯(lián)想對(duì)外宣布再次進(jìn)行公司架構(gòu)重組，將戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向消費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　談到這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，楊超表示，戴爾與這些企業(yè)保持著友好競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，中國(guó)的市場(chǎng)足夠大，大家都有公平發(fā)展的機(jī)會(huì)，IT廠商只要發(fā)揮自己的實(shí)力，提供給消費(fèi)者更好的產(chǎn)品和服務(wù)，就能贏得消費(fèi)者。

　　掘金復(fù)合模式

　　在快速發(fā)展的過(guò)程中，戴爾中國(guó)的消費(fèi)業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如“公司的財(cái)務(wù)制度是否符合零售市場(chǎng)的要求，激勵(lì)機(jī)制能否盡快兌現(xiàn)，與經(jīng)銷商、員工的溝通是否到位等。”楊超眼下正著手解決這些“成長(zhǎng)中的煩惱”。

　　在楊超看來(lái)，一些經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)渠道時(shí)間較長(zhǎng)的IT企業(yè)，員工容易產(chǎn)生惰性，忽略渠道建設(shè)中的一些細(xì)節(jié)。戴爾在中國(guó)進(jìn)入傳統(tǒng)渠道才兩年時(shí)間，出現(xiàn)的問(wèn)題還不多，團(tuán)隊(duì)的士氣也很高，因此戴爾應(yīng)該在營(yíng)銷推廣及渠道建設(shè)等各方面，更細(xì)致、更周到，讓戴爾的品牌進(jìn)一步深入消費(fèi)者的心坎。

　　如今戴爾中國(guó)每個(gè)季度會(huì)召開(kāi)一次銷售擴(kuò)大會(huì)議，請(qǐng)部分零售商參加會(huì)議，以便直接聽(tīng)取他們對(duì)于市場(chǎng)及渠道支持的意見(jiàn)。同時(shí)，戴爾中國(guó)對(duì)零售商進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和店面管理等各方面的培訓(xùn)也已經(jīng)步入正軌。

　　根據(jù)經(jīng)銷商的建議，戴爾中國(guó)正在進(jìn)行售后服務(wù)體系的改革，引入送修服務(wù)。原來(lái)戴爾中國(guó)的售后服務(wù)方式主要是電話支持、上門服務(wù)，部分消費(fèi)者建議，自帶筆記本電腦去維修點(diǎn)送修更方便、快捷。所以戴爾中國(guó)尊重消費(fèi)者和經(jīng)銷商的意愿，引入了新的服務(wù)方式。

　　戴爾中國(guó)消費(fèi)業(yè)務(wù)的銷售人員，兩年前從零起步，目前已經(jīng)達(dá)到200人左右，另外戴爾中國(guó)還有大量由經(jīng)銷商代管的銷售代表。如今，楊超正在著手籌建成立明星員工俱樂(lè)部，邀請(qǐng)工作業(yè)績(jī)突出的員工參加，目的是強(qiáng)制管理團(tuán)隊(duì)與明星員工溝通。這些員工在一線，有更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，楊超希望戴爾中國(guó)消費(fèi)業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)能多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，根據(jù)他們的意見(jiàn)，制定更加有效的發(fā)展計(jì)劃。

　　面對(duì)2010年的中國(guó)消費(fèi)類電子市場(chǎng)，楊超首先想到的是通過(guò)與渠道商加強(qiáng)合作，強(qiáng)化戴爾產(chǎn)品在四級(jí)以下城市的覆蓋，希望把戴爾中國(guó)的渠道建設(shè)推上一個(gè)新的臺(tái)階。