人際溝通是公務(wù)員考試必考的一個(gè)知識(shí)點(diǎn),那么什么是人際溝通,人際溝通考查考生什么能力?今天我們一起來探討這個(gè)問題。
首先從定義出發(fā),人際溝通分為廣義人際溝通和狹義人際溝通。廣義的人際溝通是指人與人之間在人際交往中,彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過程,是信息在人與人之間的雙向流動(dòng)。狹義的人際溝通僅僅指認(rèn)與人之間因?yàn)橐驗(yàn)楣ぷ鲉栴}打破了或者即將打破原本的和諧分為,或者因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ而導(dǎo)致或者即將導(dǎo)致人與人之間產(chǎn)生的某種誤解、隔閡等進(jìn)而影響工作,或者適應(yīng)或者融入新的環(huán)境,需要通過溝通的方式去化解或融入,使其信息對稱或者達(dá)到和諧的狀態(tài),為當(dāng)下或者以后的工作順利開展創(chuàng)造必要的條件。
很顯然,公務(wù)員考試主要考查狹義的人際溝通。那么在考場上,我們拿到一個(gè)題目又怎么能在短時(shí)間內(nèi)辨別出它是人際溝通并且流暢的作答呢?
首先,題型的識(shí)別。由定義可以知道,人際溝通的特征有三:人與人之間因?yàn)楣ぷ鲉栴}打破或者即將打破原來的和諧氛圍;因信息不對稱而導(dǎo)致或者即將導(dǎo)致人與人之間產(chǎn)生某種誤解、隔閡等進(jìn)而影響工作;適應(yīng)或者融入新的工作環(huán)境。只要滿足上述三個(gè)條件之一的,且需要通過溝通的方式去化解或融入,使其信息對稱或者達(dá)到和諧的狀態(tài),為當(dāng)下或者以后的工作順利開展創(chuàng)造必要的條件,那么這類題目就應(yīng)該劃歸為人際溝通。
其次,根據(jù)答題思路,組織語言進(jìn)行作答。2015年3月12日國家公務(wù)員國稅系統(tǒng)面試真 題:科長有一項(xiàng)工作交給老張,老張說三天能完成,但是老張因事出差,這項(xiàng)工作就交給你來做,結(jié)果你一天就完成了,老張知道了這件事情之后就很生氣,你該怎么做?這是一道典型的人際溝通題,它的答題思路是“態(tài)度-原因-化解-避免”,然后組織語言進(jìn)行作答,即可。
最后,人際溝通考查的重點(diǎn)。人際溝通考查考生在工作的過程中,如何去化解存在的矛盾,因此找到矛盾的原因進(jìn)而根據(jù)原因去化解矛盾是這類題目作答的關(guān)鍵,考生在備考的過程中,一定要把握重點(diǎn),進(jìn)而作答。
人際溝通作為考試必考的模塊,同時(shí)也是和我們的日常生活息息相關(guān)的一個(gè)知識(shí)點(diǎn),希望考生在生活中多積累素材,勤于思考,遇到矛盾的時(shí)候不退縮,多問自己幾個(gè)為什么,進(jìn)而站在一個(gè)公職人員的角度和立場去解決這些矛盾。
眾觀近些年的考題,不難發(fā)現(xiàn),面試的題目來源于生活,因此考生在備考的過程中,要多留心日常生活中,與工作有關(guān)的“瑣事”,相信經(jīng)過一段時(shí)間的積累和思考,在考場上,考生能輕松的拿下這類題目。最后,華圖教育預(yù)祝各位考生在國考面試中,取得優(yōu)異的成績,一舉成“公”!