回顧2013，就在你我身邊，有箭牌衛(wèi)浴的“雙十一”單日網(wǎng)銷三千萬，也有某一衛(wèi)浴的折戟沉沙!天枰的兩端，市場的取舍和買家的褒貶不一而足，個中冷暖，應(yīng)了那句話：“誰什么誰知道”。

　　但顯而易見的是，陶瓷行業(yè)電商的嘗試，逐漸帶出的是互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營的話題，也就是很熱門的“王馬之賭，米格之爭”，即所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”vs.“傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營”而掀起的狂潮，煞是熱鬧。

　　作為陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷從業(yè)人員，本人的跨界經(jīng)歷(15年陶瓷行業(yè)+ 5年IT行業(yè))賦予了較為獨特的視角，從機電高度一體化的SACMI壓機到完全數(shù)字化的DURST噴墨印花機，再到“超級APP”的微信支付的唯美文化陶瓷背景墻，我親身經(jīng)歷的是技術(shù)的演進(jìn)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營模式對陶瓷行業(yè)的滲透。

　　記得去年3月份參加“建材周刊”舉辦的活動時，我從數(shù)碼噴墨印刷機在陶瓷生產(chǎn)線的應(yīng)用而感受到陶瓷行業(yè)數(shù)字化的變遷，那種一夜之間回到同一起跑線的震撼和對整個瓷磚設(shè)計制造模式的升級前景的猜測，想必曾讓很多企業(yè)主寢食難安，奮勇爭先!而方興未艾的電子商務(wù)手段在陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品的日常銷售的應(yīng)用，無疑也預(yù)示著一場巨大變革的真正到來。

　　趨勢，已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)。

　　時至今日，木有人再質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性。正如數(shù)碼噴墨印刷技術(shù)在陶瓷行業(yè)的被植入直接導(dǎo)致小企業(yè)與大企業(yè)某種意義上平起平坐一樣;各種個人數(shù)碼設(shè)備屏幕，各種網(wǎng)絡(luò)終端上的方寸之地，因了移動互聯(lián)網(wǎng)的便利性這個“尤物”的人見人愛，如初春的陽光無情地融化積雪一般，迅速侵蝕著大型陶企多年形成的營銷壁壘，宏大的展廳和豪華的裝修，某一天會不會輸給只需千元乃至數(shù)百元人民幣就可以一機在手，全時空購物的智能移動終端?龐然大物的陶瓷企業(yè)和牛氣沖天的大經(jīng)銷商，會不會忽然發(fā)現(xiàn)客流如潮水般上網(wǎng)沖浪而去，自己卻門可羅雀茫然失措?

　　那么，是不是開個網(wǎng)店清個貨就行了?是不是搞個微信公眾號發(fā)發(fā)圖文就可以了?我看不是，陶瓷行業(yè)到了全面接受互聯(lián)網(wǎng)改變用戶習(xí)慣的事實并整體優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營模式的時候。

　　國內(nèi)陶企多年都是閉門造車，基本上做了再賣，靠得是砸錢裝修門店和地毯式廣告吆喝，把早些年不太懂得挑選和品賞的用戶的感官瞬間強行填滿，放棄對產(chǎn)品設(shè)計的參與和服務(wù)細(xì)節(jié)的選擇，只留下掏錢買單時的錙銖必較，無所謂體驗，用的是“介入式”營銷，相對粗放。真正長期投入賦予瓷磚文化內(nèi)涵從而實現(xiàn)基于體驗和內(nèi)容的“導(dǎo)入式”營銷并“粘住”用戶的陶企寥寥無幾。

　　這兩年很多人都不是為了第一套房子來買瓷磚了，即使是第一次購買，也都接受了網(wǎng)上查價找口碑的方式，進(jìn)到門店，心里恐怕早有盤算，甚至在品著導(dǎo)購遞來的香茗的同時也可以用平板電腦或者手機搜索比較，乃至在展廳與曾經(jīng)購買過的親朋好友通過手機QQ或者微信語音圖片實時互動咨詢。

　　讓用戶高高興興當(dāng)場掏腰包就變得不那么容易。買家除了接受陶企展示的產(chǎn)品，還要求提供配套設(shè)計和安裝的咨詢服務(wù)，尤其是我經(jīng)營的文化陶瓷產(chǎn)品，像陶瓷背景墻和裝飾畫等，往往都要按照買家喜好和實際尺寸定制生產(chǎn)，已經(jīng)不是我們做好什么買家就買什么的年代了;誰讓買家更深入地參與，誰提供的售前設(shè)計和售后服務(wù)讓買家有心動的體驗，誰就容易成交，也更能憑借社交媒體傳播良好口碑而迎來回頭客。

　　這種新的注重參與和體驗的消費需求，促使陶瓷企業(yè)審視內(nèi)部流程和組織架構(gòu)，進(jìn)而按照市場變化進(jìn)行優(yōu)化和變革，整合資源形成客戶導(dǎo)向的，按單生產(chǎn)和深度定制的持續(xù)追求零庫存和低成本的“靈”供應(yīng)鏈，正如某些外資企業(yè)早已實現(xiàn)的那樣。

　　互聯(lián)網(wǎng)的平臺式，共享式，分布式架構(gòu)和實時，全時響應(yīng)的運行機制所傳導(dǎo)的理念，也是適合于陶瓷企業(yè)的運營的;例如，瓷磚噴墨印刷系統(tǒng)之所以能夠快捷定制并多機自由組合就是得益于數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的工作方式。引申一步，陶企營銷體系也完全適用，當(dāng)然，需要新事新辦，在技術(shù)上和流程上做體系性的迭代，而不是打個補丁。比如，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和企業(yè)ERP的對接等。

　　有人說瓷磚需要大件物流，需要上門，上樓和安裝的配套服務(wù)，不適合做網(wǎng)絡(luò)營銷，仍然將主要通過實體店完成銷售。殊不知，就像互聯(lián)網(wǎng)上跑著的各種協(xié)議的有序分工運行一樣，陶瓷企業(yè)及其共生的經(jīng)銷企業(yè)在轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化的經(jīng)營模式后，一方面應(yīng)當(dāng)更加注重品牌文化的打造來吸引用戶關(guān)注，更加專注于通過持續(xù)改善用戶體驗的產(chǎn)品定制設(shè)計和靈活制造來提高用戶滿意度和忠誠度;另一方面應(yīng)當(dāng)整合上下游行業(yè)資源，主動迎合產(chǎn)業(yè)鏈升級演化的趨勢，催生專業(yè)的物流配送與安裝分包商，或者與大型電商物流綜合服務(wù)提供商合作，根本性地完善網(wǎng)絡(luò)營銷“最后一公里”的用戶體驗。

　　能成為平臺固然值得稱道，不明白抑或不愿意成為平臺，也要開放和共享企業(yè)資源于用戶和相關(guān)經(jīng)營體，靠一企之力打遍天下，五臟俱全，這在互聯(lián)網(wǎng)的時代無疑于南柯一夢。

　　來源：鳳凰網(wǎng)