由中國陶瓷工業(yè)協(xié)會(huì)和《陶瓷資訊》報(bào)聯(lián)合主辦的2014中國陶瓷磚行業(yè)高峰論壇將于10月份舉行，該論壇的主題為“綠色陶業(yè) 貼心服務(wù)”，既迎合國家的大政方針，也契合市場(chǎng)的迫切需求。在論壇舉辦前夕，記者就服務(wù)行業(yè)的主旋律話題專訪佛山市建材行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)孔海發(fā)。孔工從企業(yè)自身到行業(yè)發(fā)展，從短期目標(biāo)到長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，向記者毫無保留地道出其服務(wù)理念以及形勢(shì)分析。

正視行業(yè)問題 找到前進(jìn)目標(biāo)

　　說到服務(wù)，孔海發(fā)秘書長(zhǎng)首先提到一個(gè)問題，就是現(xiàn)在國內(nèi)陶瓷企業(yè)與國外發(fā)達(dá)國家的陶企還有什么樣的差別?他認(rèn)為，雖然已經(jīng)看到以佛山為主的中國陶瓷企業(yè)取得很大的進(jìn)步和成就，但是整體來說，中國只是全世界的陶瓷大國，而不是陶瓷強(qiáng)國。

　　之所以國內(nèi)陶企與國外陶企有明顯的差距，孔工向記者作了詳細(xì)分析。從行業(yè)層面來講，體現(xiàn)在以下幾個(gè)突出的方面：第一，國內(nèi)陶瓷行業(yè)的管理、生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃仍處于無序的狀態(tài)。比如產(chǎn)能過剩等現(xiàn)狀，仍無具體措施和政策進(jìn)行調(diào)控;第二，國內(nèi)陶瓷行業(yè)的環(huán)境保護(hù)，相比意大利、西班牙等國外發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，仍有一定差距;第三，國內(nèi)陶瓷行業(yè)的創(chuàng)新能力仍處于學(xué)習(xí)階段，相比之下，其自主創(chuàng)新比例較少，仍以模仿創(chuàng)新為主，追趕意大利、西班牙等國家的新潮流和款式;第四，國內(nèi)陶瓷行業(yè)的社會(huì)責(zé)任和商業(yè)誠信較差，在社會(huì)責(zé)任方面，主要存在環(huán)境保護(hù)、員工勞動(dòng)保護(hù)和福利等問題，在商業(yè)誠信方面，主要存在面對(duì)供應(yīng)商和服務(wù)配套企業(yè)等拖欠款項(xiàng)、針對(duì)消費(fèi)者的虛假廣告等問題。

　　而從企業(yè)角度來講，國內(nèi)陶企與國外陶企也有很大的差距，第一，在經(jīng)濟(jì)效益方面較差，國內(nèi)陶瓷產(chǎn)品在國際市場(chǎng)上只是國外發(fā)達(dá)國家和地區(qū)產(chǎn)品平均售價(jià)的1/3或1/4，有些產(chǎn)品的平均售價(jià)甚至更低，從而引發(fā)反傾銷問題;第二，在企業(yè)管理水平方面落后，現(xiàn)階段，國內(nèi)陶瓷行業(yè)裝備的突破最大，最核心的裝備——壓機(jī)已實(shí)現(xiàn)國產(chǎn)化，盡管有頂級(jí)的裝備，但未生產(chǎn)出一流的陶瓷產(chǎn)品，其主要原因仍是企業(yè)缺乏系統(tǒng)規(guī)范的管理模式，有些企業(yè)即使有先進(jìn)模式，但缺乏執(zhí)行力;第三，在對(duì)內(nèi)的工作環(huán)境和對(duì)外的環(huán)境保護(hù)方面較弱。

　　孔工向記者進(jìn)一步解釋到，只有看到存在的問題和差距，才能明確找到下一步前進(jìn)的目標(biāo)。當(dāng)然，也不要悲觀看待這些問題，而是要正視，畢竟近些年國內(nèi)陶瓷行業(yè)的進(jìn)步比存在的問題更明顯。

政策落實(shí)困難 行業(yè)急需領(lǐng)袖

　　在談到現(xiàn)在需要為行業(yè)做哪些事情時(shí)，孔海發(fā)秘書長(zhǎng)感慨到，目前，陶瓷行業(yè)比較松散，各自為政。第一，雖然有國家級(jí)、省級(jí)或地方協(xié)會(huì)，但是由于歷史原因，有些協(xié)會(huì)是由國家行政改革過程中衍生出來的，具有行政管理的特征，并不是由企業(yè)完全自發(fā)誕生的，對(duì)行業(yè)基層缺乏務(wù)實(shí)的了解;第二，有些協(xié)會(huì)不是完全為企業(yè)服務(wù)的，與國外商會(huì)那種完全抱團(tuán)為企業(yè)服務(wù)的情況不一樣。

　　而從企業(yè)來講，雖然現(xiàn)在佛山是眾多陶瓷產(chǎn)區(qū)的“老大哥”，但很多國家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)政策的制定、行業(yè)重大事情的決策，其參與力度很小，甚至無發(fā)言權(quán)。比如，在國家級(jí)協(xié)會(huì)里，極少有佛山陶瓷人可以上報(bào)自身訴求。其主要原因是缺乏一個(gè)行業(yè)領(lǐng)袖。早在80年代，雖然國內(nèi)陶瓷行業(yè)沒有協(xié)會(huì)或商會(huì)，但當(dāng)時(shí)佛陶集團(tuán)起到一個(gè)行業(yè)領(lǐng)袖的作用，國家產(chǎn)業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn)的起稿均來源于佛陶集團(tuán)，并得以很好的灌輸和落實(shí)。1997年，佛陶集團(tuán)瓦解，從此行業(yè)沒有這么一個(gè)領(lǐng)袖。

　　孔工向記者補(bǔ)充到，現(xiàn)在，行業(yè)機(jī)構(gòu)不能承擔(dān)領(lǐng)袖角色，而企業(yè)內(nèi)部又缺乏行業(yè)領(lǐng)袖，以致行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)不公平的惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成政府的政策要灌輸落實(shí)存在很大困難，甚至一些產(chǎn)業(yè)政策的制定也脫離實(shí)際。而做行業(yè)領(lǐng)袖須具備五大條件：第一，對(duì)社會(huì)要有所信，即有誠信，包括對(duì)政府、老百姓、合作伙伴均要有誠信;第二，對(duì)行業(yè)要有所能，即有能力，在資金、技術(shù)、人力等問題上對(duì)于需要幫助的企業(yè)可予以支持，為行業(yè)制定標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)政策提供幫助;第三，對(duì)政府要有所托，即可承托，對(duì)于政府委任的事情能承托得起;第四，對(duì)員工要有所歸，即有歸屬感;第五，對(duì)自身要有所強(qiáng)，即要強(qiáng)大，企業(yè)自身起碼要有雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來做支撐。在談到如何解決這一問題時(shí)，孔工語重心長(zhǎng)地說，“佛山市建材行業(yè)協(xié)會(huì)希望可以在三至五年時(shí)間內(nèi)扶持一位行業(yè)領(lǐng)袖，引領(lǐng)陶瓷行業(yè)更加快速健康地發(fā)展。”

加強(qiáng)服務(wù)企業(yè)意識(shí) 全國首創(chuàng)成功模式

　　回顧過往，展望未來�？缀０l(fā)秘書長(zhǎng)向記者強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)化服務(wù)理念、切實(shí)服務(wù)行業(yè)是協(xié)會(huì)始終應(yīng)該做的頭等大事。他介紹到，佛山市建材行業(yè)協(xié)會(huì)秘書處團(tuán)隊(duì)的前身是佛山陶瓷學(xué)會(huì)，經(jīng)過八年時(shí)間的摸索，找到一條如何辦好社團(tuán)組織的方法、思路、重要經(jīng)驗(yàn)。希望將佛山市建材行業(yè)協(xié)會(huì)定位成跟國際接軌，完全與國外商會(huì)相同的代表企業(yè)說話、支持政府工作的行業(yè)協(xié)會(huì)。該協(xié)會(huì)今后承擔(dān)的主要職能是以下三個(gè)方面：第一，為企業(yè)乃至行業(yè)解決重大問題;第二，做好政府參謀的角色;第三，為企業(yè)提供良好的服務(wù)。

　　目前，為了表明切實(shí)做好企業(yè)和政府服務(wù)、助力行業(yè)發(fā)展的決心，佛山市建材行業(yè)協(xié)會(huì)未向企業(yè)收取任何會(huì)費(fèi)。而是沿用佛山陶瓷學(xué)會(huì)以往八年的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，主要通過走兩條路來維系自身的生存和發(fā)展：第一，承接政府的職能轉(zhuǎn)移和服務(wù)購買;第二，除了公益服務(wù)之外，為企業(yè)開展一對(duì)一的有償服務(wù)。至于針對(duì)企業(yè)的有償服務(wù)，是全國首創(chuàng)的協(xié)會(huì)成功運(yùn)作模式，其主要鎖定三個(gè)領(lǐng)域：一是清潔生產(chǎn)，作為清潔生產(chǎn)專家，孔工強(qiáng)調(diào)，截止目前，已為一百家企業(yè)進(jìn)行清潔生產(chǎn)，其營(yíng)業(yè)額已超600萬元;二是培訓(xùn)，提供培訓(xùn)的人數(shù)現(xiàn)已超過五萬人次，培訓(xùn)課程已接近一千場(chǎng)次;三是商業(yè)策劃、設(shè)計(jì)，特別是在工業(yè)園區(qū)設(shè)計(jì)這一塊，與專業(yè)設(shè)計(jì)院合作，有自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

協(xié)助政府出謀劃策 環(huán)保有賴社會(huì)監(jiān)督

　　最后，孔工介紹佛山市建材行業(yè)協(xié)會(huì)在今后自身的發(fā)展思路上，除了做好企業(yè)服務(wù)之外，如何為政府做好智囊團(tuán)的角色，也是一大課題。一方面，在思路上為政府提供決策意見、建議;另一方面，通過實(shí)際參與，協(xié)助政府推動(dòng)政策措施的落實(shí)，特別是通過行業(yè)自律，聯(lián)合協(xié)會(huì)眾多會(huì)員企業(yè)，以拒絕或高價(jià)提供原材料和設(shè)備、拒絕購買產(chǎn)品等方式對(duì)違法和違規(guī)企業(yè)進(jìn)行制裁，比如，除了佛山環(huán)保部門目前主要針對(duì)的是廢水、廢氣排放口等有組織排放，也針對(duì)無組織排放問題進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，為政府分擔(dān)解憂。

　　總之，在這些方面，佛山市建材行業(yè)協(xié)會(huì)正努力與環(huán)保局、經(jīng)貿(mào)局、商務(wù)局、科技局、人社局、科協(xié)等政府有關(guān)部門進(jìn)行探討、磋商，其中，與環(huán)保局合作新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、末端治理問題、佛山陶瓷固廢物問題等，與經(jīng)貿(mào)局合作清潔生產(chǎn)、節(jié)能減排、節(jié)能核查、電機(jī)能效升級(jí)等，與商務(wù)局合作反傾銷和反補(bǔ)貼的應(yīng)對(duì)、建立公平貿(mào)易服務(wù)站等，以求共贏。