做任何事情首先要知道怎樣做，要進(jìn)行謀劃要有方向有目標(biāo)，有了方向和目標(biāo)才能達(dá)成目標(biāo)，這就需要管理者有謀劃的能力。有了好的目標(biāo)后要讓目標(biāo)落地才能讓目標(biāo)真正的起到作用，如企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)為1個(gè)億，管理者要想辦法把這一個(gè)億的目標(biāo)落實(shí)在行動(dòng)上才能達(dá)成目標(biāo)，這就需要管理者有很強(qiáng)的執(zhí)行能力。管理者要管理好一個(gè)企業(yè)，就把過(guò)程控制好，這就需要管理者有情緒控制的能力。管理者要天天都激情四射，要用你的熱情去點(diǎn)燃員工的熱情，管理者要像太陽(yáng)天天都給員工熱量，不能像月亮，這就需要管理者有情緒控制的能力。管理好員工要做好兩方面的工作，一是管理員工的行為，讓員工有很強(qiáng)的執(zhí)行力。二是要管理好員工的思想，讓員工有很強(qiáng)的主動(dòng)性自動(dòng)自發(fā)的做好工作，這就需要管理者有很強(qiáng)的影響力。上面講的是高效的管理者應(yīng)具備的四大能力，這四大能力我們?cè)谙旅孢M(jìn)行逐一的講述。
謀劃能力
西游記里面，很多人都說(shuō)唐僧既不能降魔也不能伏魔，在去西天的路上好像沒(méi)有起到作用，但如果沒(méi)有唐僧是取不到真經(jīng)的。因?yàn)樘粕哪繕?biāo)非常明確，就是取經(jīng)，方向也非常的明確，就是向西。
案例：余主管是一個(gè)表現(xiàn)非常優(yōu)秀的管理者，對(duì)工作任勞任怨，對(duì)工作也非常認(rèn)真負(fù)責(zé)。這就使部門(mén)的業(yè)績(jī)非常的出色。但她在剛開(kāi)始的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)感覺(jué)到迷茫，不知道一天到晚是為了什么而工作，工作的積極性也有所降低。由于她的影響，員工的積極性也有所下降。
后來(lái)余主管想出一個(gè)辦法，就是她除了設(shè)定每個(gè)月的目標(biāo)以外，還設(shè)定了長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，并且制定了詳細(xì)的計(jì)劃方法和步驟，以及完成目標(biāo)大家得到的好處。并進(jìn)行一對(duì)一的溝通，讓大家認(rèn)同她的想法，最后達(dá)成共識(shí)，這樣就迅速的提升了大家的執(zhí)行力和積極性，并且每達(dá)到一個(gè)目標(biāo)大家都進(jìn)行慶祝和相互的鼓勵(lì)，最后達(dá)成了三年的目標(biāo)。
余主管剛開(kāi)始的情況是很多管理者都會(huì)存在的問(wèn)題，沒(méi)有方向和目標(biāo)。沒(méi)有方向和目標(biāo)就會(huì)迷茫。要想保持長(zhǎng)時(shí)間的積極主動(dòng)就必須有方向和目標(biāo)，管理者就必須給企業(yè)制定方向和目標(biāo)，例如三年做到該區(qū)域的第一名，成為最優(yōu)秀的企業(yè)等等。要制定正確的目標(biāo)與方向就需要管理者有謀劃的能力，謀劃就是制定目標(biāo)、找到方向、確定方法與步驟。確定步驟的時(shí)候要設(shè)立關(guān)鍵里程碑，如定一個(gè)三年的計(jì)劃可以分5個(gè)里程碑，取得一個(gè)個(gè)勝利最終達(dá)到目標(biāo)，就像走路一樣要知道走了多少，還有多少?zèng)]有走這樣心里才不會(huì)迷茫。
有了目標(biāo)和方向就要對(duì)目標(biāo)和方向進(jìn)行描述，要描述出達(dá)到目標(biāo)的感覺(jué)和大家能得到的好處，這就是愿景。要通過(guò)管理者的影響力讓大家也認(rèn)為目標(biāo)是可以完成的，就像案例里邊的余主管一樣，要進(jìn)行大量的溝通和實(shí)際的證明得到所有員工的認(rèn)同，然后帶領(lǐng)大家一起去完成目標(biāo)。通過(guò)這種方式余主管也取得了很大的成功。
實(shí)戰(zhàn)指南：
班博老師認(rèn)為作為一名高效的管理者，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，要有謀劃能力，找到目標(biāo)和方向帶領(lǐng)員工一起前行。
執(zhí)行能力
做任何事情要想取得成功都要經(jīng)過(guò)二次創(chuàng)造。第一次創(chuàng)造是就是謀劃，就是要找到方向，制定出目標(biāo)。有了方向和目標(biāo)人才不會(huì)迷茫，如果進(jìn)行了周密的謀劃，但沒(méi)有行動(dòng)，這種謀劃只是一種空想，要取得成功就要進(jìn)行第二次創(chuàng)造，就是執(zhí)行力的創(chuàng)造，讓謀劃落地。
管理者要有很強(qiáng)的執(zhí)行力能力才能真正的經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)。這就要求管理者首先自己要自律，自律就是控制好自己行為，要做好自己該做的事情，很多事情還要對(duì)自己嚴(yán)格的要求，通過(guò)自己的表現(xiàn)來(lái)影響員工。其次要讓員工自律，就是通過(guò)管理與領(lǐng)導(dǎo)，讓員工也能很好的自律。
案例：麥當(dāng)勞的洗手間
去過(guò)麥當(dāng)勞洗手間的人都對(duì)麥當(dāng)勞的洗手間有深刻的印象，但很多其它的餐廳衛(wèi)生間就沒(méi)那么干凈了。雖然打掃衛(wèi)生是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，如果能每天都保持干凈，那就需要管理者和員工有很強(qiáng)的執(zhí)行能力，員工的執(zhí)行能力是把事情做好，管理者的執(zhí)行能力是通過(guò)溝通檢查,讓員工把事情做好，一般在麥當(dāng)勞的衛(wèi)生間的門(mén)后有一張表格，上面列著打掃人、檢查人、檢查時(shí)間等，如果衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)首先懲罰的是檢查人，像這樣的表格在每個(gè)崗位上都有，做這樣的表格并不難，最難最關(guān)鍵的是如何真正的執(zhí)行下去，尤其是管理者的不斷的檢查，出現(xiàn)問(wèn)題要不折不扣的執(zhí)行。這就需要管理者有很強(qiáng)的執(zhí)行能力。
讓員工真正的執(zhí)行還要改變員工的思維模式，對(duì)于衛(wèi)生的重要性麥當(dāng)勞的管理者是這樣培訓(xùn)的：清潔可以不斷的吸引顧客來(lái)到麥當(dāng)勞的店里，還可以通過(guò)整個(gè)企業(yè)的清潔讓顧客感覺(jué)到麥當(dāng)勞的食品也是干凈衛(wèi)生的。所以餐廳必須保持一塵不染，每個(gè)角落都要如此。這也是整個(gè)餐廳良好運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。從事清潔工作是麥當(dāng)勞最偉大的職業(yè)。
實(shí)戰(zhàn)指南：
班博老師認(rèn)為：要想做好一個(gè)企業(yè)，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都要不折不扣的執(zhí)行，而管理者作為執(zhí)行者與監(jiān)督者，就需要更強(qiáng)的執(zhí)行力。要有很強(qiáng)的執(zhí)行就必須抓住兩點(diǎn)，第一點(diǎn)是不折不扣，我們有很多管理者在執(zhí)行的時(shí)候打折扣，本來(lái)可以完成的很好到最后只能完成的差不多。對(duì)員工執(zhí)行不到位的進(jìn)行處罰和管理的時(shí)候也打折扣，也就降低了員工的執(zhí)行能力；第二點(diǎn)就是堅(jiān)持，往往在開(kāi)始執(zhí)行的時(shí)候力度很大，隨著時(shí)間的推移，執(zhí)行的力度越來(lái)越小。所以管理者要一如既往的去堅(jiān)持使每一個(gè)細(xì)節(jié)在每時(shí)每刻都執(zhí)行到位。
情緒控制能力
企業(yè)要獲得良好的效益就要以客戶為主，要服務(wù)好每一位客戶。而人的情緒每天都會(huì)有波動(dòng)，有的時(shí)候情緒會(huì)好些，有的適合情緒會(huì)差些，但客戶不管你的情緒好與壞，他們要求的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要員工控制好自己的情緒，作為一名管理者就更需要有很強(qiáng)的情緒控制能力。
情緒的控制能力也叫情商，因?yàn)樽鳛橐幻芾碇挥星榫w穩(wěn)定，才能在有效溝通、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)方面取得成功，這些是作為一名優(yōu)秀的管理者所必備的技能。美國(guó)心理學(xué)家丹尼爾•戈而曼（Daniel Goleman）這樣說(shuō)：
就各種崗位和各個(gè)領(lǐng)域中的星級(jí)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，與純粹的能力與技能相比，情緒的控制能力的重要性是前者的兩倍，在高級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)崗位上取得成功，情緒的控制能力幾乎是決定性的，數(shù)據(jù)資料表明，發(fā)現(xiàn)具有這種能力的員工或管理者可以使績(jī)效有很大的提高，如會(huì)計(jì)，情緒控制能力很強(qiáng)的人員的績(jī)效，是普通人的三倍，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)情緒管理能力很高的人的績(jī)效將會(huì)提高到12倍。
作為一名高效管理者要不斷的提升自己情緒控制的能力，使自己每天都能保持樂(lè)觀的心態(tài)。要熱愛(ài)生活和工作，甚至熱愛(ài)世上的所有一切，不管是好的還是壞的、是善的或是惡的、是美的或是丑的。只有這樣才會(huì)有熱情有激情，只有激情和熱情的管理者才能去帶動(dòng)影響員工和自己一起把工作做好。
案例:熱情與激情
有一個(gè)小男孩有一個(gè)夢(mèng)想，
就是長(zhǎng)大了要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理，就像松下、杰克•唯爾奇一樣,能夠非常出色的管理一家跨國(guó)公司，但是這些東西在課本中很難學(xué)到，突然有一天他想到了一個(gè)很好的辦法，首先他選出50個(gè)世界上有名的總經(jīng)理，然后給他們每人都寫(xiě)一封信，信的大體內(nèi)容是向每個(gè)總經(jīng)理討教如何做好總經(jīng)理的方法。信發(fā)出去后一個(gè)月后，有四十個(gè)總經(jīng)理回了信，然后他對(duì)他們的方法進(jìn)行了總結(jié)，總結(jié)出兩句話，“用激情去帶動(dòng)，用熱情去感染。”
實(shí)戰(zhàn)指南：
班博老師認(rèn)為：在希臘哲學(xué)里有這樣一種說(shuō)法：“了解你自己，控制你自己，獻(xiàn)出出你自己”我們把它引申一下，“了解自己的情緒，控制自己的情緒，去影響員工的情緒。”
堅(jiān)定的信念
有了目標(biāo)、方向和執(zhí)行力和情緒的控制能力，還要有堅(jiān)定的信念，要想完成目標(biāo)就要犧牲眼前的利益來(lái)服從于目標(biāo)，像唐僧為了達(dá)到西天取經(jīng)的目標(biāo)在途中也犧牲了自己很多的利益，如在女兒國(guó)就失去了美女和官位的利益。因?yàn)橐_(dá)到目標(biāo)就犧牲眼前的利益，就要放權(quán)好的以換取更好的。作為一名管理者也是同樣的道理，為了達(dá)到到目標(biāo)也要放棄很多利益，如員工不努力工作和企業(yè)的目標(biāo)背道而馳，你就和他們溝通甚至為了處罰而失去與員工xuexihr.com良好的關(guān)系甚至造成能力強(qiáng)的員工離職，這些是一名管理者不愿意看到的，但是為了達(dá)到目標(biāo)管理者一定要做到。所以管理者要想達(dá)到目標(biāo)就要有堅(jiān)定的信念。
要有堅(jiān)定的信念首先要解決的是：什么是該聽(tīng)的什么是不該聽(tīng)的，不管是目標(biāo)或規(guī)章制度只要進(jìn)入執(zhí)行階段都會(huì)出現(xiàn)很多消極的聲音，這個(gè)時(shí)候就不讓這些聲音來(lái)影響你的決定。還有在執(zhí)行的時(shí)候也會(huì)遇到很多困難，這個(gè)時(shí)候也不能讓這些你心中消極聲音來(lái)影響你的決定。
案例：一群青蛙正在進(jìn)行一場(chǎng)比賽，看誰(shuí)最先到達(dá)一座高塔的頂端。比賽開(kāi)始了，周?chē)^戰(zhàn)的青蛙就開(kāi)始討論了：“這么高的塔他們肯定沒(méi)發(fā)到達(dá)目的地。”一些青蛙聽(tīng)到此言，開(kāi)始泄氣了。有一半就退了下來(lái)，其它的青蛙又繼續(xù)爬，在爬的有一只青蛙向下一看非�？謶值恼f(shuō)：“太高了掉下去會(huì)摔死的。”又有一半退下來(lái)，在很多青蛙中只有一只青蛙一如既往地繼續(xù)向塔頂奮力爬去，也沒(méi)有和其它青蛙進(jìn)行交流，在爬的過(guò)程中青蛙越來(lái)越少，最后只有那只沒(méi)有和其它青蛙交流的青蛙達(dá)到了終點(diǎn)。其它的青蛙都對(duì)這只青蛙非常的崇拜，就問(wèn)他沒(méi)什么能堅(jiān)持到最后，此刻他們發(fā)現(xiàn)這是一只聾青蛙。
有堅(jiān)定的信念是堅(jiān)持做自己該做的事情，對(duì)自己的目標(biāo)決定要做到?jīng)Q不放棄，只有這樣才能達(dá)成目標(biāo)才能成功。英國(guó)的前首相丘吉爾在牛津大學(xué)舉辦了一個(gè)主題為“成功秘訣”的講座，演講的那一天，會(huì)場(chǎng)里很多多聽(tīng)眾都是站著的，各大媒體都到可謂是人山人海，邱吉爾用手勢(shì)止住人們的掌聲說(shuō)：“我的秘訣有三個(gè)：第一是，決不放棄；第二個(gè)是，決不，決不放棄；第三是決不，決不，決不放棄！我的演講結(jié)束了。”說(shuō)完了就走下了講臺(tái)。會(huì)場(chǎng)沒(méi)有任何聲音，一分鐘后會(huì)場(chǎng)才想起雷鳴般的掌聲，
實(shí)戰(zhàn)指南：
班博老師認(rèn)為：企業(yè)要經(jīng)營(yíng)的成功只要方向正確目標(biāo)正確，最需要堅(jiān)持再堅(jiān)持，管理者就要有堅(jiān)定的信念要決不，決不，決不放棄！
