網(wǎng)上營銷的企業(yè)要想取得銷售業(yè)績，必須通過差異化打造競爭優(yōu)勢。不僅是市場和顧客本身具有與傳統(tǒng)方式不同的消費方式，就是在開展促進銷售和分銷商品的環(huán)節(jié)都不同于傳統(tǒng)的營銷企業(yè)。具體的差異化因素體現(xiàn)下面幾個方面： 　　1.顧客差異化 　　首先，網(wǎng)上消費的顧客具有思想開放，價值觀時尚，消費時髦、求新求異;以網(wǎng)絡(luò)作為自己的生活方式，追求個性化消費;其次，消費者購物時可以不受時間和空間的限制，直接通過網(wǎng)上進行商品信息收集、對各備選產(chǎn)品進行比較和評估，以至采取購買決策等活動;最后，網(wǎng)絡(luò)消費者能更主動地在網(wǎng)站搜索信息和產(chǎn)品，購買將會變得更為理性，能根據(jù)自己的實際需要進行訂購，減少盲目消費。同時，網(wǎng)上呈現(xiàn)的商品往往不同于傳統(tǒng)店鋪銷售的商品，在一定程度上可以增強消費者消費上的攀比心理。 　　2.產(chǎn)品差異化 　　通過網(wǎng)上店鋪展示產(chǎn)品圖片，說明相關(guān)品質(zhì)、產(chǎn)地等;產(chǎn)品更能個性化，更能快速適應(yīng)市場變動;選擇適宜網(wǎng)上銷售的商品;及時根據(jù)市場需求調(diào)整產(chǎn)品展示;適時地跟蹤產(chǎn)品生命周期和顧客需求的趨向，搞好新產(chǎn)品的開發(fā)、構(gòu)想和網(wǎng)上圖片展示;根據(jù)搜索設(shè)置和產(chǎn)品編排搞好市場擴散。建設(shè)好產(chǎn)品屬性，便于顧客根據(jù)產(chǎn)品分的區(qū)域搜索。最好能建設(shè)好企業(yè)自己的品牌，便于顧客直接根據(jù)品牌名稱搜索，促進產(chǎn)品銷售，維護顧客權(quán)益，促進產(chǎn)品改進。對一些特殊的商品，特別是不符合相關(guān)規(guī)定出售的商品——電子商品、高技術(shù)商品、保健藥品等，誠實和信用問題面臨更大挑戰(zhàn)。 　　3.價格差異化 　　網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)的定價方法有根據(jù)成本需求的偏好，選擇價格競爭優(yōu)勢的方法取得更多的經(jīng)濟效益;有根據(jù)不同顧客對產(chǎn)品價格的認知，選擇需求需求導向顧客認知定價法，針對不同的顧客定差別很大的價格;有根據(jù)網(wǎng)上諸多競爭者的產(chǎn)品和價格，選擇競爭導向定價法，追隨競爭者的產(chǎn)品和價格確定自己的比較優(yōu)勢，取得更多的搜索次數(shù)，賺得眼球經(jīng)濟。在具體定價策略上主要通過折扣和產(chǎn)品組合的方式達到促銷的目的。 　　4.促銷差異化 　　在促銷方式上，網(wǎng)絡(luò)營銷本身可采用電子郵件、網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式，也可以借鑒傳統(tǒng)營銷中的促銷方式。促銷活動一般要求要有新意，能吸引消費者。也可以通過傳統(tǒng)的傳播手段進行宣傳，宣傳的內(nèi)容包括：電子商務(wù)企業(yè)銷售的商品內(nèi)別和網(wǎng)址，以及培育顧客如何通過網(wǎng)上購買商品，如介紹如何使用搜索技術(shù)實現(xiàn)本企業(yè)產(chǎn)品的信息獲取和購買。 　　5.分銷差異化 　　首先，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)能方便地、跨大區(qū)域的展示自己的產(chǎn)品或服務(wù)，不同于傳統(tǒng)的多種形式的分銷方法，減少銷售環(huán)節(jié)。其次，實施網(wǎng)絡(luò)營銷，企業(yè)可以節(jié)省銷售方面的費用，如銷售人員的工資和門面費用，有利于降低庫存壓力，因為顧客在購買確認后到實體配送有時間差距。在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪時，可通過三維多媒體設(shè)計，形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境�？稍O(shè)虛擬售貨員或網(wǎng)上導購員回答專業(yè)性問題。消費者在決定購買后，可直接利用電子郵件進行在線購物，也可通過劃撥電匯付款，由企業(yè)通過配送系統(tǒng)送貨上門進行貨物交割�？舍槍︻櫩驮趯嶓w配送成本和時間價值方面的差異性選擇差異化戰(zhàn)略，如在郵政服務(wù)方面，可分別通過普郵，快遞，特快專遞實現(xiàn)配送。也可根據(jù)供應(yīng)商的經(jīng)濟性選擇配送方。對于不同的商品，企業(yè)采取的配送方式也是不同的。采取電子商務(wù)購買的商品關(guān)鍵在于實體商品的配送，有些產(chǎn)品比如信息產(chǎn)品、圖象產(chǎn)品、聲響產(chǎn)品、文字產(chǎn)品等，可以網(wǎng)上在線傳輸�，F(xiàn)在很多圖書商場不僅賣紙質(zhì)的書，也賣電子圖書，顧客在付費用以后，可以在線閱讀。 　　6.競爭差異化 　　網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭者識別更容易，它們主要是那些銷售和自己相同產(chǎn)品的企業(yè)，主要體現(xiàn)在不同企業(yè)在產(chǎn)品功能的差異、價格的差異、是否是該行業(yè)的知名或不知名品牌等上面。對于知名品牌的市場領(lǐng)導者，顧客針對選擇性更強，不知名品牌有采取市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略、市場追隨者戰(zhàn)略。有些產(chǎn)品在實體市場或網(wǎng)上都是不常見的特種產(chǎn)品，企業(yè)可采取市場利基者戰(zhàn)略。在價格方面，由于搜索功能，諸多競爭者的價格和促銷價格都是透明的，顧客可根據(jù)競爭產(chǎn)品的具體情況選擇購買，是選擇價格合適的還是選擇款式更偏好的或質(zhì)地更合適的等。