早在2500多年前的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，以孔子為首的儒家學(xué)派已經(jīng)為當(dāng)今無(wú)所不談的營(yíng)銷(xiāo)超前的下好了極其準(zhǔn)確的定義：“儒—滿(mǎn)足人的需求”。人是一種有思想的高級(jí)動(dòng)物，他的明示的、潛在的需求是多方面的，那么在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中如何更迅速有效地識(shí)別和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求？筆者通過(guò)10年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)加上多年的感悟總結(jié)出了一些簡(jiǎn)單有效地小技巧供大家借鑒參考。

　　1、從營(yíng)銷(xiāo)理念上千萬(wàn)不要有“客戶(hù)是上帝”的陳舊思想（組織之間可行），不要把客戶(hù)當(dāng)作上帝，（上帝不是人，你怎么與之溝通？）要把他當(dāng)作朋友，發(fā)展為朋友。對(duì)客戶(hù)，特別是決策者，要想辦法把他們發(fā)展為朋友——平等的朋友，而不是高高在上的上帝！大家要基于‘交朋友’的思路作為出發(fā)點(diǎn)，與他們打交道！記住，客戶(hù)特別是決策者對(duì)你的第一印象至關(guān)重要，而你第一次跟他打交道的‘出發(fā)點(diǎn)’直接影響客戶(hù)對(duì)你以后的信任程度。”“客戶(hù)對(duì)你的信任程度往往大于他對(duì)你的公司或方案的信任程度，如果你取得了客戶(hù)的信任，客戶(hù)自然會(huì)接受你要推的方案或產(chǎn)品。而一旦你們成為朋友了，信任自然會(huì)產(chǎn)生并可能達(dá)到最大程度。在關(guān)鍵時(shí)候，你幫了朋友，朋友怎么會(huì)不幫回朋友呢？”做銷(xiāo)售，其實(shí)就是做人的關(guān)系。‘先做人，后做事’是李嘉誠(chéng)信奉的一個(gè)成功秘訣。你可以沒(méi)有信仰，但是你不能沒(méi)有信譽(yù)！

　　2、不要在春節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)等重大節(jié)日給你的客戶(hù)發(fā)送祝福短信，現(xiàn)在國(guó)人有一大苦惱就是重大節(jié)日的短信刪之不及。我們要做的是雪中送炭而不是錦上添花。溝通一定要有差異化，別人短信拜年我就打電話，一定要在平時(shí)（至少一周內(nèi)）給你的客戶(hù)發(fā)一些勵(lì)志、感悟、緩解壓力的笑話等短信（最好是自己原創(chuàng)、要體現(xiàn)出誠(chéng)意）以縮短你與客戶(hù)心與心之間的距離。

　　3、要熟記客戶(hù)的名字，人對(duì)自己的名字是最敏感、最在意的，在拜訪特別是偶遇客戶(hù)時(shí)如果能夠不假思索的叫出對(duì)方的名字會(huì)極大地加深客戶(hù)對(duì)你的好感和信任度。在2007年筆者與韓國(guó)現(xiàn)代的一高層談判合作事宜，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)韓國(guó)的影響很大所以此項(xiàng)目被擱置，一年后再次相見(jiàn)當(dāng)此韓國(guó)人他能夠立即叫上筆者的名字，這讓我很是驚奇和滿(mǎn)足，事后做更深層的交流時(shí)我學(xué)會(huì)了這一招并一直要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在應(yīng)用---效果很是明顯，原來(lái)他在我的名片后面記下了以下信息：x年x月x日第一次見(jiàn)面；微胖；歷史；幽默；啤酒。所以初次約見(jiàn)客戶(hù)在交換名片時(shí)一定要在名片上記錄一些有助于你記憶的信息，在下次約見(jiàn)客戶(hù)時(shí)提前看一下你就能夠準(zhǔn)確的說(shuō)出你們首次見(jiàn)面的時(shí)間，客戶(hù)的愛(ài)好，特長(zhǎng)。。。。而這會(huì)讓你在客戶(hù)心中的位置陡然而升。