具備良好的人際溝通能力，是作為一個(gè)合格的國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。因此，人際溝通能力的考察也就成了公務(wù)員面試的重要內(nèi)容之一。由于公務(wù)員的工作性質(zhì)問(wèn)題，公務(wù)員的人際溝通面臨的群體也很復(fù)雜，包括領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、外單位同事、群眾、親友等，和不同的群體打交道要注意運(yùn)用不同的方式，注意不同的細(xì)節(jié)問(wèn)題，這些都讓尚未邁入社會(huì)的或剛邁入社會(huì)不久大學(xué)畢業(yè)生感到頭疼和茫然。參加面試培訓(xùn)，雖然將老師所講的答題思路記爛熟于心，但真正到了答題時(shí)仍然會(huì)感到茫然無(wú)措，有的考生雖然能將老師所講的答題思路應(yīng)用到答題當(dāng)中，但卻帶有明顯的生搬硬套的痕跡，不能將課上所學(xué)很好的融入到答題當(dāng)中。。
為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？據(jù)都教授分析，這是因?yàn)殡m然課上老師所講的答題思路很清楚，但由于大多數(shù)考生還沒(méi)有太多的社會(huì)經(jīng)歷，還不了解人際溝通的一些原則性問(wèn)題，因而很難自然地運(yùn)用課上所學(xué)知識(shí)和思路來(lái)幫助自己完成面試。所以，考生在公務(wù)員備考中，人際溝通方面的內(nèi)容，除了老師課上所講的答題思路以及和不同群體打交道時(shí)所注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題之外，還需要了解人際溝通的一些原則性問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，包括以下幾個(gè)方面：
第一是換位思考的原則。實(shí)際上，無(wú)論是生活中還是工作中，人與人之間出現(xiàn)矛盾絕大部分是因?yàn)楫?dāng)事人沒(méi)能夠換位思考，沒(méi)能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，內(nèi)能夠認(rèn)真的去體會(huì)對(duì)方的感覺(jué)和感受。公務(wù)員面試當(dāng)中，這樣的題目也有很多。比如：
你完成了個(gè)方案，領(lǐng)導(dǎo)讓老張負(fù)責(zé)實(shí)施，但他認(rèn)為你有情緒，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有意見(jiàn)，你怎么辦？（2013年4月13日上午北京是公務(wù)員面試真題）
這道題中，如果我們站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)上看的話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)這樣安排，肯定有領(lǐng)導(dǎo)的道理。是不是自己策劃能力較強(qiáng)但實(shí)踐能力較差，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于自己實(shí)施方案的能力不放心才有如此安排？是不是自己工作態(tài)度不夠積極，所以雖然自己完成了方案的制定但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)方案的實(shí)施不夠放心？站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)上，領(lǐng)導(dǎo)不僅要保證有比較好的方案，也要保證方案能夠順利實(shí)施。想清楚這個(gè)問(wèn)題，知道了領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)調(diào)整人事安排的原因，才能夠做到有的放矢，改正自己的問(wèn)題。另外，老張覺(jué)得自己有情緒，是不是自己在和老張配合的時(shí)候不夠積極？或者在和老張溝通交流的時(shí)候說(shuō)話(huà)方式不夠恰當(dāng)？站在老張的立場(chǎng)上，既然領(lǐng)導(dǎo)安排了任務(wù)，老張肯定是希望能夠順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，而不希望由于個(gè)人原因影響了工作進(jìn)程。換位思考，找到了問(wèn)題的癥結(jié)，絕決問(wèn)題也就輕而易舉了。
第二是待人億寬、律己以嚴(yán)，對(duì)他人的問(wèn)題要具有包容的態(tài)度。換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題，充分理解了對(duì)方的做法之后，就需要充分包容對(duì)方可能存在的問(wèn)題。無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、同事、親友還是下屬，都不會(huì)惡意去傷害別人，對(duì)方可能存在的任何問(wèn)題，一定會(huì)有其必然的原因，甚至是不得已。比如：
小張為你部門(mén)提供統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，但他最近情緒浮躁，影響了數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，從而影響了整體工作質(zhì)量，你作為該工作主要負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)你，該怎么辦？（2013年4月17日下午北京市公務(wù)員面試真題）
這道題目中，小張由于個(gè)人原因影響了工作質(zhì)量，導(dǎo)致自己受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，小張肯定有自己的問(wèn)題。但小張最近情緒浮躁，為什么他會(huì)突然情緒浮躁？是不是個(gè)人生活出現(xiàn)了什么困難或者問(wèn)題，自己有沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)小張的這些問(wèn)題并幫助他化解？所以，對(duì)于小張的問(wèn)題，作為同事，不能一味埋怨，要理解小張的難處并包容他的這些問(wèn)題，同時(shí)也要對(duì)他表示關(guān)心，幫助他解決問(wèn)題、克服困難，只有這樣，才能夠建立和同事、領(lǐng)導(dǎo)間良好得人際關(guān)系，保證工作順利進(jìn)行。
第三是堅(jiān)持原則性與靈活性相統(tǒng)一，在不違反原則的前提下靈活處理問(wèn)題。尤其是面對(duì)下屬、親友和群眾，既不能毫無(wú)原則地妥協(xié)，做老好人，也不能因?yàn)閳?jiān)持原則而失去人情味，只有這樣，作為一名公務(wù)員才能和群眾打成一片，真正做到從群眾中來(lái)到群眾中去。比如：
一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，某人工作之后拖了后腿，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度慢，很多同事對(duì)他不滿(mǎn)，你是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，你怎么辦。（2012年8月19日貴州省公務(wù)員面試真題）
作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，保證工作順利開(kāi)展，這是原則性問(wèn)題。由于個(gè)別成員的原因?qū)е抡w工作進(jìn)程受到影響，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須立即著手解決。但在解決問(wèn)題是必須靈活處理，該成員為什么拖了后腿？是工作不積極還是個(gè)人有困難？如果是工作不積極，作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人必須先和該成員進(jìn)行溝通，對(duì)其工作態(tài)度提出批評(píng)，這是原則。同時(shí)也要幫助他糾正不正確的工作態(tài)度，這就需要靈活處理問(wèn)題；如果是個(gè)人有困難，就要看該成員的困難或問(wèn)題是否容易解決，如果在不影響整體工作進(jìn)程的前提下能夠幫助該成員解決困難，保證工作順利開(kāi)展，就幫助他解決困難，這需要靈活處理。但如果該成員的困難足以影響整個(gè)工作，就要考慮是否該調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員以保證工作順利開(kāi)展，這是原則。
只要牢牢把握人際溝通的這三個(gè)原則，無(wú)論面對(duì)什么樣的人際問(wèn)題，考生都可以以不變應(yīng)萬(wàn)變，迅速找到問(wèn)題的癥結(jié)，并順利解決人際溝通中的各種問(wèn)題。
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