隨著3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的臨近，家裝業(yè)主權(quán)益保障也成為行業(yè)熱議話題。在家居業(yè)，由于許多家居產(chǎn)品在購買后還要經(jīng)過鋪貼、安裝等過程，所以家居產(chǎn)品，特別是陶瓷產(chǎn)品的安全性有很大一部分就是體現(xiàn)在施工工藝方面。加上安裝的施工單位往往不是商家，而是第三方,所以在產(chǎn)品鋪貼以后，出現(xiàn)問題時(shí)，業(yè)主要維權(quán)一般就會涉及到施工方和商戶兩方面。因此，當(dāng)鋪貼好的瓷磚出現(xiàn)問題以后，商家和施工方都有推脫的借口，相互踢皮球。 本文來自陶城網(wǎng)
消費(fèi)者維權(quán)無路 copyright fstcb
投訴無門 fstcb.com
去年10月，家住云南船房小區(qū)的市民王先生買了某陶瓷品牌的瓷磚進(jìn)行房屋裝修。王先生在裝修完工，搬進(jìn)新房半個(gè)月后發(fā)現(xiàn)地磚有開裂的現(xiàn)象。王先生就立刻找到商家，商家當(dāng)時(shí)也派人來進(jìn)行調(diào)查處理，結(jié)果商家調(diào)查的結(jié)果是，瓷磚開裂的原因是裝修鋪貼的不規(guī)范造成的，與商家無關(guān)，責(zé)任只能由裝修對負(fù)責(zé)。于是，王先生又把負(fù)責(zé)裝修的施工隊(duì)找來，施工隊(duì)滿臉肯定地告訴王先生，是瓷磚本身的質(zhì)量問題，他們的鋪貼工藝完全是符合標(biāo)準(zhǔn)的。這下就讓王先生犯愁了，面對商家和施工隊(duì)的相互推諉，讓王先生搬入新家的喜悅心情大打折扣。有人建議他去找消費(fèi)者協(xié)會，但是消費(fèi)者協(xié)會的工作人員表示他們對此類的事情也沒有辦法去判定，并且建議他先去找昆明市裝飾協(xié)會等單位做事故責(zé)任的判定。而裝飾協(xié)會那邊則表示，他們的鑒定并無法律效力，對此也沒有辦法。在折騰了一個(gè)多月，咨詢了許多律師之后，目前王先生準(zhǔn)備把施工隊(duì)和商家告上法庭，以法律訴訟的方式解決。“今年春節(jié)過得夠郁悶的，前前后后我就光去忙這件事去了，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，我也不想折騰。但是出了問題總要有人出來承擔(dān)責(zé)任吧。幾萬塊錢的磚不能就這樣算了。”王先生一臉疲憊地告訴記者。 陶城網(wǎng)
記者了解到，當(dāng)在裝修過程中瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，消費(fèi)者多半會馬上找到商家進(jìn)行處理，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家一般都會立刻解決。但是如果遇到像王先生這種情況，維權(quán)過程就會比較麻煩。在協(xié)商無果的情況下，許多業(yè)主往往尋求法律途徑解決或提請仲裁機(jī)構(gòu)，但是這在無形中拖長了解決問題的時(shí)間，浪費(fèi)更多的財(cái)力和精力，所以面對此類情況，部分消費(fèi)者會妥協(xié)，采取折中的辦法。 本文來自陶城網(wǎng)
責(zé)任主體不明確
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各方尋求解決之道 fstcb.com
在采訪中，記者了解到，像王先生這種情況并不是個(gè)例。據(jù)昆明市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，每年他們都會接到許多關(guān)于瓷磚鋪貼后出現(xiàn)斑點(diǎn)裂紋或者縫隙太大、鋪貼接縫不平整等等的投訴。對此，昆明市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會秘書長鄭斌在接受記者采訪時(shí)表示，對于瓷磚出現(xiàn)的這類關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量和鋪貼工藝的糾紛問題，可以請有專業(yè)檢測資格的機(jī)構(gòu)來鑒定，昆明市建筑裝飾協(xié)會的鑒定結(jié)果只能作為一種參考，并不具有法律效力。當(dāng)出現(xiàn)此類情況時(shí)，他們也只能根據(jù)具體情況，客觀中立在業(yè)主、商戶和施工方之間進(jìn)行調(diào)解。“經(jīng)過我們的協(xié)調(diào)之后，一般都會把問題解決了。” 本文來自陶城網(wǎng)
“關(guān)于瓷磚的平整度和吸水率、抗壓力等質(zhì)量問題，國家有相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如果瓷磚鋪貼后出現(xiàn)色差、斑點(diǎn)等問題，我們負(fù)責(zé)更換，并且更換造成的損失由我們商家負(fù)責(zé)。如果出現(xiàn)裂紋、不平整等，我們會派專人去鑒定，如果是我們磚自身問題的，我們絕對不會推卸責(zé)任。”在云南代理昊博、羅馬利奧等瓷磚品牌的愛尚美佳連鎖建材銷售部人員告訴記者。而為了避免消費(fèi)者被踢皮球的現(xiàn)象，強(qiáng)輝精工磚的云南代理商則設(shè)立了自己的施工隊(duì)，“這樣就不會有問題出現(xiàn)后消費(fèi)者找不到維權(quán)對象的情況，直接來店里找我們就可以了”。
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除了商家在積極想辦法避免這種維權(quán)無路的情況出現(xiàn)外，各賣場也在探尋其他路徑解決此類問題。百集龍家居、居然之家、大商匯等許多正規(guī)的陶瓷賣場都實(shí)行了“先行賠付”的策略，即賣場對各商戶先收取一定的保證金，當(dāng)在賣場內(nèi)購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，先由賣場用這些保證金進(jìn)行賠付，這就降低了消費(fèi)者的維權(quán)難度。 本文來自陶城網(wǎng)
對于上述問題，有專家建議消費(fèi)者在購買陶瓷產(chǎn)品的時(shí)候，最好和商家簽訂好合同，明確商家的售后服務(wù)內(nèi)容及賠付細(xì)則。而且在鋪貼時(shí)盡量不要選擇游擊隊(duì)或者做私單的工程隊(duì)裝修。這些游擊隊(duì)鋪貼工藝較低，而且基本上是打一槍換一個(gè)地方，會對后期維修維權(quán)帶來比較大的困難。 內(nèi)容來自Fstcb
