2011年8月18日天龍八部，鷹牌成立37周年，同時(shí)也是鷹牌轉(zhuǎn)制后的第一個(gè)“生日”。在經(jīng)歷了開(kāi)拓、蓬勃、高潮、低迷、變革、重生的發(fā)展歷程后，重新出發(fā)的鷹牌將開(kāi)啟怎樣的新征程？這個(gè)連續(xù)13年現(xiàn)身意大利博洛尼亞展的中國(guó)唯一品牌，將如譜寫(xiě)它的未來(lái)？
【采訪時(shí)間】：2011年8月18日
【采訪地點(diǎn)】：廣州花花世界鷹牌壹號(hào)館
【采訪嘉賓】：鷹牌集團(tuán)總裁 林偉
【記者】：林總，您好！今天是鷹牌轉(zhuǎn)制后的第一個(gè)“生日”home.focus.cn，“奢瓷壹號(hào)館”可以說(shuō)是一份特殊的“生日禮物”。為什么會(huì)提出這么一個(gè)理念？與以往的終端店相比，它有哪些不一樣的地方？
【林偉】：這是我們第一家奢瓷大店，主要是強(qiáng)調(diào)服務(wù)。以前企業(yè)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)只是局限在配送或者安裝等某一點(diǎn)上，我覺(jué)得這是不夠的，所以我們提出了“七星級(jí)服務(wù)”的理念。因?yàn)椋拖裥羌?jí)酒店和大排檔，頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙的區(qū)別，星級(jí)服務(wù)不只存在于酒店、航空，瓷磚行業(yè)也應(yīng)該存在這樣一種等級(jí)評(píng)分。消費(fèi)者從走進(jìn)來(lái)的一刻起就能明顯感覺(jué)到差別天龍八部，我們要從精神上給予消費(fèi)者一種享受，實(shí)現(xiàn)全方位的服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)于瓷磚產(chǎn)品和終端店面是有直觀感受的，并且會(huì)憑借這種感受細(xì)分品牌。
產(chǎn)品和店面都屬于我們的硬件，品牌企業(yè)如果不能提供更好的服務(wù)話，同樣無(wú)法獲得消費(fèi)者的親睞。陶瓷產(chǎn)品就好比布料，屬于半成品，所以我們要靠產(chǎn)品質(zhì)量、后期設(shè)計(jì)及服務(wù)來(lái)帶動(dòng)產(chǎn)品發(fā)展。目前市場(chǎng)上還有很多夫妻店的形式，這些在整體設(shè)計(jì)和展示方面都存在許多不規(guī)范的地方，未來(lái)行業(yè)發(fā)展絕對(duì)不可能繼續(xù)往這個(gè)方向發(fā)展。
【記者】：您覺(jué)得高端與奢侈之間是一種怎樣的關(guān)系？能否劃等號(hào)？
【林偉】：我覺(jué)得搜狐網(wǎng)，從某種意義上來(lái)說(shuō)，奢華不能代表高端，高端也不一定等于奢華，它們的關(guān)系確實(shí)是值得商討的。奢華是一種風(fēng)格，不一定能給人帶來(lái)高端的感覺(jué)。高端是消費(fèi)者對(duì)于品牌的印象，品牌如果到達(dá)了高端，那么它就有可能往奢華方向發(fā)展。二者之間有關(guān)聯(lián)的地方，但是不能直接劃等號(hào)。我們打造這么一個(gè)壹號(hào)館，目的就是要把高端產(chǎn)品集中起來(lái)，為高端消費(fèi)者、設(shè)計(jì)師和家裝公司打造一個(gè)平臺(tái)。我們會(huì)堅(jiān)持走高端路線，因此，新的終端展示模式會(huì)與傳統(tǒng)的展示空間在產(chǎn)品、空間設(shè)計(jì)及展示風(fēng)格上會(huì)有所不同。我們的目標(biāo)是打造出能夠代表最高端水平的展廳校友錄，代表行業(yè)未來(lái)的發(fā)展潮流。
【記者】：接下來(lái)是否準(zhǔn)備在全國(guó)范圍內(nèi)推廣這樣一種模式？奢華是否是建陶行業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種主流？
【林偉】：下半年我們會(huì)在一、二線市場(chǎng)大范圍地拓展這樣的終端店，主要還是以賣(mài)場(chǎng)店面為主。我覺(jué)得對(duì)不同地區(qū)采取的終端模式，還是應(yīng)該有所區(qū)別的。例如在紅星這種高端賣(mài)場(chǎng)，想拿下一千平方米的大店還是有困難的，而且不同地區(qū)的消費(fèi)水平差別也較大。所以，我們會(huì)在整體設(shè)計(jì)等體現(xiàn)品牌文化的地方實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上搜狐網(wǎng)，不同地區(qū)的實(shí)際操作會(huì)有所不同。
【記者】：今年不少經(jīng)銷(xiāo)商反映賣(mài)場(chǎng)渠道壓力較大，大范圍地在賣(mài)場(chǎng)開(kāi)拓這種奢瓷大店，是否擔(dān)心成本壓力？
【林偉】：今年賣(mài)場(chǎng)成本確實(shí)有所上漲，但這不是某一家企業(yè)面臨的問(wèn)題，而是整個(gè)行業(yè)的問(wèn)題，是行業(yè)需要思考的問(wèn)題，作為單個(gè)品牌，我們無(wú)法避免。但是目前來(lái)看，賣(mài)場(chǎng)還將我們接下來(lái)開(kāi)拓的重點(diǎn)，我們下半年的新店還是會(huì)以賣(mài)場(chǎng)終端店形式為主。
【記者】：謝謝林總接受我們的采訪。
