“親，今天你淘寶了嗎?”這是時下最流行的網購用語。
電子商務帶來方便之處不言而喻，足不出戶，樂享生活。因此，各行各業(yè)齊聚“聚寶盆”，博得一杯羹。無獨有偶，衛(wèi)浴陶瓷等建材市場踏入電子商務領域也是時代趨向。
泉州作為一座城市經濟高速發(fā)展的地區(qū)，市場潛力不可小覷。電商來襲，究竟是將巨大市場蛋糕做大，還是市場陷入“肉多僧多”的混亂狀態(tài)。傳統實體店渠道銷售實行感官服務至上理念，應對線上電商價優(yōu)質同優(yōu)勢，如何鞏固城池，無不牽動萬千線上線下經銷商們的心弦。
記者在調查中發(fā)現，泉州地區(qū)在淘寶網以及相應的電子商務上，水暖配件，衛(wèi)浴，陶瓷占有率為10%左右，遠遠低于江浙滬等地區(qū)。大環(huán)境建材電子商務格局逐漸成型，泉州區(qū)域電子商務似乎氣勢洶洶，然卻阻力重重。
針對這一現象，陶城報記者走訪了泉州幾大建材市場：云谷精品建材城，華州建材市場和紅星美凱龍。商家們道出傳統渠道實體銷售瓶頸所在，同時，淘寶店上主營水暖衛(wèi)浴的商家為我們解答了電商優(yōu)劣勢之處。
實體店：服務為先 成本管控舉步難行
“現在很多客人來店里，繞了一圈，馬上就掏出手機查淘寶價了。一對比完就要求我們降價。”云谷建材市場一家衛(wèi)浴店的店員不禁感嘆道，越來越多客戶直接拿網上價格跟實體店相對比，實在是讓人哭笑不得。
不少商家大呼“委屈”，實體店注重是眼見為實的商品，配套安裝，售后服務等實質服務。再者，傳統渠道銷售形勢下多方面的成本因素，必然引起價格略高的事實。因此，引發(fā)了一系列實體店銷售進退兩難的局面，同時也讓傳統實體店經營模式遭到質疑。
實體店，很明顯從字眼上來看就是實際店面，一家好的衛(wèi)浴或者是陶瓷店面，往往需要不菲的投資成本，如果是很旺的地段，可能還要交一定數額不等租金。其它的接下來每個月固定要交的還有國稅地稅、配備收銀軟件，雇請收銀員工、服務人員費用、電費、水費等等;只要你簽了合同，接下來不管你開不開張，開張了這一天賣沒賣，你必須得把每天分攤的各項費用先賺出來放一下，剩下的才是店家所能賺取利潤。
代理品牌，備貨壓力大。一般一家衛(wèi)浴或者瓷磚的實體店自營品牌或者是代理品牌，大大小小加起來至少十幾個。不管是廠家直營店還是代理商，每個月或者季度都有相應的目標，備貨壓力在所難免。實體店負責人絞盡腦汁爭取聲譽良好的品位進行經營，商品受到消費者的挑選同時，商家同樣要面臨著廠家對于經銷商的擇優(yōu)代理權挑選處境。
物流倉庫，安裝送貨，一個都不能少!實體店商家備完十幾二十幾個品牌的產品之后，必須有倉庫安放，產地租金，人員看管管理，這些費用都是在所難免的。如果代理了的品牌產品產家發(fā)貨地址較遠，其中產生的物流費用與運輸風險更是難以估算。銷售完成之后，特別是像衛(wèi)浴等產品在技術層面上，必須配備專業(yè)人員進行安裝，后期售后服務質量同樣也是消費者買賬關注點。
雖然實體店運營中存在種種壓力，電商又攜著低價來勢洶洶，給衛(wèi)浴瓷磚行業(yè)的商家?guī)硪欢_擊。但部分商家仍表示，衛(wèi)浴瓷磚市場電商取代實體店的說法值得推敲。
主營某知名品牌陶瓷的曾先生表示，電商低價戰(zhàn)興許只是雷聲大雨點小。電商注重只有價格方面的優(yōu)勢，確實會吸引不少眼球，聲勢浩蕩下也會隱藏許多問題。比如，電商銷售形勢必然導致產品單一性，無法像實體店一樣，可以任意挑選瓷磚顏色，花色，款式甚至做到獨家定制，實體店賣的不僅僅只有產品還有品質與服務。“長遠來看，實體店雖然會受到一定影響，但是實體店的人性化服務才是眾望所歸。我們并不排斥電商，相反的，對比是件好事情，有競爭才會有進步!”
電商：化被動為主動 顧客走馬觀花為哪般?
談到電子商務的優(yōu)點，大部分消費者直觀反應莫過于便宜、方便。據了解，相對應與傳統實體店，其中渠道壓縮節(jié)約的成本，是主要產品價格低廉的主要因素。然而，消費者關心價位，經營者考慮戰(zhàn)略。
記者采訪了泉州南安一家水暖配件的淘寶店主“wei晴天霹靂”。他談道，陶瓷衛(wèi)浴如果只是一直以傳統實體店形式，等著顧客上門�？蛻魜硖暨x商家，這是很被動局面。經銷商以及商家要懂得主動出擊。第二，建材市場并不是說一定要做電子商務，但是，如果不做電子商務只是固步自封。時代在走，如果經營模式無法與時俱進，就只能落后了。
“泉州建材市場潛力固然巨大，可是市場蛋糕就那么大，吃的人多了，還不如把蛋糕做得再大一些�，F在買房的大多數是80后了，以后還會有90后和00后，上網查資料，淘寶京東貨比三家，不久之后消費習慣會影響到具體消費行為。”“wei晴天霹靂”補充道。
衛(wèi)浴陶瓷等建材產品電商化已大勢所趨，然回歸至泉州建材市場電商銷售情況卻不容樂觀。根據相關數據顯示，泉州建材市場在衛(wèi)浴陶瓷線上銷售網店數量并不是很多，以及經營情況大有叫好不叫座的情況。很多市民在購買衛(wèi)浴陶瓷產品前期，都會在網上了解價格，但實際成交量不大。因此，電商的商家們陷入尷尬局面，而其在經營當中同樣也需要應對多方面的問題。
加盟費、品牌經營費等資金壓力。雖然電商特殊銷售形式，可以其避免備貨。然而，經營一家衛(wèi)浴陶瓷電子商務的淘寶店，品牌意識是消費者辨別萬千電子商家的主要標桿。電子商務獨有的價格優(yōu)勢無法完全支撐消費者對品質追求度。于是，加盟名牌產家，力求好質量好口碑成為電商商家必然要承受成本核算的項目之一。
物流成本高，量小品類雜。由于網購大多數量單一，而且各式各樣品顧客都有可能有需求，一方面，電商更是無法與傳統商家一樣采取備貨形式;再者，衛(wèi)浴陶瓷本身的產品性質在物流運費上向來不占優(yōu)勢，導致了其中產生的物流成本十分昂貴。
另一方面，產品成分屬于易碎易破物品，物流長途運輸中，產品的破損率也是相當高而這些風險的承擔方。與此同時客戶好評度，電商們無比注重的客戶評價于此息息相關，勢必會受到很大影響。
電商技術尚不成熟。電子商務作為時下最流行的銷售模式，往往也注定萬事開頭難。大多主營衛(wèi)浴陶瓷電商表示，泉州市場從事電子商務的商家數量不多且分散，技術上遇到一些瓶頸不知該如何求教。沒有技術后備軍有力支持，電子商務電子信息化的道路舉步維艱。
真假難辨，售后體系難上加難。常言道：眼見為實。電商在帶給我們一定的方便同時，同樣的困惑隨之而來。衛(wèi)浴陶瓷品牌眾多在現實實體店上，消費者尚且難辨真假，單憑幾張圖片，一些文字符號喊著“童叟無欺”旗號，著實令消費者沒有安全感。更有一部份聲稱產家直銷，實則假冒名牌的行為在網絡在屢見不鮮。電商商家往往是躺著也中槍，品牌影響力深受重創(chuàng)。
再者，網上衛(wèi)浴陶瓷較少有涉及安裝和售后服務一向被消費者所詬病，經常被拿來與實體店相比較。電商們本意做線上生意，為的是將生意圈做大，產業(yè)做輕巧。“如果售后服務一起建立起來，我們電子商家與實體店也沒有什么差別了。”一家淘寶商家感嘆道。
未來展望：以彼之長補己之短
關于電商對泉州衛(wèi)浴陶瓷市場實體經銷商的影響，調查中形成兩個主流思想：一是電商將取代實體店;二是電商與實體店互利共存。
不管是哪一方觀點都無疑給商家提出了挑戰(zhàn)，為迎接挑戰(zhàn)筆者認為經銷商應做到：優(yōu)化優(yōu)勢，加強合作。優(yōu)化方面應做到在產品種類多、花色全、售后服務體系完善等方面更加突出。同時，提倡大環(huán)境允許的經銷商開展實體店與電商相結合的銷售模式，使得此類店家做到既能迎合消費者現場購買的需求，又能滿足現代社會追求網絡便捷服務的新體驗，最終促成電商與零促齊頭并進，達到雙贏的目的。
服務至上理念，無論是線上線下都應該是商家們遵從的商業(yè)法則，電商與實體店摒棄競爭關系，建立合作關系，線上信息共享，線下資源共擁才是實體店與電商們求同存異，共同進步應對時代發(fā)展的明智之舉。
一方面，實體店經銷商要突破自己發(fā)展的局限，應用電子商務平臺線上溝通優(yōu)勢，建立客服咨詢臺形式了解各個層次，各個地域，各個人群的消費需求，拓寬多方位的渠道。不僅能提升品牌知名度，增加一定的業(yè)務量提高業(yè)績。另一方面，讓實體店售后服務體系更加健全，安裝、修護、售后跟進，信息化一步到位，更進一步提升其在區(qū)域市場的美譽度。而在傳統的渠道建設上，爭取渠道扁平化形式，優(yōu)化渠道物流產品成本框架，為消費者創(chuàng)造更好的消費便利。
電商的發(fā)展路作為新興之路，更應采用實體店多方面的建議和經驗。一方面，由于泉州衛(wèi)浴陶瓷電商自身技術層面不成熟導致問題，部分商家一致提出建立相應的電子商務協會的形式來能集聚眾多精英互相學習探討，互幫互助，共同促進泉州建材行業(yè)革新發(fā)展與進步。
另一方面，電子商務的產品量小類型多，大多是個性化產品，商家可以根據電商特點，制定個性化產品，可以讓電商在眾多產品上脫穎而出，也避免價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，與實體店和平共生，共同在信息化時代為泉州建材市場建立良好的市場競爭樹立典范。
“wei晴天霹靂”認為，電子商務是渠道拓寬，或者說是多渠道的必經之路，是開路之舉的。它不限時間，空間和地域，傳統實體店跨區(qū)域難度大，費用昂貴問題，借助電子信息化技術，讓陶瓷衛(wèi)浴等建材行業(yè)變得輕盈起來，行業(yè)總要面對陣痛期，新事物出來總會有過敏現象，說完全接受是不太可能。
