近幾年，建陶行業(yè)似乎迎來了一個寒冬。產(chǎn)能過剩成了常態(tài)，一些公司過剩甚至超過三分之一，而更多的企業(yè)，已命垂一線。

    在業(yè)內(nèi)眾人紛紛期盼今年反彈時，由于經(jīng)濟發(fā)展的迷盲性，他們愕然感到，比經(jīng)濟危機爆發(fā)時還要冷。但，愈低迷，就愈會有新的破局之策出現(xiàn)，諸如個性化定制，智能化，互聯(lián)網(wǎng)+，等等。這些新鮮的、沒有經(jīng)驗可循的道路，就似在茫茫大霧中，看不清彼岸。存在著哪些風險，都是未知。

    作為業(yè)內(nèi)高端品牌的特地陶瓷，正積極地探索與布局著這一切。其董事長馮紅健，對此有著諸多看法。雖是一家之言，但亦有啟發(fā)。

特地陶瓷董事長馮紅建

    定制并不是你想要什么，就有什么

    工業(yè)化滿足了需求，但卻抹去了個性。這讓起源于薩維爾街的、古老的“定制”一詞，又煥發(fā)了生機。如今，它已是業(yè)內(nèi)已是無人不談的話題。

    但在工業(yè)統(tǒng)一標準化的當下，實現(xiàn)個性化定制又談何容易。成本將如何控制？技術(shù)是否能夠滿足？在馮紅健看來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給定制擁有了更高的空間，更高的可溶性。“定制不再是請一個工匠在消費者家中去，而是將所有的資源都在網(wǎng)絡(luò)的公共空間中實現(xiàn)。”

    對于定制化布局，特地陶瓷采取的是“前端個性化，后臺工業(yè)化”策略。現(xiàn)代生活中人們有很多共同的需求，這種共同點需要靠后臺工業(yè)化生產(chǎn)來滿足，繼而在互聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)下，來實現(xiàn)產(chǎn)品、地域的整體覆蓋。同時，從前端設(shè)計的角度出發(fā)，個性化定制的需求也可以實現(xiàn)。

    “但就目前來說，定制并不意味著消費者想要什么，就有什么。也就是說，不是說根據(jù)每一個人的不同喜好，來生產(chǎn)出每一個不同的產(chǎn)品。”馮紅健說，陶瓷畢竟是實實在在的東西，不是一種空洞的設(shè)想，需要經(jīng)過許多道生產(chǎn)程序。如若根據(jù)每個人不同的想法來生產(chǎn)，無論是成本還是技術(shù)都是難以支撐的。“但我們可以根據(jù)每一個客戶的喜好，來將這些特點融入到設(shè)計之中，從而實現(xiàn)客戶的需求。”

    從總體來說，定制仍是一個微調(diào)的過程。馮紅健認為，定制雖然現(xiàn)在只能滿足一部分消費者需求，但當工業(yè)生產(chǎn)達到某個非常成熟的時刻，依然是有可能實現(xiàn)點對點的個性化定制。“也就是說，將來你想要什么，我就可以給你什么。”

    移動終端實現(xiàn)移動展廳

    那么，就目前而言，個性化定制該如何操作？ 馮紅健給出的答案是，讓每一個業(yè)務(wù)員都成為一個展廳。

    在當下，企業(yè)與消費者常規(guī)的溝通場所在實體門店中。馮紅健認為，這種模式存在著幾種弊端。其一，消費者面對單一的產(chǎn)品往往很難形成整體的裝修想象，這間接導(dǎo)致了定制的困難；其二，消費者審美觀的變化，導(dǎo)致建陶企業(yè)實體門店每隔2-3年就要重新裝修一次，導(dǎo)致了資源的極大浪費；其三，80后90后新的消費群體興起，這種老式模式也不再符合他們的消費習慣。

    “為此，我們在努力設(shè)計推廣一個軟件系統(tǒng)，建立與消費者的網(wǎng)絡(luò)連接。”特地陶瓷建立了一個3D仿真系統(tǒng)，消費者不需要再來門店，可以直接從網(wǎng)上進行挑選，通過搭配看到整體的裝修風格。

    “同時，我們也可以派業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，只需帶上一個筆記本電腦，或者IPAD，甚至手機，根據(jù)客戶的個性化要求，直接通過網(wǎng)絡(luò)3D進行模擬，這樣既可滿足消費者的需求，又可以節(jié)省門店裝修資源。”馮紅健表示，特地陶瓷甚至將采用全息投影技術(shù)，在消費者家中，即可投影出一套完整的設(shè)計。

    產(chǎn)能過剩的解決依賴于互聯(lián)網(wǎng)

    所謂審美，所謂流行，都在時刻的變化之中。比如建陶行業(yè)，人們以往喜歡偏冷或偏暖的單色調(diào)，但這幾年藍色的、綠色的、紫色的開始越來越受到歡迎。中國人喜歡金，熱衷于將家里打造成金碧輝煌，但這兩年簡約、淡雅，一些有情調(diào)的顏色也慢慢流行起來。

    這就給建陶企業(yè)帶來了難題，尤其在整體經(jīng)濟不太好的情況下，產(chǎn)能過剩成了突出問題。一批新的產(chǎn)品設(shè)計出來，舊的產(chǎn)品就將被淘汰。即使將舊產(chǎn)品存放到倉庫之中，有興趣的消費者，也不一定能夠看到。

    馮紅健認為，消費者許多時候挑選產(chǎn)品更多看重的是“流行”，而忽略了產(chǎn)品本身。而互聯(lián)網(wǎng)則可以完全實現(xiàn)老產(chǎn)品向新產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。“通過互聯(lián)網(wǎng)，將新老產(chǎn)品一同擺放出來，對消費者來說，不再是新和老的問題，而是他自己真正喜歡哪個的問題。”

    同時，在馮紅健看來，進一步推動智能化、提高消費者接受程度、聚集更多的使用者、加強線下的服務(wù)，只有多管齊下，才能真正解決產(chǎn)能過剩問題。

    寒冬似乎還未離去，在紛擾的變局之中，馮紅健說，很多時候我們都太想一蹴而就，但對于企業(yè)來說，不可能今天一個想法，明天又換一個。只有確定一個方向，去探索它，慢慢感覺對了，就更加堅定地走下去。