為什么人們會互相交流？
人際溝通如何影響人與人之間的關系？
怎樣成為一個社交能手？
本章概要
1為什么人們會互相交流
2探尋人際溝通的本質(zhì)
3我們?nèi)绾芜M行人際溝通
4培養(yǎng)你的社交能力
艾米婭和娜塔莉的故事
艾米婭的男朋友泰勒最近總是酗酒。對此，艾米婭感到十分擔心，但是她又不敢勸說泰勒，因為他脾氣很暴躁。她嘗試和她的姐姐莎拉談論這件事情，但莎拉只關注自己的事情，看上去對艾米婭的事情毫無興趣。除此之外，艾米婭的爸爸剛剛被診斷為肺癌。她懷疑，父親根本沒有意識到這是一件多么嚴重的事情。有一天，艾米婭感到快崩潰了，她給她最要好的朋友娜塔莉打電話，在電話中，她情不自禁地哭了出來。在將近兩個小時的談話中，娜塔莉傾聽了她的問題，然后說：“我對你所經(jīng)歷的一切感到十分同情。”盡管，以前艾米婭與娜塔莉之間有過許多次這樣的交談，但是艾米婭在這次談話后感到心情好了許多，并為這種感受而感到驚訝。以后，無論在生活中遇到什么問題，艾米婭總會尋求娜塔莉的幫助，讓她安慰自己，替自己分析現(xiàn)實的狀況。實際上，娜塔莉并沒有真正為艾米婭解決什么問題，但是她每次總是耐心地傾聽，毫不先入為主，并適時給予反饋，讓艾米婭能夠在一個真正關心自己的人面前吐盡心中的苦水。“有好朋友真好”，艾米婭心里常常默念著。
在生活中，我們都擁有自己的關系網(wǎng)絡，而且，我們都知道要處理好這些人際關系并不是一件輕松的事情。有時候，甚至我們的至交密友也會讓我們煩心；有時候，親人之間也難以坦誠相待；更有時候，我們會為不知道該如何幫助朋友而感到困惑。
然而，與此同時，人際關系又是多么美妙。我們的朋友可以讓我們歡笑，讓我們理智，讓我們從痛苦中走出來；我們的親人會給我們無條件的愛，并讓我們感到自己絕不是孤獨一人；我們的伴侶會讓我們感到自己就像世界上唯一一個真正重要的人。
當你想到這些的時候，你就會感到人際關系非同尋常，它既能讓你感到頭痛又能讓你體驗快樂。那么，在現(xiàn)實中，是什么造成了人際關系的優(yōu)劣之分呢？最為重要的因素之一就是我們與他人進行溝通的方式。與艾米婭相關的許多問題，都與人際溝通有關：她不知道如何與泰勒進行溝通來勸說他戒酒；莎拉對她的事情充耳不聞；她的父親沒有真正認識到自己的病情。但相反的是，艾米婭與娜塔莉開誠布公的交流讓她們之間的友誼更加具有建設性。所以說，沒有良好的人際溝通能力是難以形成令人滿意的人際關系的，正因為人際關系對我們?nèi)绱酥匾�，學習如何進行溝通交流將會對我們大有裨益。
本章節(jié)我們將學習以下內(nèi)容：
1）人際溝通滿足我們哪些方面的需求
2）人際溝通在人際關系中的作用
3）是什么讓溝通交流如此人際化
4）我們怎樣才能成為一個社交能手
11為什么人們會互相交流
良好的溝通交流就像黑咖啡一樣，它會令人興奮得難以入眠。
——美國作家安妮·默洛·林德伯格Anne Morrow Lindbergh（1906—2001）
研究為什么人們會互相交流，與研究人為什么會呼吸一樣尤有意義。畢竟，在現(xiàn)實中，你很難想象一種缺乏溝通與交流的生活會是怎樣的。當然，我們都會有希望獨處的時候。但盡管如此，我們大多數(shù)人都會發(fā)覺終身不與他人接觸和交流是幾乎不可能的，而這更會是一件令人沮喪的事情。就像我們將會在本節(jié)中所了解到的一樣，人際溝通涉及我們生活的方方面面，從我們的生理健康、日常需求到我們的人際關系、心靈成長，還有我們的自我認同。
人際溝通滿足生理健康的需求
你可能會對此感到吃驚，但事實確實如此：人際溝通讓我們身體更加健康。人類天生就是這樣的一種社會性動物，當我們無法進行人際溝通的時候，我們的心理健康和生理健康都會受到很大的影響。這就是為什么單獨監(jiān)禁被認為是一種相當殘酷的懲罰手段。一些研究表明，當人們長期被阻止與他人進行人際交流時，他們的身體健康狀況將會惡化。1同樣，那些因為處于遭受世人蔑視的處境（如貧窮潦倒、無家可歸、精神疾病等）而感到被社會孤立的人，也會因人際交流不足而備受困擾。2
脫離人際接觸就無法生存，聽起來可能有點夸張，但是這句話已經(jīng)相當接近現(xiàn)實了。13世紀的一個奇特的實驗向我們證明了這點。德國的皇帝弗雷德里克二世很好奇人類在沒有接受語言教育之前會使用一種怎樣的語言來進行溝通和交流。為了找到答案，他找來50個新生兒，讓一些專門的看護人員來照顧。這些看護人員被告知，她們只需要負責嬰兒的溫飽和洗浴，但是不能和嬰兒說話或者去抱他們。但很遺憾的是，德國皇帝永遠無法找到問題的答案，因為這些嬰兒在不久后就全部死亡了。3這個實驗確實不甚道德，所幸，在今天這個時代，它不會被允許再重做一遍了。但是，最近一些有關孤兒院和收養(yǎng)中心的研究確實發(fā)現(xiàn)了人類的交流，特別是身體的接觸對嬰兒的存活以及發(fā)育和成長的重要性。
社會性的接觸和交流也能讓成人保持身體的健康。研究表明缺乏親密友誼和家庭關系等充足社會聯(lián)系的人比那些擁有良好社會關系的人更容易患心臟病、高血壓等重大疾病，并且更容易過早死亡。5同時，他們也更加容易受到諸如感冒等日常疾病的侵擾，并且需要更長的時間從疾病和傷害中恢復過來。6這印證了前面安妮·默洛·林德伯格的那句名言，良好的溝通交流可以令我們振奮，讓我們充滿活力。
社會人際交流對于那些身負污名的人來說就更顯重要了。污名（stigma）可以令人聲名狼藉，讓人被貼上“不正常”或“不受歡迎”的標簽。7有時候，并不是這些個人特征使人背負污名。更多的時候，社會上人們對待這種個人特征的態(tài)度可能決定著一切。例如，在美國，HIV陽性患者備受歧視，因為他們與兩種社會邊緣群體關聯(lián)密切——同性戀和毒品注射者。而事實上，許多HIV陽性患者并不屬于這兩種群體中的任何一個。8值得注意的是，美國群眾并沒有像對待HIV陽性患者那樣歧視哮喘、糖尿病甚至是癌癥的患者，盡管這些疾病有時候也是非常嚴重甚至會威脅生命的。
身處社會邊緣群體的人們因為長期受到歧視而對他們自身的處境倍感恥辱。在美國社會，無家可歸、貧窮、年老、殘疾、同性戀、嗜酒、精神病，在某些地方甚至還包括了離婚，都會讓人們聯(lián)想到恥辱和污名，盡管實際上許多人對他們的狀況無能為力。9
備受詬病的人們可能會感覺自己就像是完全不能融合于周邊環(huán)境的局外人一樣。而社會交流的不足只會給他們的健康狀況帶來更多消極的影響。進一步來說，他們的社會交流越少，他們就越可能感到恥辱。盡管并不是每個人都需要用相同的社會交流來保證自身的健康，人際溝通確實在維持良好的身體素質(zhì)和健全人格方面扮演著重要的角色。想了解更多有關溝通交流與生物因素的相關關系嗎？請看一看下文的“事實還是虛構(gòu)”知識框。
事實還是虛構(gòu)？
——溝通交流受到生理因素的影響
當你學習人際交往的時候，你可能會發(fā)現(xiàn)一系列直觀的研究結(jié)果。在這個過程中，你的直覺可能大多數(shù)時候都是正確的。然而，直覺有時候也會犯錯誤，這就是人際交流的系統(tǒng)研究會如此實用的原因之一。在這個“事實還是虛構(gòu)”知識框里，我們會探討有關人際溝通的一般觀點，從而判斷人際溝通是否真的和我們平時所想的一樣。
你可能聽說過關于“先天與后天”的爭論。長期以來，人們對此爭論不休，旨在解答為什么人們會像現(xiàn)在一樣所思所想所做。是由他們成長的環(huán)境所決定的（后天論的觀點），還是由一些生物因素如基因和激素水平所決定的呢（先天論的觀點）？人際溝通受后天環(huán)境的影響，這是顯而易見的。比方說，在不同地區(qū)、不同文化背景下成長起來的孩子，他們進行人際溝通的方式各不相同。但是，人際溝通也會受到基因等生理因素的影響嗎？
正如我們通觀全書后所發(fā)現(xiàn)的一樣，這個問題不斷得到肯定：是的，沒錯，生理因素確實影響著我們的人際溝通行為。事實上，研究表明人諸如害羞、爭強好勝等人際溝通特質(zhì)大部分都是由基因遺傳所決定的。還有許多證據(jù)表明，人體內(nèi)激素水平以及其他化學物質(zhì)平衡的改變都會極大地改變一個人的行為。而溝通交流也會反作用于生理狀況。比如，當我們向愛人表達愛意的時候，我們體內(nèi)應激激素就會有所減少。
在討論生物因素與溝通交流的關系的過程中，我們必須牢記一點，那就是一種行為受生物因素影響，并不意味著它是不可控制，不可改變的。這同樣適用于對研究其他行為的思考。有些人可能會天生害羞，但是這不表示他們不能學得外向開朗起來。我們通過學習生理狀況與溝通交流的相互影響關系，能夠?qū)ο忍旌秃筇煲蛩厝绾嗡茉靷�人性格有更好的理解。
問題：
你認為人際溝通的哪些方面主要是后天習得的，哪些方面主要由生理因素所決定的？
在什么時候，人們會通過人際溝通來改善自己的身體狀況？
