網(wǎng)銷仍處初探階段

　　作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，衛(wèi)浴企業(yè)要想走網(wǎng)絡(luò)營銷之路，心海伽藍衛(wèi)浴市場部經(jīng)理陳松兵認為，衛(wèi)浴企業(yè)首先應(yīng)該結(jié)合自身的資源實力，做好相應(yīng)的定位。傳統(tǒng)企業(yè)畢竟對電商環(huán)境很陌生，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人用開放的心態(tài)去面對。切入電商途徑包括選擇現(xiàn)有平臺如淘寶商城、搜房家天下、拍拍、京東等，其中淘寶商城現(xiàn)在發(fā)展快速，系統(tǒng)較完善;企業(yè)自建平臺風險性及操作難度較大，中小企業(yè)電商項目外包托管的形式也屢見不鮮。

　　華藝衛(wèi)浴市場部經(jīng)理梁秀洪表示，目前網(wǎng)絡(luò)營銷在行業(yè)里還處于初級階段，包括幾個做得好的品牌，像科勒，目前還是以展示為主，真正網(wǎng)絡(luò)銷售占的比例還是比較小的。對于衛(wèi)浴行業(yè)，傳統(tǒng)渠道依然占主要部分，網(wǎng)絡(luò)營銷只能作為一種輔助手段，作為企業(yè)拓展營銷模式的一種渠道。當然，隨著80、90后逐漸成為消費主力群體，未來全電子商務(wù)時代肯定是一種趨勢，像傳統(tǒng)渠道進入一個賣場，費用很高的，網(wǎng)絡(luò)營銷的成本要低很多，這也是它的優(yōu)勢，但是至少在目前，或者以后一段時間，由于消費習(xí)慣和對傳統(tǒng)渠道的依賴，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然難以全面鋪開。

　　益高衛(wèi)浴市場部經(jīng)理劉繼勇認為，衛(wèi)浴企業(yè)進軍電子商務(wù)在目前還處于探索階段，但目前互聯(lián)網(wǎng)巨大的發(fā)展商機，使得每個企業(yè)都想做好這個市場，具體怎么做，取決于各企業(yè)的市場定位和經(jīng)營模式。

　　陳松兵的看法則較為樂觀，他認為衛(wèi)浴行業(yè)全電商經(jīng)濟起碼需要3年以上時間，需要解決線上銷售、線下服務(wù)相結(jié)合的問題。短期內(nèi)會不斷出現(xiàn)各種“新鮮”狀況，質(zhì)量問題、物流問題、安裝售后問題等將暴露更多的不足，衛(wèi)浴企業(yè)要適應(yīng)、突破、解圍。

　　企業(yè)網(wǎng)站功能尚待挖掘

　　電子商務(wù)是最主要的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，但是，作為一個信息與資源共享的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，衛(wèi)浴企業(yè)網(wǎng)站成為展示企業(yè)形象，演示產(chǎn)品功能的最佳資源。

　　梁秀洪表示，如果按照傳統(tǒng)終端市場模式，相當于自己公司的展廳、旗艦店概念，然而一個公司也不可能只通過自己的“旗艦店”來拓展市場，還可以通過第三方網(wǎng)站，像其他的門戶網(wǎng)站進行鏈接。二是把這些門戶網(wǎng)站作為企業(yè)的分銷商，這是相對傳統(tǒng)經(jīng)銷商來說，可以把一個網(wǎng)站當作一個網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商，因為它有自己忠實的客戶群。

　　現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站，大都還是平面展示為主，許多中小企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)仍然只停留在產(chǎn)品圖片展示上。據(jù)梁秀洪了解，佛山有幾家做地磚的企業(yè)已經(jīng)開始使用3D技術(shù)，開通網(wǎng)上展廳，模擬空間概念，讓用戶直接參與體驗，因為地磚是一塊一塊的，單純地展示讓人看不到效果，因此讓用戶直接走進模擬空間，自己去選擇產(chǎn)品搭配，效果要比純展示好得多，讓人有身臨其境的感覺，但是這些只包括幾個新產(chǎn)品系列，并沒有全面覆蓋。

　　另外就是增加互動環(huán)節(jié)，開設(shè)及時通訊系統(tǒng)，有些企業(yè)在自己的企業(yè)官網(wǎng)上開設(shè)論壇，QQ在線留言等，但是這些都是系統(tǒng)工程，軟件硬件要求都很高，還要配備專業(yè)人員，操作起來比較困難，一般中小企業(yè)難以做到。

　　縱觀目前行業(yè)內(nèi)一些電子商務(wù)的運作模式，其實不難看出，基本上還是帶有濃厚的傳統(tǒng)行業(yè)的色彩，也離不開衛(wèi)浴瓷磚產(chǎn)品特有的產(chǎn)品屬性。衛(wèi)浴瓷磚過去傳統(tǒng)的商業(yè)模式，隨著時間的推移，已在發(fā)生著各種各樣變化，除了被廣大業(yè)內(nèi)人士和消費者熟知的連鎖大型賣場，如紅星、居然之類，還有很多區(qū)域性的獨立賣場，更有實力雄厚的企業(yè)獨立自營專賣店，其實這些都是線下商業(yè)模式今年來的創(chuàng)新之舉。

　　經(jīng)銷商充當服務(wù)角色

　　網(wǎng)絡(luò)營銷是順應(yīng)社會發(fā)展趨勢的需求，是社會進步發(fā)展的產(chǎn)物。但是，新的營銷手段必然會對傳統(tǒng)營銷模式產(chǎn)生一定的影響，尤其是對各地的衛(wèi)浴經(jīng)銷商。那么，如何權(quán)衡公司與經(jīng)銷商之間的利益關(guān)系成為衛(wèi)浴企業(yè)在推廣網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中必須要解決的問題。

　　陳松兵認為，電商客戶體驗的最后一步，脫離不了線下實體的服務(wù)，兩者結(jié)合只是時間的問題。已經(jīng)有部分經(jīng)銷商意識到新營銷時代的到來，隨著網(wǎng)商經(jīng)濟飛速發(fā)展，經(jīng)銷商的反對聲音越來越弱，如何權(quán)衡企業(yè)與線下渠道經(jīng)銷商利益需多方共同摸索，尋求最好的方法�？梢越梃b服裝、家具、家飾類目的網(wǎng)絡(luò)運營模式：網(wǎng)上銷售專供款式、線上促銷帶動線下體驗銷售。

　　梁秀洪也有同樣的看法，現(xiàn)在國內(nèi)衛(wèi)浴企業(yè)還是以傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式來推廣品牌，包括售后服務(wù)、安裝，都是經(jīng)銷商來承擔的，如果企業(yè)要做網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須要與經(jīng)銷商的利益區(qū)分開來。同時，怎樣與經(jīng)銷商合作，使網(wǎng)絡(luò)營銷與經(jīng)銷商的利益達成平衡，也成為關(guān)鍵，在這方面可以借鑒服裝行業(yè)的一些成熟操作經(jīng)驗。

　　馬桶是一個比較笨重的產(chǎn)品，它使用的過程中難免會產(chǎn)生各種各樣的問題，如水箱漏水、沖洗不干凈等，網(wǎng)上銷售的馬桶使用一段時間出現(xiàn)問題后要退貨或者返廠保修似乎不太可能，而要當?shù)氐慕?jīng)銷商跟進負責售后服務(wù)，經(jīng)銷商估計也不甚樂意，更不可能由企業(yè)派人上門服務(wù)。那么，這個難題能不能跟當?shù)氐拇�理商達成機制，電子商務(wù)銷售到當?shù)氐漠a(chǎn)品，售后服務(wù)就由當?shù)氐慕?jīng)銷商商負責。

　　但對目前一些地方出現(xiàn)經(jīng)銷商獨立操作網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)象，梁秀洪則認為，電子商務(wù)發(fā)展到一定程度還是以公司的名義出發(fā)的，經(jīng)銷商只能作為服務(wù)的角色，現(xiàn)在出現(xiàn)這種情況，只能說明有些企業(yè)操控能力不強，一些區(qū)域經(jīng)銷商實力很強，他們具備區(qū)域優(yōu)勢，別現(xiàn)在電子商務(wù)操作還不規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)信息是公開的，不同地區(qū)賣的價格不統(tǒng)一，必定會擾亂市場價格機制，對品牌傷害是很大的，因此，一個成熟的電子商務(wù)模式，必須是一個品牌來操作，統(tǒng)一的價格，統(tǒng)一的信息，在全國范圍內(nèi)做到公平、公開、公正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。