提要：同一批次同一型號(hào)的瓷磚，竟然有三種不同的顏色。根據(jù)陳先生反映的情況以及提供的信息，記者于6月7日下午來(lái)到位于佛山市禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)紫洞北路的佛山市開(kāi)拓者陶瓷有限公司。
同一批次同一型號(hào)的瓷磚，竟然有三種不同的顏色。近日，幾個(gè)商家向本報(bào)反映，他們?cè)谑肇浐蟀l(fā)現(xiàn)，同款陶瓷產(chǎn)品的色差非常嚴(yán)重，向企業(yè)要求換貨卻遭到拒絕。企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，理應(yīng)作出換貨、退貨、理賠等動(dòng)作以維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，但一些企業(yè)甚至在面對(duì)媒體的介入時(shí)，依然選擇冷漠態(tài)度。
事件一：“冷酷”的開(kāi)拓者陶瓷公司
近日，廣東陽(yáng)春盛強(qiáng)陶瓷經(jīng)銷(xiāo)商陳先生向本報(bào)投訴，因?yàn)楫a(chǎn)品色差問(wèn)題，售出的尚韻ST7804(800×800mm )瓷磚已經(jīng)被消費(fèi)者退回來(lái)了。他從5月5日開(kāi)始向廠家反映此問(wèn)題，且在5月13日向廠家提交了正式的《產(chǎn)品質(zhì)量投訴表》，向廠家闡述了問(wèn)題所在，并提出了相應(yīng)的處理辦法，但直到6月中旬，仍然沒(méi)有得到廠家的解決處理方案。
據(jù)店主陳先生介紹，作為分銷(xiāo)商，他和佛山市開(kāi)拓者陶瓷有限公司合作已經(jīng)有了一年多的時(shí)間。今年5月份的時(shí)候，向該公司提取了旗下品牌尚韻 ST7804(800×800mm)32箱。但在消費(fèi)者安裝鋪貼的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在明顯色差問(wèn)題，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)已經(jīng)鋪貼了12箱。盛強(qiáng)陶瓷與消費(fèi)者商討，已鋪貼的磚全部作半價(jià)處理，而剩下的20箱瓷磚，已經(jīng)退回商鋪。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，店主陳先生馬上和廠家取得聯(lián)系，要求將20箱存在色差問(wèn)題的產(chǎn)品退回廠家。但據(jù)陳先生介紹，他曾經(jīng)將20箱瓷磚運(yùn)送到開(kāi)拓者陶瓷公司位于佛山的倉(cāng)庫(kù)，但廠家不肯收貨卸貨，最終又運(yùn)回了陽(yáng)春，而且從此沒(méi)有任何回復(fù)和處理意見(jiàn)。
根據(jù)陳先生反映的情況以及提供的信息，記者于6月7日下午來(lái)到位于佛山市禪城區(qū)南莊鎮(zhèn)紫洞北路的佛山市開(kāi)拓者陶瓷有限公司。記者找到了尚韻陶瓷大區(qū)經(jīng)理，關(guān)經(jīng)理說(shuō)這些問(wèn)題直接聯(lián)系業(yè)務(wù)員就可以。隨后，平常直接和陳先生聯(lián)系的業(yè)務(wù)員杜經(jīng)理找到記者。杜經(jīng)理稱(chēng)他們已經(jīng)接收到陽(yáng)春經(jīng)銷(xiāo)商陳先生的投訴，他們正在處理此事，但由于品牌總監(jiān)出差，一直沒(méi)有最終的明確答復(fù)。直到記者6月17日發(fā)稿時(shí)止，尚韻陶瓷仍然沒(méi)有聯(lián)系記者，也沒(méi)有聯(lián)系陽(yáng)春盛強(qiáng)陶瓷經(jīng)銷(xiāo)商陳先生。投訴問(wèn)題至今拖而不決。
事件二：媒體介入解決投訴問(wèn)題
6月1日，江西吉安泰和縣某品牌經(jīng)銷(xiāo)商肖先生致電記者，述說(shuō)其4月9日從高安某廠家訂購(gòu)了一批陶瓷產(chǎn)品，用于泰和當(dāng)?shù)啬彻こ蹋浀教┖蜋z查發(fā)現(xiàn)其中在該廠家訂購(gòu)的4000多元深顏色拋光磚色差非常大。隨后肖先生聯(lián)系該廠家相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人在出差時(shí)到店里確認(rèn)了這批產(chǎn)品確實(shí)存在較大的色差問(wèn)題。肖先生為了不耽誤工期，希望廠家更換一批顏色一致的產(chǎn)品，通過(guò)多次交涉，廠家最后只同意對(duì)色差嚴(yán)重的產(chǎn)品退款，每片退款一元，共300多片退款300多元錢(qián)，肖先生對(duì)協(xié)商結(jié)果不同意。然而，這件事一拖就是2個(gè)月，廠家一直沒(méi)有具體的答復(fù)。無(wú)奈之下，肖先生向記者打來(lái)求助電話(huà)。
記者隨即與高安廠家某領(lǐng)導(dǎo)取得了聯(lián)系，該領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)了解事件的具體情況后與肖先生進(jìn)行了協(xié)商，最后達(dá)成共識(shí)，為了雙方的利益，同時(shí)不耽誤給客戶(hù)的交貨期，運(yùn)輸費(fèi)用廠家和肖先生各承擔(dān)一半。
