社交媒體的出現(xiàn)讓人們充分地表達了自己，人們努力分享自己的想法，感受，和知識。但是我們發(fā)現(xiàn)當我們說的時候，我們是希望有回應的，就是我們心里希望一個愿意聽我們說的人。但是同樣是這個伴隨著新技術的社交媒體，因為信息的海量，我們很難得靜下來聽那些正在說的人。常常，我們只是看見他們的嘴巴動作，伺機準備插話。所以在這個信息爆炸，人人都擁有話語權的今天，說的人似乎遠沒有會傾聽的人來的更有價值。

當我們把這個運用到企業(yè)管理上，我們知道好的領導是那些明白主動傾聽的價值，也會從別人的分享中最大程度獲益的人。美國暢銷書作家和創(chuàng)業(yè)者Kevin Daum在INC上分享了他的洞見。他認為好領導明白如果你想被傾聽和理解，第一步要學習的是如何傾聽你自己。接下就是傾聽那些真正知道如何傾聽的人分享的行為。再整合這些到你的交流行為里，你一定會對你所學習到的感到驚訝。

1.同在。

如果你準備吸收某人說的內(nèi)容，你必須真正集中精力在這個人上。把分神放置一邊。把你的注意力投注給這個人。放下智能手機，關掉電腦屏幕，放下書或雜志，用一種中立或者令人高興的表情看著對方。多數(shù)人習慣在特定時刻，對某人給予其他人關注力的一般，單單這樣的態(tài)勢會讓他們感受到重要，這也會讓你真正聽見他們正在說的。

2.關掉內(nèi)心的聲音。

任何交流的內(nèi)部分析是不可避免的和必要的，但通常這是客觀的代價。一個聲音確實可以在你的腦中占主要位置，以至于你不再聽那個人說的，而只是聽你腦中的惡評。在一次交流之后有大量時間來評估你聽的內(nèi)容價值，但是首先你必須傾聽。一個安靜你內(nèi)在聲音的方法是只是記錄，寫下每個關鍵詞或者短語，會迫使你吸收進來的信息。然后，你離開演講者后，自己來處理這些。作為一個額外的好處，你會在之后的討論中對于那些真正說過的，有一個更準確的表述。

3.舉起一面鏡子。

這個方法是許多心理學家和顧問推薦來幫助減緩爭執(zhí)的。當機會來了，大聲說出來，也對這個人描繪你剛聽他說的內(nèi)容。重新用自己的語言組織是好的。確保最后有一個確認的請求，“所以，你最關心的是新聘用者缺乏培訓。對嗎?”說話者就會知道你在關注，而且也全心投入。

4.請求說明。

在交談中，尋求感興趣的領域，這些領域你可能會有更多查究。不是讓演講者的思緒脫軌，請演講者延展和澄清，“‘有趣’是什么意思?”或者“為什么你認為這個這么重要?”說話者會感謝這樣的互動，你會更好理解這個人的觀點，還有你感知的信息。

5.建立跟進。

在任何交流的技術，討論和確定是否有需要的行動步驟。這種表達會提供說話者你真正關注他們說的內(nèi)容，幫助他們評估對你的需要他們自己的相關性。對他們的分享表達感謝，讓他們知道，從這次交流，你發(fā)現(xiàn)了什么有價值的。讓他們感覺到自己被傾聽，會增加他們真正傾聽你的幾率，尤其是當你有事要說，你認為是重要的時候。

傾聽是這個浮躁的世界最缺乏的一種能力，當你學習和掌握了傾聽的技能，你會從中獲益。真正會傾聽的人，也是會尊重別人的人。因為他們把他人的利益置于自己之上，這種人最終也會得到別人的尊重。