近年來(lái)，瓷磚市場(chǎng)上消費(fèi)者的投訴量居高不下，比如瓷磚質(zhì)量有問(wèn)題、安裝工藝不到位、價(jià)格有水分等。“質(zhì)量”是企業(yè)的生命，對(duì)于瓷磚企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，是一個(gè)歷久彌新的問(wèn)題。只有將產(chǎn)品質(zhì)量做好了，才能談得上其他。

　　“諾貝爾瓷磚太假了!”本以為價(jià)格高可以買塊放心‘磚’，不料錢花了，新裝修的房子卻絲毫看不出新來(lái)……今日，長(zhǎng)沙市民劉先生向星辰民聲站發(fā)來(lái)投訴稱，自己在馬王堆陶瓷城購(gòu)買的諾貝爾品牌的瓷磚(以下簡(jiǎn)稱“諾貝爾”)，居然全部開裂。向廠家投訴一年多來(lái)，廠家以各種理由推脫責(zé)任，不予理睬……

　　“諾貝爾”貴而不好?

　　“你看這哪像才裝修不久的房子咯!”在勞動(dòng)西路某小區(qū)，劉先生的家，房間門口地面幾道裂縫特別顯眼，讓人很難想象這是一間剛剛裝修沒(méi)2年的房子。

　　據(jù)劉先生介紹，2007年3月，他準(zhǔn)備將房子進(jìn)行裝修。“房子是一輩子的大事，盡量選好的!”抱著對(duì)新房子質(zhì)量高于一切的要求，劉先生在朋友推薦下，選中了諾貝爾這個(gè)品牌。

　　“市價(jià)340元一塊”對(duì)于諾貝爾瓷磚高高在上的價(jià)格，劉先生認(rèn)為，房子是自己住，貴也肯定質(zhì)量靠譜，在他看來(lái)諾貝爾瓷磚是大品牌，即使萬(wàn)一出問(wèn)題，也能有保障。

　　此后，劉先生先后購(gòu)買了2萬(wàn)多元的諾貝爾瓷磚，用于客廳等處的裝修。2009年底，劉先生家完成裝修�？蓻](méi)過(guò)多久，客廳等處地面網(wǎng)瓷磚開始開裂。“一塊兩塊也就算了，可客廳的9塊全裂了。”此后，客廳大部分瓷磚開裂，剛剛裝修一新的房子，也因這裂開的瓷磚，被朋友嘲笑，“不像新房!”

　　劉先生很氣憤，為什么這么貴的瓷磚質(zhì)量卻這么差?

　　“諾貝爾”服務(wù)很大牌!

　　2010年初，劉先生找到諾貝爾瓷磚馬王堆店，并由該店已經(jīng)向諾貝爾瓷磚的生產(chǎn)廠家反映。但廠家一直未給予回復(fù)，一直拖到現(xiàn)在遲遲得不到解決。

　　“廠家調(diào)子高，不理我們。”劉先生曾多次聯(lián)系諾貝爾的生產(chǎn)廠家希望能夠得到一個(gè)合理的解決辦法，但廠家一直以各自理由推脫責(zé)任，甚至干脆不予理睬劉先生，為此劉先生很是氣憤。

　　根據(jù)劉先生的投訴，記者找到了位于馬王堆建材市場(chǎng)的諾貝爾瓷磚馬王堆門店。該門店負(fù)責(zé)人秦女士介紹，該門店負(fù)責(zé)諾貝爾瓷磚的銷售與售后服務(wù)。劉先生的情況，他們知情。但是對(duì)于劉先生的遭遇，秦女士認(rèn)為，“質(zhì)量的問(wèn)題應(yīng)該由廠家負(fù)責(zé)。”

　　對(duì)于廠家的無(wú)聞不問(wèn)，秦女士表示，“這不是我們能決定的。”作為諾貝爾的經(jīng)銷商，他們很同情劉先生的遭遇，也同樣廠家能夠幫助劉先生解決問(wèn)題。