近日，錘子科技創(chuàng)始人羅永浩在接受《新財富雜志》采訪時說，企業(yè)管理者在研發(fā)產(chǎn)品時，不要盲目相信時下流行的粉絲文化。雖然有粉絲意味著擴散的基礎(chǔ)比較好，但是擴散開去還是要靠產(chǎn)品本身。

　　事實上，隨著近年來要注重用戶體驗等理論的廣泛傳播，越來越多管理者開始認(rèn)識到經(jīng)營粉絲對企業(yè)自身發(fā)展的重要性。無論是線下的各種活動推廣，還是線上的著力提升用戶黏著度，各個企業(yè)都在做服務(wù)與提供體驗上大做文章。檢視這些企業(yè)的最終成效，不難發(fā)現(xiàn)結(jié)果喜憂參半�？糠劢z還是靠產(chǎn)品，這是個值得思考的問題。

　　正如互聯(lián)網(wǎng)研究學(xué)者杜子鍵所言，讀懂粉絲經(jīng)濟學(xué)首先要對以往企業(yè)、產(chǎn)品和消費者的溝通模式有一個基本的把握。從2000年到2008年、即互聯(lián)網(wǎng)初期，電視和廣播作為主要傳播渠道，一句“送禮就送腦白金”式的營銷手段，就可以將千萬消費導(dǎo)向購買。信息的不對等，造成了“企業(yè)為王、消費者靠邊”的現(xiàn)象。

　　到了2009年至2012年，在這個互聯(lián)網(wǎng)上升期的階段，出現(xiàn)了很多帶有互聯(lián)網(wǎng)思維的新產(chǎn)品。信息逐漸擺脫了原來的中心化和整體化，變成了去中心化的零散碎片，在人與人之間為紐帶的渠道中呈裂變狀態(tài)傳播。

　　此時，首次有了“粉絲”這個概念。企業(yè)通過品牌展示或者活動來吸引對品牌有認(rèn)識的粉絲聚集，這時企業(yè)和消費者之間的關(guān)系更多是互動式的，消費者在獲知企業(yè)產(chǎn)品更多信息的同時，漸漸地成為企業(yè)產(chǎn)品的一個觀察者和監(jiān)督人。企業(yè)的一舉一動，任何正負(fù)面的消息都隨時可能成為爆發(fā)點。

　　近兩年來，隨著微信等更為私密的社交軟件出現(xiàn)，商業(yè)社群和粉絲經(jīng)濟的概念開始真正崛起，如何吸引更多粉絲從而發(fā)展更多潛在用戶，成了不少管理者經(jīng)營時的法寶。此時的粉絲，已不再是消費者，也不是用戶，更不全是品牌的追隨者，而是具有情感紐帶的品牌受益者。而粉絲經(jīng)濟學(xué)，就是這群“具有情感紐帶的品牌受益者”扎堆在一起，形成了一個全新的商業(yè)環(huán)境。

　　在這樣的思維導(dǎo)向下，如何使產(chǎn)品、乃至企業(yè)與消費者之間產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，甚至發(fā)生具有情感記憶的故事，就成了不少管理者最先考慮的問題。以去年引起熱議的花店roseonly為例，便主推“一生只送一人花”的概念，力求與消費者建立更為親密的關(guān)系。

　　重新定義企業(yè)、產(chǎn)品與消費者之間的溝通模式，無疑是未來企業(yè)發(fā)展的其中一個重要的方向，但重視產(chǎn)品本身的研發(fā)亦同樣重要。羅永浩認(rèn)為，粉絲能成為一個產(chǎn)品擴散的基礎(chǔ)，但要形成廣泛的傳播，靠的還是產(chǎn)品的本身。

　　以傳播心理學(xué)作解釋，當(dāng)你在情緒性消費的控制下花錢購買了一個產(chǎn)品，但使用效果卻不理想，你便不好意思跟周邊朋友說，此時粉絲經(jīng)濟便失去了其最為重要的傳播渠道，再多的情感聯(lián)系最終也只會敗在真正的用戶體驗上。

　　某種程度上，在產(chǎn)品研發(fā)時注重與用戶之間的交流固然重要，但在眾聲喧囂的時代，堅持自己核心理念的企業(yè)，才能引導(dǎo)潛在消費導(dǎo)向，從而走得更遠(yuǎn)。