“我不搞業(yè)務我不知道”，故宮新聞發(fā)言人馮乃恩在接受記者質(zhì)疑受損瓷器時這樣表示。雖然相比“無可奉告”，“我不知道”已經(jīng)顯示出新聞發(fā)言人的“謙遜”，但是作為身處輿論漩渦中間的故宮來說，這樣的回答無疑會激起人們更大的質(zhì)疑。

　　面對公眾的質(zhì)疑，新聞發(fā)言人首先要做的就是事實。雖然對于馮乃恩個人來說，“不知道”確實是一個事實，但是其畢竟不是代表自己，而是代表著故宮，如果還是以“不知道”來回答，這無疑有悖于實事求是的態(tài)度。

　　近期，新聞發(fā)言人無疑成為了社會關注的焦點，特別是“7?23”動車事故發(fā)生后，鐵道部發(fā)言人王勇平“這是奇跡”、“你信不信，反正我信”，已經(jīng)成為了網(wǎng)上的熱門詞語。平心而論，無論是王勇平和馮乃恩的說話的語氣都是非常平靜，而且對于疑問也是有問必答，對尖銳問題也沒有回避，然而在一些關鍵問題上，他們只是從自己的考慮出發(fā)去回答質(zhì)疑，這無疑造成了危機進一步加重。

　　人民日報在8月2日發(fā)表了一篇《微博時代如何說話》的文章，其中有一個觀點特別值得新聞發(fā)言人品味：不說官話，不說套話，才能讓你的微博有實情、有真意；幾何級的傳播范圍，直達受眾的傳播方式，令說假話、說錯話的后果“很嚴重”。網(wǎng)上沒有主席臺，人人都有麥克風，“只要大家互相交心，坦誠相見，最終都能夠贏得信任”。

　　微博時代的新聞發(fā)言人，永遠不會比網(wǎng)民獲得信息更多，雖然他們擁有權威的信息發(fā)布渠道，但是面對著公眾的質(zhì)疑，他們實際上已經(jīng)是“信息的弱勢群體”，不能不說，不能亂說，還不能任性地說，能夠幫助他們的，最為重要的還是誠實、公開，同時應該具備說話的藝術。