從上世紀(jì)九十年代至今，我國陶瓷產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，陶瓷磚產(chǎn)量以年均24.4%的速度遞增，衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)量年均增長率也超過12.13%。截止到2008年，中國瓷磚產(chǎn)量已達57.55億平方米，衛(wèi)生瓷磚產(chǎn)量達1.54億件。近幾年，高能耗、高污染、高排放成為陶瓷產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展的瓶頸。據(jù)資料顯示，2007年佛山重點陶瓷企業(yè)的粉塵排放量、二氧化硫排放量、氮氧化合物排放量、工業(yè)廢氣排放量等，分別占全市所有重點工業(yè)企業(yè)總和的59.86%、42.15%、32.27%和29.85%，嚴(yán)重影響了城市的環(huán)境質(zhì)量。直到2010年，佛山陶瓷業(yè)進行了一次轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，由原來500多家企業(yè)驟減到200家，傳統(tǒng)粗放的發(fā)展模式被集約型與可持續(xù)發(fā)展所取代，逐漸成為今后發(fā)展的主導(dǎo)，同時，生產(chǎn)、管理、銷售環(huán)節(jié)的不斷創(chuàng)新也成為企業(yè)站穩(wěn)腳跟的支點。

　　作為陶瓷民營企業(yè)的代表之一，嘉俊陶瓷憑借其強大的研發(fā)團隊和業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高科技手段，生產(chǎn)具有多項國家級科研專利的瓷磚產(chǎn)品，工藝技術(shù)長期處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，并入選我國首份政府采購“綠色清單”。據(jù)調(diào)查，截止于2009年底，嘉俊陶瓷將其銷售重點放在與房地產(chǎn)公司的合作上，而在買方市場逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位的當(dāng)下，高附加值的產(chǎn)品與普通百姓的需求往往出現(xiàn)錯位，那么，將2011年作為貼近、拓展終端市場關(guān)鍵年的嘉俊陶瓷會怎樣權(quán)衡與終端消費者的關(guān)系？如何將雙方訴求達至統(tǒng)一呢？
　
　　2011年3月10日，新浪家居青島站記者對嘉俊陶瓷青島分公司副總經(jīng)理隋富文先生進行了專訪，對上述問題進行了一一解答。

嘉俊陶瓷青島分公司副總經(jīng)理隋富文先生專訪　　

　　記者：對于嘉俊陶瓷這個品牌，島城消費者并不是非常熟悉。在業(yè)內(nèi)，嘉俊陶瓷向來以產(chǎn)品高科技作為企業(yè)競爭力的重要因素。但如今家裝行業(yè)市場的供求關(guān)系已經(jīng)打破，以終端市場為主的買方市場逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，日趨理性的消費觀念與傳統(tǒng)的需求意識交錯，導(dǎo)致人們對具有高科技附加值的瓷磚產(chǎn)品的態(tài)度較為冷淡，形成消費者需求與商家賣點的錯位。請問，您是如何看待這個問題的？有什么好的解決方案嗎？

　　隋富文：消費者的需求問題屬于企業(yè)營銷中“如何滿足客戶愿望”的課題。由于嘉俊陶瓷是目前青島市場上唯一一家擁有高科技瓷磚產(chǎn)品、具有獨立知識產(chǎn)權(quán)的陶瓷品牌，面對消費者的需求，我們現(xiàn)在著手要做的是針對產(chǎn)品定位人群，為客戶親身設(shè)計個性產(chǎn)品——通過介紹產(chǎn)品性能，制定設(shè)計方案與切割方案，從客戶利益著手，解決他們訴求中的實際問題，并在服務(wù)上下功夫，讓客戶感到更加貼心。

　　過去，我們嘉俊陶瓷重視與上游房地產(chǎn)公司進行合作，進行工程項目上的合作，主要鋪裝精裝住宅，而在今年，我們會把側(cè)重點放在終端市場，不僅僅讓消費者從價格上獲得實惠，更能從我們的產(chǎn)品中獲得一種高質(zhì)量的生活狀態(tài)，從而增強產(chǎn)品和品牌在終端市場上的競爭力。

　　現(xiàn)在普通消費者對于冠以“高科技”名稱的產(chǎn)品，多表現(xiàn)不信任，或者在傳統(tǒng)的購買觀念中，高科技產(chǎn)品不在他們考慮的范疇內(nèi)。其實，倘若對產(chǎn)品有了充分的了解，意識到產(chǎn)品能夠給他們帶來怎樣的好處，他們自然也會考慮進行選擇。就拿我們高科技產(chǎn)品中的皇室御品系列瓷磚為例，與傳統(tǒng)拋光的瓷磚不同，皇室御品系列瓷磚是水晶瓷磚，表面是經(jīng)過高溫融化、壓制鍍膜處理的水晶面，其優(yōu)點是更防污防滑。其次，百姓關(guān)心的環(huán)保問題也是我們所關(guān)注的，無論是產(chǎn)品生產(chǎn)源，還是產(chǎn)品本身，我們都已經(jīng)做到源頭無污染、產(chǎn)品真環(huán)保的程度。另外，產(chǎn)品有別于普通瓷磚，其輻射度非常低。

　　記者：近日，有媒體對一些私營企業(yè)所存在的子承父業(yè)的狀況進行了報道，而嘉俊陶瓷也在其中——董事長葉榮崧的大兒子葉競?cè)A擔(dān)任公司營銷總經(jīng)理。從一定程度上看，這會帶給企業(yè)一些新的靈活的思維方式。那么，這種子承父業(yè)的變化，對于嘉俊陶瓷而言，在營銷方式上有怎樣的變化？

　　隋富文：老一代的思想就像老一代革命家一樣，講究“扶上馬，再要送一程”。與國營企業(yè)不同，私營企業(yè)的發(fā)展，特別是具有家族背景的企業(yè)，很大程度上依賴一代又一代人的接力。對于嘉俊陶瓷來說，葉董事長的長子小葉總(葉競?cè)A)之所以能夠出任公司營銷總經(jīng)理，很重要的一個原因是看重其海外學(xué)歷背景、先進的觀念與經(jīng)營思路。

　　小葉總(葉競?cè)A)自2009年上職至今，首要抓的就是產(chǎn)品質(zhì)量問題，隨后才會誕生如今這么多具有高科技含量的系列產(chǎn)品，以及廣東恩平的國家級產(chǎn)業(yè)基地，這便是新老管理者思想碰撞的結(jié)果。

　　此外，與老一輩搞好人際關(guān)系的管理理念不同，小葉總(葉競?cè)A)更加注重在人性化的基礎(chǔ)上，加強企業(yè)內(nèi)部制度管理，進行規(guī)范化操作，同時作為單品牌銷售的陶瓷企業(yè)，在注重產(chǎn)品專業(yè)化的發(fā)展路上，我們力求鞏固現(xiàn)有的全國排名，并向更高的目標(biāo)邁進。在實際操作中，通過新老思想的碰撞與結(jié)合，在促銷力度、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，以及市場店面規(guī)劃等方面進行優(yōu)化、改革，進而形成體系化、專業(yè)化管理。對于嘉俊陶瓷而言，可以將這種子承父業(yè)看做是企業(yè)在一個時期發(fā)展的轉(zhuǎn)折點。

　　記者：對于2011年家居行業(yè)的發(fā)展趨勢，不少媒體的觀點多傾向于較為消極態(tài)勢。而有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居行業(yè)的發(fā)展即便受到國家及上游行業(yè)的影響，也不會出現(xiàn)太大波動。那么，作為一家陶瓷企業(yè)，您認(rèn)為，2011年家居、陶瓷行業(yè)會呈現(xiàn)一個怎樣的發(fā)展趨勢？

　　隋富文：從大環(huán)境來看，今年行業(yè)出現(xiàn)了很多難以預(yù)料的事情，特別是金融危機以后，包括現(xiàn)在國家對房地產(chǎn)市場的政策性調(diào)控、高漲的物價房價與人民收入水平間的失衡，勢必會對市場乃至國民本身造成一定影響。但如今的年輕人都不可避免地要經(jīng)歷人生大事，需要買新房，從而形成了一種對房地產(chǎn)的剛性需求，而且不會出現(xiàn)下滑。

　　同樣，在國家“十二五”規(guī)劃之后，民生問題就成了頭等大事，伴隨著建材下鄉(xiāng)的推薦，人民安居樂業(yè)所需要的場所勢必會帶動我們下游行業(yè)的發(fā)展，所以，我認(rèn)為即便國家進行了調(diào)控，對于家居行業(yè)特別是陶瓷行業(yè)，不僅沒有大的波動，而且也不會出現(xiàn)下滑的趨勢。對此，我們還是持一個較為樂觀的態(tài)度的。(記者 孟令堯)