在現(xiàn)如今競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈的市場(chǎng)環(huán)境下,唯有革新觀念,發(fā)揚(yáng)奮進(jìn)的經(jīng)營精神,才會(huì)在未來的市場(chǎng)洗牌和盤整中獲取先機(jī)。那么,如何在品牌對(duì)抗、終端競(jìng)爭(zhēng)的過程中未雨綢繆、厘清本源,搶占品牌推廣與零售生意相互推動(dòng)過程中的五大制高點(diǎn),就顯得尤為關(guān)鍵和重要了!
其一,關(guān)注門店的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
其二,解決門店的生存問題。眾所周知,單店的銷售業(yè)績(jī)=客單價(jià)×客單量,現(xiàn)階段大家都為如何有效、快速的提升門店客單量而冥思苦想,雅麗潔、婷美之所以能夠獲取成功,也正是他們都關(guān)注到了這個(gè)營銷因子、營銷節(jié)點(diǎn)和操作細(xì)節(jié)!
其三,幫助門店導(dǎo)入零售管理體系。通過筆者過去多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷發(fā)現(xiàn),現(xiàn)如今,大部分的零售商都處于單兵作戰(zhàn)階段,大家關(guān)心的只是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格折扣、市場(chǎng)支持以及促銷贈(zèng)品等,對(duì)于門店零售的理解都比較膚淺,既然如此,產(chǎn)業(yè)鏈上的品牌商、渠道商如何幫助零售商共同成長(zhǎng),讀懂品牌經(jīng)營和門店零售,就變成了自身附加值服務(wù)的一部分。在這里,筆者舉兩個(gè)我們目前行業(yè)中亟待普及應(yīng)用的教學(xué)案例:
公式一:客單量=消費(fèi)者人數(shù)=顧客數(shù)(來客數(shù)、客流量)×交易比例
人們通常把顧客和消費(fèi)者混淆了,其實(shí)顧客并不完全等同于消費(fèi)者,只有實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)行為的顧客才是消費(fèi)者。顧客數(shù)我們的行話稱之為“來客數(shù)”或者“客流量”,指的是光顧門店的顧客總數(shù)。
消費(fèi)者人數(shù)占來客數(shù)的比重,我們稱之為“交易比例”,這指的是踏入門店的顧客有多少比例可成為消費(fèi)者。一般來說,入店的顧客會(huì)受到門店的商品促銷氣氛的影響而實(shí)現(xiàn)或提升購買行為。因此,我們將“交易比例”也稱之為“商品吸引力指數(shù)”。
公式二:客流量=顧客數(shù)=來客數(shù)=目標(biāo)顧客×進(jìn)店率
目標(biāo)顧客的進(jìn)店率決定了踏入門店的來客數(shù)。目標(biāo)顧客指的是對(duì)門店有一定的認(rèn)知度、愿意并且可能到門店消費(fèi)的顧客群。進(jìn)店率包括二層含義,一是將意愿轉(zhuǎn)換成行為的目標(biāo)顧客比例,一是目標(biāo)顧客的購買頻次或頻率。
一般來說,我們通過門店增值服務(wù)的豐富多樣的營銷活動(dòng),來吸引具有潛在消費(fèi)意愿的目標(biāo)顧客的到來,或者來激發(fā)目標(biāo)顧客的回頭率。因此,“進(jìn)店率”我們也稱之為“商店吸引力指數(shù)”。
其四,規(guī)范信息決策機(jī)制。無論上游品牌商還是下游代理商,都習(xí)慣成自然地沉迷于自身固有的管理和決策方式之中。現(xiàn)如今由于市場(chǎng)環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)背景的劇變,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于營銷作業(yè)的決策也相應(yīng)地提出了更高的要求。在品牌突圍的征程上,品牌商和代理商如何強(qiáng)化市場(chǎng)信息的系統(tǒng)搜集,科學(xué)的進(jìn)行分析整理,從而有效地為指導(dǎo)決策而服務(wù)和護(hù)航。所以,無論上游品牌商還是下游代理商,建立起完善有機(jī)的信息決策體系和市場(chǎng)決策機(jī)制,自然為品牌突圍的道路上點(diǎn)亮了一盞耀眼的指路明燈。
其五,提升數(shù)據(jù)庫營銷質(zhì)量。雖然數(shù)據(jù)庫營銷的口號(hào)已經(jīng)喊了多年,但是,現(xiàn)階段無論在上游品牌商領(lǐng)域還是下游代理商領(lǐng)域,對(duì)于數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)認(rèn)知、具體應(yīng)用和資源開發(fā)以及營銷質(zhì)量等核心要素的理解則是相去甚遠(yuǎn)。