2014年7月16日，中國陶瓷工業(yè)協(xié)會佛山辦事處主任、中國陶瓷新聞網總編輯藍衛(wèi)兵先生，在陶瓷協(xié)會駐地接受《創(chuàng)新陶業(yè)》報記者凌林峰專訪，就目前陶瓷行業(yè)熱門的話題暢談陶瓷企業(yè)危機公關。以下章節(jié)節(jié)選自《創(chuàng)新陶業(yè)》報策劃主題——《身陷危機陶瓷企業(yè)如何做好危機公關——勇于承擔責任，與各方及時、真誠溝通，危機公關刻不容緩》一文。

    “相比于能令企業(yè)工廠倒閉的大火，危機公關就是對企業(yè)品牌信譽的挽救，因此危機公關的反應速度應比撲滅大火的速度更快。”陶瓷行業(yè)資深媒體人、企業(yè)危機公關專家藍衛(wèi)兵如是說。

    日前，景瑜陶瓷被網友爆料企業(yè)倒閉，各大媒體聞風而至，全行業(yè)目光聚焦，輿論風暴潛伏，企業(yè)信譽岌岌可危。就在此時，該企業(yè)及時反應，立刻召開媒體通報會澄清了事實，順利化解了此次危機。

    在該起事件中，藍衛(wèi)兵作了兩點評價：一、反應速度夠快。危機公關的速度一定是以秒來計算的，事件越久，傳播的范圍越廣。二、請第三方說話。自己辯解一百遍，不如關鍵人物說一遍。該事件由供應商貨款問題引起，于是幾個重量級供應商的力挺無疑成為最有力的證明。

    藍衛(wèi)兵還說道，景瑜陶瓷對事態(tài)的把握、證據(jù)的搜集、媒體關系的合理應用均恰到好處，這也是有助于危機化解的重要因素。

    “企業(yè)應正確認識‘危機’，把它分為‘危’跟‘機’兩個部分。‘危’是危險，‘機’則是‘時間段’、‘緩沖期’，‘危機’從危機公關的角度就應該理解為危險的時間段，亦即危險的緩沖期。因為有危險的緩沖期，才有可能去進行危機公關。”藍衛(wèi)兵對危機公關進行深入淺出的描述，“陶瓷企業(yè)發(fā)展到一定的階段，一定要重視危機公關管理。將危機當做企業(yè)進步的動力，沒有危機，就沒有進步。因為有質量危機，質量才會不斷進步;因為有管理危機，管理才會不斷進步;因為有團隊危機，團隊才會不斷凝聚。關鍵在于要對危機進行分析和管理。”藍衛(wèi)兵強調。

    因為就目前陶瓷行業(yè)的危機公關管理來講還是很混亂的，所以藍衛(wèi)兵還建議，大型陶瓷企業(yè)應該成立規(guī)范的公共關系部門，對企業(yè)發(fā)展中將會遇到的危機進行分析、預測和解決。

    中小型陶瓷企業(yè)也要酌情安排人員承擔危機公關的職責或外聘專業(yè)公關公司進行危機管理。

    有了危機公關的意識，就要建立危機公關的專業(yè)團隊。

    藍衛(wèi)兵將企業(yè)的危機公關部門視作企業(yè)生存發(fā)展的必要部門，而且對人員的素質要求頗高。

    他認為，危機公關人員必須要具備以下三個條件：

    一、具有很高的新聞敏感性。對新聞敏感，知道這個事件為何會引起公眾關注、誤區(qū)在哪，對事件本質進行解析，從根結上解決事件，才能轉危為機。

    二、具有很強的專業(yè)知識(即懂行)。危機公關人員必須要有一定的閱歷和經驗，有良好的媒體關系，尤其是對這個行業(yè)要有一定深入的專業(yè)知識。從根本上了解事件的關鍵點，才能讓觀眾分清真假。

    三、具有很強的新聞操作能力。只有深入了解過新聞事件的各個要素，了解新聞報道的輕重緩急，才能對癥下藥，盡量避免輿論的錯誤引導，避免冤案錯案的發(fā)生。

    最后，藍衛(wèi)兵笑稱，不少陶企吸收行業(yè)媒體人才進入市場部，其實是放錯了位置，媒體人進入企業(yè)最適合的位置應該是公共關系部才對，企業(yè)應該積極建立公共關系部。

    “當然，危機公關的前提是這個企業(yè)只是信譽受損，還有回旋余地，如果企業(yè)本身生產癱瘓、資金鏈斷裂，或其他無可挽回的生存危機已發(fā)生，也就沒有危機公關的可能性和必要性了。”藍衛(wèi)兵補充道。