職場(chǎng)中是講求效率和成功率的，在商務(wù)活動(dòng)中，遵守商務(wù)禮儀能幫助你有效地獲得機(jī)會(huì)和成功。

　　電話溝通的三大注意事項(xiàng)

　　一、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽價(jià)值中國(guó)作者：陳方 電話。

　　聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。

　　二、如果雙方在接通電話，遲遲不能確診對(duì)方的身份，就會(huì)浪費(fèi)極大的時(shí)間，降低溝通的效率。

　　如何向?qū)Ψ阶詧?bào)姓名呢？

　　如果接聽您本人的電話或公司的直線電話，只報(bào)自己的姓名和職務(wù)即可。

　　如果接聽公司總機(jī)的電話，報(bào)出公司的名稱而不需要報(bào)出自己的姓名和職務(wù)。

　　如果接聽一個(gè)部門的電話——

　　經(jīng)過總機(jī)轉(zhuǎn)的，只需報(bào)部門名稱和自己的姓名，不需報(bào)公司名稱。

　　直接打進(jìn)的，除了報(bào)部門名稱和自己的姓名外，還需要報(bào)公司名稱。
　
　　·接電話時(shí)的開頭問候語要有精神。

　　·電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭。

　　·講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠(yuǎn)

　　三、若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言……

　　·接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。

　　·電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)該告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。

　　·工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。

　　·接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵

　　電話營(yíng)銷有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

　　電話營(yíng)銷工作重在與客戶的溝通，與客戶溝通的是否順暢直接決定著電話營(yíng)銷的成敗，那么，電話營(yíng)銷如何才能做到有效溝通呢？張一講師匯編了多家企業(yè)的電話營(yíng)銷有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，以供參考。

　　一：準(zhǔn)備

　　心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真。負(fù)責(zé)。和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

　　內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。