有效的管理由三個部分組成：合理的行為、管理的動機(jī)以及管理的技巧。本書將主要聚焦于管理成功的要素之一——人際溝通技巧。談到有效的管理行為，它當(dāng)中涉及溝通、培養(yǎng)員工、鼓勵他人以及處理人際關(guān)系矛盾等所有這些，都與人際溝通技巧有關(guān)。有強(qiáng)烈愿望想要從事管理工作的人，這一愿望的表現(xiàn)方式為接管團(tuán)隊、向他人授權(quán)等，而這些人際溝通技巧通常會在與同僚的競爭當(dāng)中體現(xiàn)出來�？傊�，在不同層級的管理中所需要的人際技能和政治技能，其本質(zhì)上最終都可以歸屬于人際溝通技能。

　　良好的人際溝通技巧是衡量管理有效性的一項非常重要的屬性，這就是為什么有那么多的人事部門、商業(yè)媒體、管理學(xué)院教授和評審機(jī)構(gòu)會被大量缺乏這一能力的商學(xué)院畢業(yè)生所困擾。那些剛剛踏入職場的大學(xué)畢業(yè)生可能對管理工作充滿了激情和動機(jī)，他們對管理效率確實也有一些概念層面的理解，但如果他們不重視發(fā)展人際溝通技巧，那么對他們將來的發(fā)展無疑是埋下了儲備不足的隱患。將一個空有一腔管理熱情的商學(xué)院畢業(yè)生送到管理崗位上，就算他具備了一些關(guān)于成功管理的理論知識，那也只會讓他們成為一個侃侃而談的領(lǐng)導(dǎo)，而不會幫助他們成為一名成熟的職業(yè)管理者。13

　　摘自《管人的藝術(shù)》