前言：
中國(guó)字是象形文字，“品牌”的品字是有三個(gè)口組成的，這說(shuō)明品牌是與口有關(guān)系的。另外，老子《道德經(jīng)》里說(shuō)“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物”這句話(huà)。雖然此話(huà)說(shuō)的是對(duì)宇宙起源的探索和認(rèn)識(shí)，但也道出了品牌其內(nèi)在的哲學(xué)涵義——這里的口就是百姓的口碑，一個(gè)口生成二個(gè)口，二個(gè)口生成三個(gè)口，三個(gè)口便成了品牌。
筆者認(rèn)為，雖然口碑營(yíng)銷(xiāo)不可能完全取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法，但越來(lái)越多的人已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到它是一個(gè)節(jié)省成本的強(qiáng)大營(yíng)銷(xiāo)工具。通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)超越了傳統(tǒng)的廣告形式，建立起一個(gè)真實(shí)的反饋環(huán)節(jié)，從而與消費(fèi)者進(jìn)行真正的雙向溝通。不過(guò)有一點(diǎn)要記�。核贿m用于那些對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)真正有用的產(chǎn)品和服務(wù)。雖然傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷(xiāo)可以粉飾產(chǎn)品或服務(wù)的某些缺點(diǎn)，口碑營(yíng)銷(xiāo)卻萬(wàn)萬(wàn)不能。如果用口碑營(yíng)銷(xiāo)來(lái)宣傳一個(gè)不怎么好的產(chǎn)品，結(jié)果將事與愿違，因?yàn)槿藗冎粫?huì)在談話(huà)中提及產(chǎn)品的負(fù)面表現(xiàn)。
你曾多少次聽(tīng)人說(shuō)起，最好的廣告形工來(lái)自朋友的口頭宣傳？的確如此，人們大多已對(duì)每天商業(yè)廣告的狂轟亂炸近乎無(wú)動(dòng)于衷：我們經(jīng)�？爝M(jìn)跳過(guò)影諜前面的廣告部分，調(diào)換車(chē)上收音機(jī)里正播廣告的頻率，毫不猶豫地翻過(guò)雜志的廣告夾頁(yè)，甚至緊盯路面，對(duì)公路邊上的巨型廣告牌望也不望上一眼。但是如果聽(tīng)到一位朋友推薦某個(gè)產(chǎn)品或是某項(xiàng)服務(wù)，我們不僅對(duì)此十分上心，而且多半還會(huì)試上一試。譚小芳老師觀點(diǎn)提煉：1、口碑營(yíng)銷(xiāo)是一種最傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)技巧；2、口碑營(yíng)銷(xiāo)是一種非常有效的營(yíng)銷(xiāo)手段；3、滿(mǎn)意顧客的口頭宣傳無(wú)疑是最好的廣告形式。
“眾口鑠金，積毀銷(xiāo)骨”幾個(gè)極具張力的字眼，將口耳相傳的威力體現(xiàn)得淋漓盡致。在商業(yè)并不發(fā)達(dá)的年代，口耳相傳的更多是老百姓的柴米油鹽、東家長(zhǎng)西家短、張三李四的話(huà)題。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師（預(yù)定口碑營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13733187876）認(rèn)為，隨著社會(huì)逐漸步入商業(yè)時(shí)代，人們生活物質(zhì)極大豐富化，同時(shí)也越來(lái)越多不同程度地扮演著商業(yè)社會(huì)中的不同角色，生活為各種商業(yè)信息、行為所影響，人們口耳相傳的內(nèi)容中商業(yè)相關(guān)的話(huà)題越來(lái)越多，“口碑”這個(gè)字眼越來(lái)越多地與商品發(fā)生了關(guān)系，于是乎口碑營(yíng)銷(xiāo)的理念為越來(lái)越多的企業(yè)和社會(huì)組織所關(guān)注、研究與利用。
然而，在信息閉塞的年代，口碑營(yíng)銷(xiāo)的概念更多的是重“做口碑”——通過(guò)加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格等方面來(lái)獲得用戶(hù)的認(rèn)可，從而在人們之間形成正面的口耳相傳的傳播影響，酒香不怕巷子深即是這個(gè)時(shí)代的“口碑營(yíng)銷(xiāo)”理念吧。隨著平面媒體、電臺(tái)、電視逐漸進(jìn)入普通百姓家，通過(guò)多種形式利用媒體發(fā)揮正面影響“樹(shù)口碑”的方式逐漸為一些企業(yè)所采用，80年代常用的廣告詞“xxx，省優(yōu)產(chǎn)品”、“xxx，部?jī)?yōu)產(chǎn)品”即是這個(gè)時(shí)代的烙印。然而，進(jìn)入2000年以后，互聯(lián)網(wǎng)的快速普及加快了信息時(shí)代的來(lái)臨，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活方式、信息渠道的影響也正在深刻地影響著營(yíng)銷(xiāo)方式的變革，口碑營(yíng)銷(xiāo)的理念和實(shí)踐也正在發(fā)生極大的改變，口碑營(yíng)銷(xiāo)從傳統(tǒng)的做口碑、樹(shù)口碑，發(fā)展到今天的“營(yíng)銷(xiāo)口碑”。
在我家門(mén)前，有個(gè)湖北面館，生意好到顧客不只大排長(zhǎng)龍、一位難求，更常見(jiàn)人手一碗，不視旁人存在，路邊一站就索性吃起來(lái)的景象。這家路邊攤從不做廣告、發(fā)傳單，更未像別家攤位雇用學(xué)生拿著宣傳招牌游街，他靠的是誠(chéng)實(shí)又有效的營(yíng)銷(xiāo)手法——口碑，一傳十，十傳百！
