進(jìn)入2015年，對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等的呼聲忽然間多了起來(lái)，陶瓷同行間關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛、爭(zhēng)執(zhí)乃至官司也明顯有抬頭的趨勢(shì)，放眼陶瓷產(chǎn)業(yè)之外，國(guó)外企業(yè)要求中國(guó)政府加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的壓力也在持續(xù)抬升。與此同時(shí)，通過(guò)與部分陶瓷國(guó)內(nèi)外同行的交流，大家卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)也許現(xiàn)在還不太顯著的問(wèn)題，也許是出于面臨日益激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原因，國(guó)內(nèi)的部分陶瓷同行包括一些大牌企業(yè)在近兩年的基礎(chǔ)品質(zhì)管理和保障上并沒(méi)有明顯的進(jìn)步，而行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾個(gè)這兩年暫露頭角的新企業(yè)在產(chǎn)品基礎(chǔ)品質(zhì)上反而不乏亮眼的表現(xiàn)。在日常交流中，大家有個(gè)基本的共識(shí)是，也就在這兩年，陶瓷行業(yè)真正的洗牌才剛剛開(kāi)始。在筆者看來(lái)，在洗牌的過(guò)程中，對(duì)于大多數(shù)同行來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力往往是影響企業(yè)走向和命運(yùn)的重要因素之一。

　　關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)基礎(chǔ)品質(zhì)的重要性，德魯克先生有過(guò)金玉良言般告誡性的論述，最有名的觀點(diǎn)則來(lái)自《品質(zhì)在于過(guò)程》。德魯克先生認(rèn)為，日本企業(yè)的品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)力的突破性提升是來(lái)自管理觀念的革命性改變，那就是從片面追求短期利益到實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)短期利益相結(jié)合的轉(zhuǎn)變。說(shuō)到長(zhǎng)短期利益結(jié)合的問(wèn)題，話題自然不一而足，比如環(huán)保，比如企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，比如企業(yè)的長(zhǎng)期員工發(fā)展計(jì)劃等等。其中日本企業(yè)的突出表現(xiàn)之一就是讓員工長(zhǎng)期感到穩(wěn)定與安全的以終身雇傭制為主的人力資源培養(yǎng)和使用機(jī)制。國(guó)內(nèi)目前主要在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)界方興未艾的員工持股等類似的方式也是增強(qiáng)員工穩(wěn)定與安全感的很重要的手段。但在陶瓷行業(yè)，我們不得不說(shuō)，員工穩(wěn)定與安全感與其對(duì)應(yīng)的價(jià)值貢獻(xiàn)效率還是一個(gè)不小的問(wèn)題。穩(wěn)定與安全感不足的員工隊(duì)伍必然導(dǎo)致不穩(wěn)定的產(chǎn)品制造和服務(wù)提供過(guò)程中的品質(zhì)水平，尤其是后者，因?yàn)楫a(chǎn)品制造的過(guò)程部分可以由自動(dòng)化的機(jī)械來(lái)完成。
　　除了員工的穩(wěn)定與安全感之外，還有一個(gè)重要的觀點(diǎn)是，品質(zhì)的穩(wěn)定性直接決定于我們對(duì)制造和服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)。簡(jiǎn)而言之，就是設(shè)計(jì)決定品質(zhì)。品質(zhì)管理理論和實(shí)踐中里程碑式的6SIGMA認(rèn)為，只要經(jīng)過(guò)我們的努力，產(chǎn)品的品質(zhì)是可以做到零缺陷的。除了認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量是由制造過(guò)程決定之外，6SIGMA更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)首先是由我們對(duì)過(guò)程的設(shè)計(jì)決定的，因?yàn)閷?duì)過(guò)程的設(shè)計(jì)才是產(chǎn)品制造和服務(wù)提供過(guò)程的開(kāi)始。而陶瓷行業(yè)將過(guò)程設(shè)計(jì)作為品質(zhì)管理的開(kāi)始這樣的實(shí)踐也許才剛剛開(kāi)始。